FAQs - Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
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Quanto custa alugar um carro?
O preço depende de muitos fatores (fabricante, classe de categoria, duração das férias, país, demanda e outros), por isso não podemos lhe dar uma resposta final. Você pode inserir os detalhes necessários em nosso site ou falar com um de nossos Agentes para obter uma estimativa de preço.
Como posso reservar um carro com a Klass Wagen?
A melhor maneira de fazer isso é reservar diretamente em www.klasswagen.com, além disso, temos nosso próprio departamento de reservas amigável que pode ajudá-lo. No entanto, você encontrará a Klass Wagen disponível para aluguel de carros em sites de comparação também. Você pode escolher a oferta que melhor atenda às suas necessidades, mas certifique-se de entender os Termos e Condições sob os quais sua reserva é tratada, pois para reservas de terceiros, diferentes termos e condições podem se aplicar dependendo do site que você usou, e isso pode ser confuso às vezes.
Quais documentos eu preciso para alugar um carro?
Você precisa de um documento de identificação (RG, passaporte), uma carteira de habilitação nacional ou internacional (se a habilitação for emitida fora da UE) e um cartão de crédito emitido em seu nome (aceitamos Visa e Mastercard). NÃO aceitamos cartões pertencentes a cônjuges, parentes ou qualquer pessoa que não seja o signatário do Contrato de Locação.
Posso pagar em dinheiro?
Não, não é aceite dinheiro como método de pagamento.
Posso pagar com American Express?
Infelizmente, não, os únicos cartões que aceitamos são os cartões de crédito Visa/Mastercard.
Se reservar um automóvel no sítio Web da Klass Wagen, é obrigatório pagar antecipadamente?
Não, o pré-pagamento não é obrigatório em klasswagen.com, mas sim opcional. No passo de check-out, deve escolher o seu método de pagamento: pagar antecipadamente ou pagar à chegada. Não damos prioridade a reservas pré-pagas, pelo que todas as reservas são seguras. No entanto, se for um entusiasta de descontos, ficará satisfeito por ver que o pagamento antecipado é mais económico, uma vez que inclui um desconto.
Quantos anos devo ter para alugar um carro na Klass Wagen?
ROMÉNIA
Para alugar um carro standard, o condutor principal e os condutores adicionais devem ter pelo menos 23 anos e possuir uma carta de condução válida há, pelo menos, 12 meses.
A Klass Wagen oferece a possibilidade de aluguer a clientes com menos de 23 anos (idade mínima: 18 anos), caso sejam cumpridas as seguintes condições:
• Se o condutor principal e/ou os condutores adicionais tiverem uma carta válida com menos de 12 meses de experiência e/ou forem menores de 20 anos (idade mínima: 18 anos), o CLIENTE deverá pagar uma taxa de “Condutor inexperiente” no valor de 1000 euros, independentemente da duração do aluguer.
• Se o condutor principal e/ou os condutores adicionais tiverem menos de 23 anos (idade mínima: 20 anos) e possuírem uma carta com mais de 12 meses, podem alugar um carro mediante o pagamento da taxa de “Condutor jovem” de 10 euros por dia de aluguer. Condutores com 23 anos ou mais estão isentos desta taxa.
• Condutores com 70 anos ou mais e com carta válida há mais de 12 meses podem alugar um carro mediante o pagamento da taxa de “Condutor sénior” de 4 euros por dia.
PORTUGAL
Para alugar um carro standard, o condutor principal e os condutores adicionais devem ter pelo menos 23 anos e possuir uma carta de condução válida há, pelo menos, 12 meses.
A Klass Wagen oferece a possibilidade de aluguer a clientes com menos de 23 anos (idade mínima: 18 anos), caso sejam cumpridas as seguintes condições:
• Se o condutor principal e/ou os condutores adicionais tiverem uma carta válida com menos de 12 meses de experiência e/ou forem menores de 20 anos (idade mínima: 18 anos), o CLIENTE deverá pagar uma taxa de “Condutor inexperiente” no valor de 1000 euros, independentemente da duração do aluguer.
