FAQ – Gyakori kérdések
Gyakran ismételt kérdések
Kategóriák:
Foglalások:
Mennyibe kerül egy autóbérlés?
Az ár számos tényezőtől függ (gyártó, kategória osztály, üdülés időtartama, ország, kereslet és egyebek), így nem tudunk végleges választ adni. A szükséges adatokat megadhatja weboldalunkon, vagy beszélhet az egyik Ügyintézőnkkel, hogy árbecslést kapjon.
Hogyan foglalhatok autót a Klass Wagennél?
A legjobb módja ennek az, ha közvetlenül a www.klasswagen.com oldalon foglal, ráadásul saját barátságos foglalási osztályunk is segíthet Önnek. Azonban a Klass Wagen autóbérlésre elérhető összehasonlító oldalakon is. Kiválaszthatja az Ön igényeinek leginkább megfelelő ajánlatot, de győződjön meg róla, hogy megérti azokat a feltételeket, amelyek alapján a foglalása kezelve van, mivel harmadik fél általi foglalások esetén eltérő feltételek érvényesek attól függően, hogy melyik weboldalt használta, és ez néha zavaró lehet.
Milyen dokumentumokra van szükségem autóbérléshez?
Szüksége van egy személyazonosító okmányra (személyi igazolvány, útlevél), egy nemzeti vagy nemzetközi jogosítványra (ha a jogosítványt az EU-n kívül állították ki), és egy az Ön nevére kiállított bankkártyára (Visa és Mastercard kártyát fogadunk el). NEM fogadunk el házastársak, rokonok vagy a Bérleti Szerződést aláíró személyen kívül más tulajdonában lévő kártyákat.
Fizethetek készpénzben?
Nem, a készpénzes fizetési módot nem fogadjuk el.
Fizethetek American Expresszel?
Sajnos nem, csak Visa/Mastercard hitelkártyákat fogadunk el.
Ha a Klass Wagen weboldalán foglalok autót, kötelező előre fizetni?
Nem, a klasszikuswagen.com oldalon az előlegfizetés nem kötelező, de választható. A kijelentkezésnél ki kell választania a fizetési módot: előre fizet vagy érkezéskor fizet. Az előre fizetett foglalásokat nem helyezzük előtérbe, így minden foglalás biztonságos. Ha azonban a kedvezmények híve vagy, örömmel fogod látni, hogy az előre fizetés költséghatékonyabb, mivel kedvezmény jár vele.
Hány évesnek kell lennem, hogy autót bérelhessek a Klass Wagen-től?
ROMÁNIAA standard autóbérléshez a fő sofőrnek és a további sofőröknek legalább 23 évesnek kell lenniük, és legalább 12 hónapja érvényes jogosítvánnyal kell rendelkezniük.
A Klass Wagen lehetőséget kínál 23 év alatti ügyfeleknek (minimum életkor: 18 év), ha az alábbi feltételek teljesülnek:
• Ha a fő sofőr és/vagy a további sofőrök 12 hónapnál rövidebb ideje rendelkeznek érvényes jogosítvánnyal és/vagy 20 év alattiak (minimum 18 évesek), az ÜGYFÉLNEK 1000 euró „Tapasztalatlan sofőr” díjat kell fizetnie, függetlenül a bérlés időtartamától.
• Ha a fő sofőr és/vagy a további sofőrök 23 év alattiak (minimum 20 évesek) és legalább 12 hónapos vezetési tapasztalattal rendelkeznek, napi 10 euró „Fiatal sofőr” díj ellenében bérelhetnek autót. A 23 évnél idősebb sofőrök mentesülnek a díj alól.
• Ha a fő sofőr vagy a további sofőrök 70 évesek vagy idősebbek, és legalább 12 hónapja érvényes jogosítvánnyal rendelkeznek, napi 4 euró „Idős sofőr” díj fizetése mellett bérelhetnek autót.
