Întrebări frecvente
Categorii:
Rezervări:
Cât costă închirierea unei mașini?
Prețul depinde de mai mulți factori (producător, clasă de categorie, durata vacanței, țară, cerere și altele), astfel încât nu vă putem oferi un răspuns final. Puteți introduce detaliile necesare pe site-ul nostru sau puteți vorbi cu unul dintre agenții noștri pentru a obține o estimare a prețului.
Cum pot rezerva o mașină cu Klass Wagen?
Cea mai bună modalitate de a face acest lucru este să rezervați direct pe www.klasswagen.com, mai mult decât atât, avem propriul nostru departament de rezervări prietenos care vă poate ajuta. Totuși, veți găsi Klass Wagen disponibil pentru închiriere de mașini și pe site-urile de comparație. Puteți alege oferta care se potrivește cel mai bine nevoilor dumneavoastră, dar asigurați-vă că înțelegeți Termenii și Condițiile în baza cărora este gestionată rezervarea dumneavoastră, deoarece pentru rezervările prin terți pot fi aplicate termeni și condiții diferite, în funcție de site-ul pe care l-ați folosit, și acest lucru poate fi uneori confuz.
Ce documente am nevoie pentru a închiria o mașină?
Aveți nevoie de un act de identitate (buletin, pașaport), un permis de conducere național sau internațional (dacă permisul este emis în afara UE) și un card de credit emis pe numele dumneavoastră (acceptăm Visa și Mastercard). NU acceptăm carduri care aparțin soților/soțiilor, rudelor sau oricărei alte persoane în afară de cea care semnează Contractul de Închiriere.
Pot plăti în numerar?
Nu, nu se acceptă numerar ca metodă de plată.
Pot plăti cu American Express?
Din păcate, nu, singurele carduri pe care le acceptăm sunt Visa/Mastercard.
Dacă rezerv o mașină pe site-ul Klass Wagen, este obligatoriu să plătesc în avans?
Nu, plata în avans nu este obligatorie pe klasswagen.com, ci opțională. La etapa de check-out, trebuie să vă alegeți metoda de plată: plata în avans sau plata la sosire. Nu acordăm prioritate rezervărilor cu plata în avans, astfel încât toate rezervările sunt sigure. Cu toate acestea, dacă sunteți un împătimit al reducerilor, veți fi fericit să vedeți că plata în avans este mai rentabilă, deoarece vine cu o reducere.
Câți ani trebuie să am pentru a închiria o mașină de la Klass Wagen?
ROMÂNIA
Pentru a putea închiria un autoturism standard, șoferul principal și șoferii adiționali trebuie să aibă cel puțin 23 de ani și un permis de conducere valabil de cel puțin 12 luni.
Klass Wagen oferă posibilitatea clienților mai tineri de 23 de ani (vârsta minimă este de 18 ani) de a închiria un autoturism, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
• Dacă șoferul principal și/sau șoferii adiționali dețin un permis de conducere valabil cu o vechime mai mică de 12 luni și/sau au mai puțin de 20 de ani (vârsta minimă este de 18 ani), CLIENTUL va trebui să plătească o taxă de „Șofer fără experiență” de 1000 Euro, indiferent de durata perioadei de închiriere.
• Dacă șoferul principal și/sau șoferii adiționali au sub 23 de ani (vârsta minimă este de 20 de ani) și dețin un permis de conducere de mai mult de 12 luni, pot închiria un autoturism dacă plătesc taxa de „Șofer tânăr” de 10 EUR pentru fiecare zi de închiriere. Șoferii cu vârsta de 23 de ani sau mai mult nu plătesc taxa de „Șofer tânăr”.
• Dacă șoferul principal sau șoferii adiționali au 70 de ani sau mai mult și dețin un permis de conducere de mai mult de 12 luni, pot închiria un autoturism dacă plătesc taxa de „Șofer senior” de 4 Euro pentru fiecare zi de închiriere.
PORTUGALIA
Pentru a putea închiria un autoturism standard, șoferul principal și șoferii adiționali trebuie să aibă cel puțin 23 de ani și un permis de conducere valabil de cel puțin 12 luni.