• Se o condutor principal ou os condutores adicionais tiverem menos de 23 anos (idade mínima: 20 anos) e possuírem uma carta com mais de 12 meses, podem alugar um carro mediante o pagamento da taxa de “Condutor jovem” de 10 euros por dia de aluguer. Condutores com mais de 23 anos estão isentos desta taxa.
• Condutores com 70 anos ou mais e com carta válida há mais de 12 meses podem alugar um carro mediante o pagamento da taxa de “Condutor sénior” de 7,50 euros por dia.
HUNGRIA
Para alugar um carro standard, o condutor principal e os condutores adicionais devem ter pelo menos 23 anos e possuir uma carta de condução válida há, pelo menos, 12 meses.
Se o condutor principal ou os condutores adicionais tiverem uma carta válida com menos de 12 meses de experiência, o CLIENTE deverá pagar uma taxa de “Condutor inexperiente” no valor de 1000 euros, independentemente da duração do aluguer.
A Klass Wagen oferece a opção de aluguer a clientes com menos de 23 anos (idade mínima: 21 anos), nas seguintes condições:
• Se o condutor principal ou os condutores adicionais tiverem menos de 23 anos (mínimo 21 anos), podem alugar um carro mediante o pagamento da taxa de “Condutor jovem” de 12 euros por dia de aluguer. Condutores com mais de 23 anos estão isentos desta taxa.
• Condutores que pretendam alugar os seguintes tipos de veículos devem ter pelo menos 25 anos e 2 anos de experiência: todos os veículos com transmissão automática, todos os veículos de 7 e 8 lugares (independentemente da transmissão) e todas as carrinhas de carga.
• Condutores entre os 23 e os 25 anos com, pelo menos, 2 anos de experiência podem alugar os veículos acima referidos se pagarem a taxa de Condutor Jovem de 12 euros/dia.
• Condutores com 70 anos ou mais e com carta válida há mais de 12 meses podem alugar um carro mediante o pagamento da taxa de “Condutor sénior” de 4 euros por dia.
Preciso de prolongar o meu aluguer de automóvel. O que é que devo fazer?
Para prolongar o aluguer do veículo, siga os passos seguintes: Primeiro, aceda ao nosso site www.klasswagen.comclique em Gerir reserva e, em seguida, introduza o seu endereço de correio eletrónico e o número de reserva que recebeu da nossa parte. Acederá à sua reserva e modificará a data de entrega acrescentando dias à sua reserva. O preço será gerado pelo sítio Web e o pagamento será efectuado em linha com o seu cartão, utilizando um método de pagamento em linha. Tenha em atenção que a extensão só será efectuada e confirmada após o pagamento. Não existe outra forma de efetuar uma prorrogação do contrato.
Quantos condutores adicionais posso acrescentar ao meu contrato?
Ao alugar um carro com a Klass Wagen, pode adicionar um máximo de 2 condutores adicionais (é sujeito a taxa).
Quando alugo um automóvel com a Klass Wagen, posso obter exatamente o mesmo automóvel que é apresentado no sítio Web? Se não, porquê?
Infelizmente, não podemos garantir o modelo do carro. Garantimos a categoria do carro (outro carro com o mesmo espaço/especificações) e, se não houver nenhum carro disponível dessa categoria, oferecemos-lhe um upgrade gratuito (uma classe de carro maior e mais cara). A razão é muito simples. Pode haver muitas situações inesperadas, tais como extensões inesperadas, danos, controlos periódicos, etc. No entanto, qualquer cliente pode manifestar a sua preferência e nós faremos o nosso melhor para atribuir uma viatura em conformidade.
Qual é a vossa política em matéria de combustível?
Quando nos aluga um veículo, o depósito tem uma determinada quantidade de combustível. Esperamos que devolva o veículo com a mesma quantidade de combustível. Se não o fizer, pagará uma taxa de 20 euros e um montante equivalente à diferença de combustível. O preço do aluguer NÃO cobre os custos de combustível.