PORTUGÁLIAA standard autóbérléshez a fő sofőrnek és a további sofőröknek legalább 23 évesnek kell lenniük, és legalább 12 hónapja érvényes jogosítvánnyal kell rendelkezniük.
A Klass Wagen lehetőséget kínál 23 év alatti ügyfeleknek (minimum életkor: 18 év), ha az alábbi feltételek teljesülnek:
• Ha a fő sofőr és/vagy a további sofőrök 12 hónapnál rövidebb ideje rendelkeznek érvényes jogosítvánnyal és/vagy 20 év alattiak (minimum 18 évesek), az ÜGYFÉLNEK 1000 euró „Tapasztalatlan sofőr” díjat kell fizetnie, függetlenül a bérlés időtartamától.
• Ha a fő sofőr vagy a további sofőrök 23 év alattiak (minimum 20 évesek) és legalább 12 hónapos vezetési tapasztalattal rendelkeznek, napi 10 euró „Fiatal sofőr” díj ellenében bérelhetnek autót. A 23 évnél idősebb sofőrök mentesülnek a díj alól.
• Ha a fő sofőr vagy a további sofőrök 70 évesek vagy idősebbek, és legalább 12 hónapja érvényes jogosítvánnyal rendelkeznek, napi 7,50 euró „Idős sofőr” díj fizetése mellett bérelhetnek autót.
MAGYARORSZÁGA standard autóbérléshez a fő sofőrnek és a további sofőröknek legalább 23 évesnek kell lenniük, és legalább 12 hónapja érvényes jogosítvánnyal kell rendelkezniük.
Ha a fő sofőr vagy a további sofőrök 12 hónapnál rövidebb ideje rendelkeznek érvényes jogosítvánnyal, az ÜGYFÉLNEK 1000 euró „Tapasztalatlan sofőr” díjat kell fizetnie, függetlenül a bérlés időtartamától.
A Klass Wagen lehetőséget kínál 23 év alatti ügyfeleknek (minimum életkor: 21 év), az alábbi feltételek mellett:
• Ha a fő sofőr vagy a további sofőrök 23 év alattiak (minimum 21 évesek), napi 12 euró „Fiatal sofőr” díj megfizetése mellett bérelhetnek autót. A 23 évnél idősebb sofőrök mentesülnek a díj alól.
• Az alábbi járműtípusok bérléséhez a sofőröknek legalább 25 évesnek kell lenniük, és legalább 2 év vezetési tapasztalattal kell rendelkezniük: minden automata váltós jármű, minden 7 és 8 személyes jármű (függetlenül a váltótól), valamint minden teherszállító furgon.
• A 23 és 25 év közötti, legalább 2 év vezetési tapasztalattal rendelkező sofőrök az említett járműosztályok közül bérelhetnek, ha napi 12 euró „Fiatal sofőr” díjat fizetnek.
• Ha a fő sofőr vagy a további sofőrök 70 évesek vagy idősebbek, és legalább 12 hónapja érvényes jogosítvánnyal rendelkeznek, napi 4 euró „Idős sofőr” díj fizetése mellett bérelhetnek autót.
Meg kell hosszabbítanom az autóbérlésemet. Mit kell tennem?
Az autóbérlés meghosszabbításához kérjük, kövesse a következő lépéseket: Először is, lépjen be weboldalunkra www.klasswagen.com, kattintson a Foglalás kezelése gombra, majd adja meg e-mail címét és a tőlünk kapott foglalási számot. Hozzá fog férni a foglalásához, és módosíthatja a leadási dátumot, napokat adva hozzá a foglalásához. Az árat a weboldal generálja, és Ön online fizethet kártyájával, online fizetési móddal. Felhívjuk figyelmét, hogy a hosszabbítás csak a fizetés után történik meg és kerül megerősítésre. Nincs más módja a szerződéshosszabbításnak.
Hány további vezetőt adhatok hozzá a szerződésemhez?