Klass Wagen oferă posibilitatea clienților mai tineri de 23 de ani (vârsta minimă este de 18 ani) de a închiria un autoturism, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
• Dacă șoferul principal și/sau șoferii adiționali dețin un permis de conducere valabil cu o vechime mai mică de 12 luni și/sau au mai puțin de 20 de ani (vârsta minimă este de 18 ani), CLIENTUL va trebui să plătească o taxă de „Șofer fără experiență” de 1000 Euro, indiferent de durata perioadei de închiriere.
• Dacă șoferul principal sau șoferii adiționali au sub 23 de ani (vârsta minimă este de 20 de ani) și dețin un permis de conducere de mai mult de 12 luni, pot închiria un autoturism dacă plătesc taxa de „Șofer tânăr” de 10 EUR pentru fiecare zi de închiriere. Șoferii cu vârsta peste 23 de ani nu plătesc această taxă.
• Dacă șoferul principal sau șoferii adiționali au 70 de ani sau mai mult și dețin un permis de conducere de mai mult de 12 luni, pot închiria un autoturism dacă plătesc taxa de „Șofer senior” de 7,50 Euro pentru fiecare zi de închiriere.
UNGARIA
Pentru a putea închiria un autoturism standard, șoferul principal și șoferii adiționali trebuie să aibă cel puțin 23 de ani și un permis de conducere valabil de cel puțin 12 luni.
Dacă șoferul principal sau șoferii adiționali dețin un permis de conducere valabil cu o vechime mai mică de 12 luni, CLIENTUL va trebui să plătească o taxă de „Șofer fără experiență” de 1000 Euro, indiferent de durata perioadei de închiriere.
Klass Wagen oferă opțiunea clienților sub 23 de ani (vârsta minimă este de 21 de ani) în următoarele condiții:
• Dacă șoferul principal sau șoferii adiționali au sub 23 de ani (minim 21 de ani), pot închiria un autoturism dacă plătesc taxa de „Șofer tânăr” de 12 EUR pentru fiecare zi de închiriere. Șoferii cu vârsta peste 23 de ani nu plătesc această taxă.
• Șoferii care doresc să închirieze următoarele categorii de autovehicule trebuie să aibă cel puțin 25 de ani și cel puțin 2 ani experiență de conducere: toate vehiculele cu transmisie automată, toate vehiculele de 7 și 8 locuri (indiferent de transmisie) și toate dubele de marfă.
• Șoferii cu vârste între 23 și 25 de ani și cu minim 2 ani de experiență de conducere pot închiria din clasele de mai sus dacă plătesc taxa de „Șofer tânăr” de 12 Euro/zi.
• Dacă șoferul principal sau șoferii adiționali au 70 de ani sau mai mult și dețin un permis de conducere de mai mult de 12 luni, pot închiria un autoturism dacă plătesc taxa de „Șofer senior” de 4 Euro pentru fiecare zi de închiriere.
Trebuie să-mi prelungesc închirierea mașinii. Ce trebuie să fac?
Pentru a prelungi închirierea mașinii, vă rugăm să urmați pașii: În primul rând, accesați site-ul nostru www.klasswagen.com, faceți clic pe Gestionare rezervare și apoi introduceți adresa dvs. de e-mail și numărul de rezervare pe care l-ați primit de la noi. Veți accesa rezervarea dvs. și veți modifica data de predare adăugând zile la rezervarea dvs. Prețul va fi generat de site-ul web, iar dumneavoastră veți plăti online cu cardul utilizând o metodă de plată online. Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că prelungirea va fi efectuată și confirmată numai după ce plătiți pentru aceasta. Nu există nicio altă modalitate de prelungire a contractului.
Câți șoferi suplimentari pot adăuga la contractul meu?
Atunci când închiriați o mașină cu Klass Wagen, puteți adăuga maxim 2 șoferi suplimentari (se percepe o taxă).
Când închiriez o mașină cu Klass Wagen, pot obține exact aceeași mașină ca cea afișată pe site? Dacă nu, de ce?
Din păcate, nu putem garanta modelul mașinii. Garantăm categoria mașinii (o altă mașină care are același spațiu/specificații), iar dacă nu există nicio mașină disponibilă din acea categorie, vă vom oferi un upgrade gratuit (o clasă de mașină mai mare și mai scumpă). Motivul este foarte simplu. Pot exista o mulțime de situații neprevăzute, cum ar fi extinderi neașteptate, daune, verificări periodice și așa mai departe. Cu toate acestea, orice client își poate exprima preferința, iar noi vom face tot posibilul să alocăm o mașină în consecință.