É necessário indicar o número do meu voo?
O fornecimento do número do voo não é obrigatório, mas é muito útil para nós ter esta informação. No entanto, recomendamos que todos os nossos clientes nos contactem por telefone quando estiverem no aeroporto prontos para serem recolhidos, para que possamos acelerar o processo de recolha.
Tenho um vale de desconto da Klass Wagen. Como é que o posso utilizar?
Se tiver um vale de desconto Klass Wagen, existem várias formas de o aplicar à sua reserva:
1. pode aplicá-lo na página de check-out antes de confirmar a sua reserva.
2. pode contactar o nosso departamento de reservas; indique-lhes o código de desconto e eles ajudá-lo-ão a fazer uma nova reserva à qual aplicarão o desconto.
3. pode aplicá-lo na estação quando levantar o veículo, se tiver optado por pagar no momento do levantamento.
Tenho um vale de desconto. Quando é que ele expira?
Os nossos vales de crédito não têm prazo de validade. E o que é ainda melhor, podem ser utilizados em qualquer um dos nossos 3 países, independentemente do local onde os recebeu.
No entanto, no que diz respeito ao código promocional, este faz normalmente parte de campanhas promocionais sazonais que têm um período de validade especificado na campanha, neste caso aconselhamos que verifique as condições da campanha.
Posso atravessar a fronteira com o carro?
Permitimos que atravesse a fronteira em países selecionados, mas necessita do nosso consentimento por escrito para o fazer. Para obter uma lista de países, pode consultar a secção "Termos e condições" no nosso sítio Web.
Posso fumar no automóvel?
É proibido fumar nos veículos de aluguer da Klass Wagen. A nossa política proíbe estritamente fumar em qualquer uma das nossas viaturas. Se violar esta regra, pagará uma penalização de 124 euros.
Serviço ao cliente
Como posso entrar em contacto com o serviço de reservas ou o serviço de apoio ao cliente?
O Departamento de Reservas pode ser contactado de segunda a sexta-feira: 8:30 - 22:00 (CET), sábado e domingo: 9:00 - 18:00 (CET) nos seguintes endereços de correio eletrónico e números de telefone:
Roménia +40374020002, prima 1/ [email protected];
Hungria +3614743966, prima 1 [email protected] ;
Portugal +351211454208, prima 1 [email protected][email protected] ;
Todos os números de telefone têm números de débito normais e podem ser chamados a partir de qualquer rede.
O serviço de apoio ao cliente pode ser contactado através do seguinte endereço eletrónico [email protected]e através dos números de telefone acima mencionados, depois de premir 3 para obter outras informações.
Gostaria de apresentar uma queixa contra os vossos serviços. Como é que o posso fazer?
Utilizar o seguinte endereço eletrónico [email protected] para escrever a sua reclamação e um dos nossos colegas irá verificar, analisar a situação e enviar-lhe uma resposta com uma solução no prazo máximo de um dia.
O meu voo atrasou-se, o que devo fazer?
Não há problema, basta informar o Serviço de Apoio ao Cliente sobre o seu atraso e faremos o nosso melhor para manter a sua viatura reservada até à sua chegada. Podemos discutir os pormenores adicionais por telefone.
Trouxe o carro de volta com mais combustível. Como é que posso receber o dinheiro de volta?
Receberá automaticamente um vale de desconto para o combustível suplementar.
Trouxe o carro de volta mais cedo. Como é que posso receber o dinheiro de volta?
Ser-lhe-á emitido um vale de desconto, com o valor equivalente aos serviços adicionais não utilizados, mas com um limite máximo de três dias. Este voucher não tem data de validade e pode ser utilizado em qualquer loja KLASS WAGEN.
* Esta política só se aplica a devoluções efectuadas com pelo menos um dia de antecedência (24h).
Estou atrasado na devolução do carro, há algum problema?