Ha a Klass Wagen-nél bérel autót, legfeljebb 2 további sofőrrel bővítheti a listát (díjköteles).
Ha a Klass Wagen-nél bérelek autót, pontosan ugyanazt az autót kapom, mint ami a weboldalon szerepel? Ha nem, miért nem?
Sajnos nem tudjuk garantálni az autó modelljét. Garantáljuk az autókategóriát (egy másik autó, amelyik ugyanolyan helykínálattal/specifikációkkal rendelkezik), és ha ebből a kategóriából nem áll rendelkezésre autó, akkor felajánlunk Önnek egy ingyenes upgrade-et (nagyobb és drágább autóosztály). Az ok nagyon egyszerű. Rengeteg váratlan helyzet adódhat, mint például váratlan hosszabbítás, sérülés, időszakos ellenőrzések stb. Azonban bármelyik ügyfél kifejezheti preferenciáját, és mi mindent megteszünk, hogy ennek megfelelően osszunk ki egy autót.
Mi az üzemanyag-politikája?
Ha tőlünk bérel autót, a tankban van egy bizonyos mennyiségű üzemanyag. Elvárjuk, hogy ugyanennyi üzemanyaggal adja vissza az autót. Ha nem így tesz, akkor 20 € díjat és az üzemanyag-különbözetnek megfelelő összeget kell fizetnie. A bérleti díj NEM fedezi az üzemanyagköltséget.
Szükséges megadni a járatszámomat?
A járatszám megadása nem kötelező, de nagyon hasznos számunkra, ha rendelkezünk ezzel az információval, azonban azt javasoljuk, hogy minden ügyfelünk vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon, amikor már a repülőtéren van, hogy felvegyük, így fel tudjuk gyorsítani az átvételi folyamatot.
Van egy kedvezményes utalványom a Klass Wagen-től. Hogyan tudom felhasználni?
Ha van Klass Wagen kedvezményes utalványa, azt többféleképpen is alkalmazhatja a foglalásra:
1. a foglalás megerősítése előtt, a kijelentkezési oldalon alkalmazhatja.
2. kapcsolatba léphet a foglalási osztályunkkal; mondja meg nekik a kedvezménykódot, és segítenek Önnek egy új foglalással, amelyre a kedvezményt alkalmazzák.
3. az állomáson, az autó átvételekor tudja alkalmazni, ha úgy döntött, hogy az átvételkor fizet.
Van egy kedvezményes utalványom. Mikor jár le?
Hitelutalványainknak nincs lejárati ideje. Ami még jobb, hogy a 3 országunk bármelyikében felhasználhatók, függetlenül attól, hogy hol kapta őket.
Ami azonban a promóciós kódot illeti, az általában szezonális promóciós kampányok része, amelyek érvényességi ideje a kampányban meghatározott, ebben az esetben javasoljuk, hogy ellenőrizze a kampány feltételeit.
Átvihetem az autót a határon?
Egyes országokban engedélyezzük a határátlépést, de ehhez írásos hozzájárulásunkra van szükség. Az országok listáját a weboldalunkon található "Általános Szerződési Feltételek" részben találja.
Dohányozhatok az autóban?
A Klass Wagen bérautókban tilos a dohányzás. Szabályzatunk szigorúan tiltja a dohányzást bármelyik autónkban. Ha megszegi ezt a szabályt, 124 € büntetődíjat kell fizetnie.
Ügyfélszolgálat
Hogyan léphetek kapcsolatba a foglalási osztállyal vagy az ügyfélszolgálattal?
A foglalási osztály hétfőtől péntekig: 8:30 - 22:00 (CET), szombat - vasárnap: 9:00 - 18:00 (CET) az alábbi e-mail címeken és telefonszámokon érhető el:
Románia +40374020002, nyomja meg az 1/ [email protected];
Magyarország +3614743966, nyomja meg az 1-es gombot [email protected] ;
Portugália +351211454208, nyomja meg az 1-es gombot [email protected][email protected] ;
Az összes telefonszám normál díjszámmal rendelkezik, és bármely hálózatból hívható.