Care este politica dumneavoastră privind combustibilul?
Atunci când închiriați o mașină de la noi, rezervorul are o anumită cantitate de combustibil. Ne așteptăm să returnați mașina cu aceeași cantitate de combustibil. Dacă nu o faceți, veți plăti o taxă de 20 € și o sumă echivalentă cu diferența de combustibil. Prețul de închiriere NU acoperă costurile de combustibil.
Este necesar să furnizez numărul meu de zbor?
Furnizarea numărului de zbor nu este obligatorie, dar este foarte util pentru noi să avem această informație, cu toate acestea, recomandăm tuturor clienților noștri să ne contacteze prin telefon atunci când sunt în aeroport gata să fie preluați, astfel încât să putem accelera procesul de preluare.
Am un voucher de reducere de la Klass Wagen. Cum îl pot folosi?
Dacă aveți un voucher de reducere Klass Wagen, există mai multe modalități prin care îl puteți aplica la rezervarea dumneavoastră:
1. îl puteți aplica pe pagina de check-out înainte de a confirma rezervarea.
2. puteți contacta departamentul nostru de rezervări; spuneți-le codul de reducere și ei vă vor ajuta cu o nouă rezervare pentru care vor aplica reducerea.
3. o puteți aplica la stație atunci când vă ridicați mașina dacă ați ales să plătiți la ridicare.
Am un voucher de reducere. Când expiră?
Voucherele noastre de credit nu au dată de expirare. Ce este și mai bine, acestea pot fi utilizate în oricare dintre cele 3 țări ale noastre, indiferent de locul în care le-ați primit.
Cu toate acestea, în ceea ce privește codul promoțional, acesta face de obicei parte din campanii promoționale sezoniere care au o perioadă de valabilitate specificată în campanie, în acest caz vă sfătuim să verificați termenii campaniei.
Pot conduce mașina peste graniță?
Vă permitem să treceți granița în anumite țări, dar aveți nevoie de acordul nostru scris pentru a face acest lucru. Pentru o listă a țărilor, puteți consulta secțiunea "Termeni și condiții" de pe site-ul nostru.
Pot fuma în mașină?
Fumatul în mașinile de închiriat Klass Wagen este interzis. Politica noastră interzice strict fumatul în oricare dintre mașinile noastre. Dacă încălcați această regulă, veți plăti o taxă de penalizare de 124 €.
Asistenta Clienți
Cum pot lua legătura cu Departamentul de rezervări sau cu Departamentul de asistență pentru clienți?
Departamentul de rezervări poate fi contactat luni - vineri: 8:30 - 22:00 (CET), sâmbătă - duminică: 9:00 - 18:00 (CET) la următoarele adrese de e-mail și numere de telefon:
România +40374020002, apăsați 1/ [email protected];
Ungaria +3614743966 , apăsați 1 [email protected] ;
Portugalia +351211454208, apăsați 1 [email protected][email protected] ;
Toate numerele de telefon au numere cu tarif normal și pot fi apelate din orice rețea.
Departamentul Customer Care poate fi contactat la următoarea adresă de e-mail: [email protected]și la numerele de telefon menționate mai sus după ce ați apăsat 3 pentru alte informații.
Aș dori să depun o plângere împotriva serviciilor dumneavoastră. Cum pot face acest lucru?
Vă rugăm să folosiți următoarea adresă de e-mail [email protected] pentru a scrie reclamația dumneavoastră, iar unul dintre colegii noștri va verifica, va analiza situația și vă va trimite un răspuns cu o soluție în maximum o zi.
Zborul meu a fost amânat, ce ar trebui să fac?
Nu este nicio problemă, tot ce trebuie să faceți este să informați Departamentul de Asistență Clienți cu privire la întârzierea dumneavoastră și vom face tot posibilul să vă păstrăm mașina rezervată până la sosirea dumneavoastră. Putem discuta detaliile suplimentare la telefon.
Am adus înapoi mașina cu mai mult combustibil. Cum pot primi banii înapoi?
Veți primi automat un voucher de reducere pentru combustibilul suplimentar.
Am adus mașina înapoi mai devreme. Cum pot primi banii înapoi?
Va fi emis un voucher de reducere pentru dvs., cu valoarea echivalentă a serviciilor suplimentare neutilizate, dar cu o limită de maximum trei zile. Acest voucher nu are dată de expirare și îl puteți utiliza la orice locație KLASS WAGEN.