Damos 1 hora extra após o regresso da reserva, por isso, mesmo que se atrase um pouco, não há qualquer problema. Se se atrasar mais do que isso, será cobrado um dia extra completo com todos os serviços que adicionar.
Klass Wagen Localizações e veículos
Quantas estações tem e onde estão localizadas?
A Klass Wagen tem 18 localizações em 3 países. Em Portugal, temos escritórios em Lisboa, Lisboa Centro, Faro, Porto, Porto Centro e Madeira. Na Roménia, temos escritórios em Bucareste-Otopeni, Bucareste-Băneasa, Cluj-Napoca, Timisoara, Oradea, Sibiu, Craiova, Brasov, Suceava, Bacau e Iasi. Na Hungria, temos um escritório em Budapeste.
Posso levar o automóvel de um determinado local e devolvê-lo noutro local?
Sim, o serviço One-Way está disponível entre os escritórios das cidades do mesmo país onde alugou. Quanto ao serviço One Way entre países, o serviço só está disponível entre escritórios na Roménia e na Hungria. O preço deste serviço depende da distância entre os escritórios, e os preços podem ser consultados nos Termos e Condições, secção 3.9.
Qual é o seu horário de funcionamento?
Estamos abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, de acordo com o sítio Web que utilizou para efetuar a reserva, podem ser cobradas algumas taxas por recolhas/devoluções antecipadas/atrasadas. Aconselhamo-lo a consultar o seu voucher, normalmente as taxas são cobradas por serviços realizados entre as 18:00 e as 8:00.
*As localizações no centro de Lisboa e do Porto estão abertas de segunda a domingo, entre as 08:00 e as 18:00.
Reclamações e depósito
O meu depósito foi desbloqueado no momento da entrega, uma vez que o carro estava em perfeitas condições, mas ainda não recebi o dinheiro. O que é que devo fazer?
Gostaríamos de deixar claro que estamos a falar de uma pré-autorização e não de um pagamento. Por outras palavras, o montante nunca sai da sua conta, é apenas bloqueado pela Klass Wagen e pode ser cobrado pela Klass Wagen em caso de danos. Se recebeu na entrega um recibo de POS que diz "Anulare preautorizare"/ "Cancelar pré-autorização" e a transação é aprovada "Tranzactie aprobata", isso significa que fizemos a nossa parte e enviámos a informação para o banco. Agora, o tempo que tem de esperar até que o montante esteja novamente disponível na sua conta depende da forma como os bancos processam esta transação. Em alguns casos, o montante fica disponível imediatamente, mas noutros casos pode demorar mais tempo, como alguns dias ou 2-3 semanas. Não precisa de se preocupar, pois o montante é libertado automaticamente ao fim de 30 dias. Outra opção seria dirigir-se ao banco emissor com o recibo para verificar o estado da transação.
Tive um acidente com um dos vossos automóveis. O que é que devo fazer?
Em primeiro lugar, é obrigatório telefonar para o Serviço de Apoio ao Cliente para comunicar o acidente e pedir apoio. Os agentes informá-lo-ão sobre os documentos que precisa de obter e, em seguida, decidiremos em conjunto se o carro precisa de ser substituído ou não, dependendo dos danos. Se o carro tiver de ser substituído, será informado de pormenores adicionais.
Perdi as chaves do carro. O que é que eu faço?
Deve contactar imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Um dos nossos agentes providenciará a substituição da chave o mais rapidamente possível, mediante o pagamento de uma taxa.
Tenho de lavar o carro antes de o devolver?
Se alugou o carro optando por assumir a responsabilidade total pelos danos (opção de depósito), é obrigatório devolver o carro lavado para que possa verificar os danos. Se a viatura estiver suja no momento da entrega, a verificação será impossível e, de acordo com os Termos e Condições, levaremos um máximo de 2 dias para lavar a viatura e verificá-la na sua ausência. Para concluir, é vantajoso para o cliente devolver o carro tão limpo como o levou, para que possa estar ciente e seguro do que acontece com o seu depósito.