Az ügyfélszolgálati osztály az alábbi e-mail címen érhető el: [email protected], valamint a fent említett telefonszámokon, miután egyéb információkért megnyomta a 3-as gombot.
Szeretnék panaszt tenni a szolgáltatásaikkal szemben. Hogyan tehetem ezt meg?
Kérjük, használja a következő e-mail címet [email protected] a panasz megírásához, és kollégáink egyike megvizsgálja, elemzi a helyzetet, és legfeljebb egy napon belül választ küld Önnek a megoldással együtt.
Késik a járatom, mit tegyek?
Semmi gond, csak annyit kell tennie, hogy tájékoztatja az ügyfélszolgálatot a késésről, és mi mindent megteszünk, hogy a lefoglalt autóját az Ön megérkezéséig megtartsuk. A további részleteket telefonon is megbeszélhetjük.
Visszahoztam az autót több üzemanyaggal. Hogyan kaphatom vissza a pénzt?
A plusz üzemanyagra automatikusan kap egy kedvezményes utalványt.
Korábban visszahoztam az autót. Hogyan kaphatom vissza a pénzt?
A fel nem használt kiegészítő szolgáltatások ellenértékével megegyező értékű, de legfeljebb három napra szóló kedvezményes utalványt állítunk ki az Ön számára. Ez az utalvány nem rendelkezik lejárati idővel, és bármelyik KLASS WAGEN telephelyen felhasználható.
* Ez a szabályzat csak a legalább egy nappal korábban (24 óra) történt visszavételekre vonatkozik.
Későn adom vissza az autót, van valami probléma?
A foglalás visszaérkezése után 1 plusz órát adunk, így még akkor sincs probléma, ha egy kicsit késik. Ha ennél többet késik, akkor egy teljes extra napot számolunk fel az összes hozzáadott szolgáltatással együtt.
Klass Wagen telephelyek és jármű
Hány állomásuk van, és hol találhatók?
A Klass Wagen 18 telephellyel rendelkezik 3 országban. Romániában irodáink találhatók Bukarest-Otopeni, Bukarest-Baneasa, Kolozsvár, Temesvár, Nagyvárad, Szeben, Craiova, Brassó, Szucsáva, Bákó és Jászvásár városokban. Magyarországon Budapesten van irodánk, Portugáliában pedig Lisszabonban, Lisszabon belvárosában, Faróban, Portóban, Portóban belvárosában és Madeirán.
Elvihetem az autót egy adott helyről, és visszavihetem egy másik helyre?
Igen, az egyirányú szolgáltatás azon ország azon városainak irodái között vehető igénybe, ahol Ön bérelte. Ami az országok közötti One Way szolgáltatást illeti, a szolgáltatás csak romániai és magyarországi irodák között érhető el. A szolgáltatás ára az irodák közötti távolságtól függ, az árakat az Általános Szerződési Feltételek 3.9. pontjában ellenőrizheti.
Milyen nyitvatartási idővel rendelkezik?
A nap 24 órájában, a hét 7 napján nyitva vagyunk. A foglaláshoz használt weboldal szerint azonban a korai/késői átvételekért/visszaadásokért bizonyos díjakat számíthatunk fel. Javasoljuk, hogy nézze meg a voucherét, általában a 18:00 és 8:00 között megvalósított szolgáltatásokért felszámított díjakat.
*A lisszaboni és portói belvárosi irodák hétfőtől vasárnapig 08:00 és 18:00 között tartanak nyitva.
Követelések és letétbe helyezés
A kauciómat a leadáskor feloldották, mivel az autó tökéletes állapotban volt, de a pénzt még nem kaptam meg. Mi a teendőm?