* Această politică se aplică numai returnărilor efectuate cu cel puțin o zi înainte (24h).
Am întârziat cu returnarea mașinii, există vreo problemă?
Acordăm o oră suplimentară după returnarea rezervării, astfel încât, chiar dacă întârziați puțin, nu este nicio problemă. Dacă întârziați mai mult de atât, o zi suplimentară completă cu toate serviciile pe care le adăugați va fi taxată.
Klass Wagen Locații și vehicule
Câte stații aveți și unde sunt amplasate acestea?
Klass Wagen are 18 locații în 3 țări. În România, avem birouri în București-Otopeni, București-Băneasa, Cluj-Napoca, Timișoara, Oradea, Sibiu, Craiova, Brașov, Suceava, Bacău și Iași. În Ungaria, avem un birou în Budapesta, iar în Portugalia avem birouri în Lisabona, centrul Lisabonei, Faro, Porto, centrul Porto și Madeira.
Pot lua mașina dintr-o anumită locație și să o returnez în altă locație?
Da, serviciul One-Way este disponibil între birourile din orașele din aceeași țară în care ați închiriat. În ceea ce privește serviciul One Way între țări, serviciul este disponibil doar între birourile din România și Ungaria. Prețul acestui serviciu depinde de distanța dintre birouri, iar prețurile pot fi verificate în Termeni și condiții, secțiunea 3.9.
Care sunt orele de deschidere?
Suntem deschiși 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Cu toate acestea, în funcție de site-ul web pe care l-ați utilizat pentru a face rezervarea, pot fi percepute anumite taxe pentru preluări/returări timpurii/tarzii. Vă sfătuim să vă uitați pe voucher, de obicei taxele sunt percepute pentru serviciile realizate între 18:00 și 8:00.
*Locațiile din centrul orașului Lisabona și Porto sunt deschise de luni până duminică între orele 08:00 și 18:00.
Creanțe și depozite
Depozitul meu a fost deblocat la predare deoarece mașina era în stare perfectă, dar nu am primit încă banii. Ce ar trebui să fac?
Dorim să clarificăm faptul că discutăm despre o pre-autorizare, nu despre o plată. Cu alte cuvinte, suma nu părăsește niciodată contul dumneavoastră, este doar blocată de Klass Wagen și poate fi taxată de Klass Wagen în caz de daună. Dacă ați primit la livrare o chitanță POS pe care scrie "Anulare preautorizare"/"Cancel preauthorization" și tranzacția este aprobată "Tranzactie aprobata", înseamnă că ne-am făcut partea și am trimis informațiile la bancă. Acum, perioada de timp pe care trebuie să o așteptați până când suma este din nou disponibilă în contul dvs. depinde de modul în care băncile procesează această tranzacție. În unele cazuri, suma este disponibilă imediat, dar în alte cazuri, poate dura mai mult, cum ar fi câteva zile sau 2-3 săptămâni. Nu trebuie să vă faceți griji; oricum, suma este eliberată automat după 30 de zile. O altă opțiune ar fi să mergeți la banca emitentă cu chitanța pentru a verifica stadiul tranzacției.
Am avut un accident cu una dintre mașinile dumneavoastră. Ce ar trebui să fac?
În primul rând, este obligatoriu să sunați la Departamentul de Asistență Clienți pentru a raporta accidentul și pentru a solicita sprijin. Agenții vă vor informa cu privire la documentele pe care trebuie să le obțineți, iar după aceea vom decide împreună dacă mașina trebuie schimbată sau nu, în funcție de daune. Dacă mașina trebuie să fie înlocuită, veți fi informat cu privire la detaliile suplimentare.
Am pierdut cheile de la mașină. Ce trebuie să fac?
Trebuie să sunați imediat la departamentul nostru de Asistență pentru clienți. Unul dintre agenții noștri va aranja înlocuirea cheii cât mai curând posibil și veți plăti o taxă.
Trebuie să spăl mașina înainte de a o da înapoi?
Dacă ați închiriat mașina alegând să aveți întreaga responsabilitate pentru daune (opțiunea depozit), este obligatoriu să returnați mașina spălată pentru a o putea verifica pentru daune. Dacă mașina este murdară la predare, verificarea ar fi imposibilă și, în conformitate cu Termenii și condițiile, ne vom lua maximum 2 zile pentru a spăla mașina și a o verifica în absența dvs. În concluzie, este în avantajul clientului să aducă mașina înapoi la fel de curată cum a luat-o, astfel încât să poată fi conștient și sigur de ceea ce se întâmplă cu depozitul său.