Sou responsável por danos adicionais e agora o meu depósito ficou bloqueado. O que é que devo fazer?
Agora o seu caso está sob a responsabilidade do Departamento de Danos e tudo o que tem de fazer é esperar 20 dias, no máximo, até que os meus colegas entrem em contacto consigo por e-mail para o informar da sua conclusão. Sabemos que a maioria dos clientes tem seguros de outras companhias e é por isso que fazemos o nosso melhor para resolver os casos de danos o mais rapidamente possível. Todos os casos de danos são resolvidos por ordem cronológica.
Via Verde
Q: Quanto tempo demora a devolução do dinheiro/depósito da Via Verde?
A: Todas as taxas de portagem para auto-estradas, estradas e pontes ser-lhe-ão cobradas durante o período de aluguer. Os custos das portagens e do dispositivo Via Verde serão deduzidos do depósito de segurança no prazo de 30 dias após a devolução da viatura.
Q: Porque é que existe uma taxa adicional para além das portagens da autoestrada?
A: O custo adicional para além das portagens é o aluguer do dispositivo Via Verde. Este dispositivo permite-lhe utilizar as faixas de rodagem da Via Verde nas portagens e sistemas de portagem automáticos em Portugal. O custo do aluguer do dispositivo Via Verde é de 2,07 euros por dia, com um custo máximo de 20,70 euros por aluguer (IVA incluído). Este custo é independente das taxas de portagem, que são igualmente deduzidas do depósito de segurança reembolsável de 150 euros no prazo de 30 dias após a devolução do veículo.
Q: Porque é que me cobraram o dinheiro da portagem mas não devolveram o depósito?
A: As taxas de portagem e o custo do aluguer do dispositivo Via Verde são deduzidos da caução reembolsável no prazo de 30 dias após a devolução do veículo. Se as taxas de portagem tiverem sido deduzidas, mas a caução não tiver sido devolvida, pode dever-se ao tempo de processamento, que pode demorar até 30 dias. Se tiverem passado mais de 30 dias desde que devolveu o automóvel e não tiver recebido o depósito restante, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência. Pode contactá-los em [email protected] ou +351211454208. Poderão fornecer-lhe informações mais pormenorizadas sobre o seu caso específico.
Facturas e reembolsos
Posso obter uma fatura dos meus pagamentos na Klass Wagen?
Recebi a fatura, mas os dados não estão corretos. O que devo fazer?
Uma vez emitida uma fatura com dados incorretos, não pode ser alterada.
Fiz um pré-pagamento para uma reserva futura, mas agora preciso de a cancelar. Quando é que posso receber o meu dinheiro de volta?
Se cancelares com mais de 48 horas de antecedência da data de levantamento, receberás o reembolso do valor pago, menos 30€ (custos administrativos e bancários), num prazo de 5–7 dias úteis.
Se cancelares com menos de 48 horas de antecedência, o valor não será reembolsado, mas receberás um voucher pelos serviços adicionais adquiridos, válido para uma reserva futura.
Para cancelar, usa o botão “Cancelar” no e-mail de confirmação ou envia-nos um email para [email protected].
Para conhecer a política detalhada, consulta os Termos e condições.
Dúvidas sobre objectos perdidos
O que devo fazer se me esquecer de um objeto no veículo?
Caso se tenha esquecido de um objeto pessoal no veículo alugado, pode enviar uma mensagem eletrónica com a descrição do objeto, o número do contrato e as datas de aluguer.
O serviço de apoio ao cliente pode ser contactado através do seguinte endereço eletrónico [email protected]
Como posso recuperar o objeto perdido?
Para recuperar um objeto perdido, depois de ter a confirmação de que o mesmo foi encontrado, pode ir buscá-lo ao escritório onde o deixou, enviar um familiar ou amigo devidamente identificado ou contratar um serviço de estafetas para a recolha do objeto.