Eu sunt responsabil pentru daune suplimentare și acum depozitul meu a rămas blocat. Ce ar trebui să fac?
Acum cazul dvs. se află în responsabilitatea departamentului de daune și tot ce trebuie să faceți este să așteptați maximum 20 de zile până când colegii mei iau legătura cu dvs. prin e-mail pentru a vă informa cu privire la concluzia dvs. Știm că majoritatea clienților au asigurări de la alte companii și de aceea facem tot posibilul să rezolvăm cazurile de daună cât mai repede posibil. Toate cazurile de daună sunt rezolvate în ordine cronologică.
Via Verde
Q: Cât timp durează returnarea banilor/depozitului Via Verde?
A: Toate taxele de drum pentru autostrăzi, drumuri și poduri vă vor fi facturate în timpul perioadei de închiriere. Taxele pentru taxele de drum și dispozitivul Via Verde vor fi deduse din depozitul de garanție în termen de 30 de zile de la returnarea mașinii.
Q: De ce există o taxă suplimentară pe lângă taxa de drum?
A: Taxa suplimentară pe lângă taxele de autostradă este pentru închirierea dispozitivului Via Verde. Acest dispozitiv vă permite să utilizați benzile Via Verde la porțile de taxare și la sistemele automate de taxare din Portugalia. Costul pentru închirierea dispozitivului Via Verde este de 2,07 EUR pe zi, cu o taxă maximă de 20,70 EUR pe închiriere (TVA inclus). Această taxă este separată de taxele de trecere efective, care sunt, de asemenea, deduse din depozitul de garanție rambursabil de 150 EUR în termen de 30 de zile de la returnarea mașinii.
Q: De ce mi-ați perceput taxa de drum, dar nu mi-ați returnat depozitul?
A: Taxele de drum și costul pentru închirierea dispozitivului Via Verde sunt deduse din depozitul de garanție rambursabil în termen de 30 de zile de la returnarea mașinii. Dacă taxele de drum au fost deduse, dar depozitul nu a fost returnat, acest lucru se poate datora timpului de procesare, care poate dura până la 30 de zile. Dacă au trecut mai mult de 30 de zile de când ați returnat mașina și nu ați primit depozitul rămas, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru asistență. Îi puteți contacta la [email protected] sau +351211454208. Ei vă vor putea oferi informații mai detaliate cu privire la cazul dumneavoastră specific.
Facturi și rambursări
Pot obține o factură pentru plățile mele la Klass Wagen??
Am primit factura, dar detaliile nu sunt corecte. Ce ar trebui să fac?
Odată ce o factură este emisă cu date incorecte, nu mai poate fi modificată.
Am plătit în avans pentru o rezervare viitoare, dar acum trebuie să o anulez. Când îmi pot primi banii înapoi?
Dacă anulezi cu mai mult de 48 de ore înainte de data ridicării, primești rambursarea sumei plătite, mai puțin 30€ (costuri administrative și bancare), în 5-7 zile lucrătoare. Dacă anulezi cu mai puțin de 48 de ore înainte, suma nu se rambursează, dar vei primi un voucher pentru serviciile adiționale achiziționate, valabil la o rezervare viitoare. Pentru anulare, folosește butonul „Anulare” din e-mailul de confirmare sau scrie-ne la [email protected]
Pentru politica detaliată, vă rugăm să citiți Termenii și condițiile.
Îndoieli cu privire la obiectele pierdute
Ce trebuie să fac dacă am uitat un obiect în vehicul?
Dacă ați uitat un obiect personal în vehiculul de închiriere, puteți trimite un e-mail, furnizând o descriere a obiectului, numărul contractului și datele de închiriere.
Departamentul Customer Care poate fi contactat la următoarea adresă de e-mail: [email protected]
Cum pot recupera obiectul pierdut?
Pentru a recupera un obiect pierdut, după ce aveți confirmarea că acesta a fost găsit, îl puteți ridica de la biroul unde l-ați lăsat, trimiteți un membru al familiei sau un prieten identificat corespunzător sau angajați un serviciu de curierat pentru ridicarea obiectului.