Szeretnénk világossá tenni, hogy előzetes engedélyezésről beszélünk, nem pedig fizetésről. Más szóval, az összeg soha nem hagyja el a számláját, csak a Klass Wagen zárolja, és a Klass Wagen kártérítés esetén felszámíthatja. Ha a leadáskor kapott egy POS bizonylatot, amelyen az áll, hogy "Anulare preautorizare"/"Cancel preauthorization" és a tranzakciót jóváhagyták "Tranzactie aprobata", az azt jelenti, hogy mi megtettük a magunk részét és elküldtük az információt a banknak. Most az, hogy mennyi időt kell várni, amíg az összeg ismét elérhető lesz a számlánkon, attól függ, hogy a bankok hogyan dolgozzák fel ezt a tranzakciót. Egyes esetekben az összeg azonnal rendelkezésre áll, más esetekben azonban ez hosszabb időt vesz igénybe, például néhány napot vagy 2-3 hetet. Nem kell aggódnia, az összeg 30 nap után úgyis automatikusan felszabadul. Egy másik lehetőség az lenne, ha a bizonylattal együtt felkeresné a kibocsátó bankot, hogy ellenőrizze a tranzakció státuszát.
Balesetet szenvedtem az egyik autójával. Mi a teendőm?
Először is kötelező felhívni az ügyfélszolgálatot, hogy bejelentse a balesetet és támogatást kérjen. Az ügynökök tájékoztatni fogják Önt arról, hogy milyen dokumentumokat kell beszereznie, és ezt követően közösen döntünk arról, hogy a károktól függően ki kell-e cserélni az autót vagy sem. Ha az autót ki kell cserélni, tájékoztatni fogjuk a további részletekről.
Elvesztettem a kocsikulcsot. Mit tegyek?
Azonnal hívja fel ügyfélszolgálatunkat. Ügynökeink egyike a lehető leghamarabb intézkedik a kulcscseréről, és Ön díjat fizet.
Le kell mosnom az autót, mielőtt visszaadom?
Ha úgy bérelte ki az autót, hogy úgy döntött, hogy teljes felelősséget vállal a károkért (letéti opció), akkor kötelező az autót lemosva visszaadni, hogy ellenőrizni tudja, hogy nem sérült-e meg. Ha az autó a leadáskor koszos, az ellenőrzés lehetetlen, és az Általános Szerződési Feltételek szerint maximum 2 napot veszünk igénybe az autó lemosására és ellenőrzésére az Ön távollétében. Összefoglalva, az ügyfélnek előnyös, ha az autót olyan tisztán hozza vissza, ahogyan átvette, így tisztában és biztos lehet abban, hogy mi történik a kauciójával.
Felelős vagyok a további károkért, és most a letétem zárolva maradt. Mi a teendőm?
Mostantól az Ön ügye a Kárrendezési Osztály hatáskörébe tartozik, és Önnek csak annyit kell tennie, hogy maximum 20 napot vár, amíg kollégáim e-mailben felveszik Önnel a kapcsolatot, hogy tájékoztassák Önt a következtetésről. Tudjuk, hogy a legtöbb ügyfélnek más társaságoknál van biztosítása, ezért mindent megteszünk, hogy a káreseteket a lehető leghamarabb megoldjuk. Minden káresetet időrendi sorrendben oldunk meg.
Via Verde
Q: Mennyi időbe telik a Via Verde pénz/betét visszautalása?
A: A bérleti időszak alatt az autópályák, utak és hidak összes útdíját felszámítjuk Önnek. Az autópályadíjak és a Via Verde készülék díját az autó visszaadását követő 30 napon belül levonjuk a kaucióból.
Q: Miért kell az autópályadíj mellett külön díjat fizetni?
A: Az autópályadíj mellett a Via Verde eszköz bérléséért is felárat kell fizetni. Ez a készülék lehetővé teszi a Via Verde sávok használatát a portugáliai fizetőkapuknál és az automatikus útdíjrendszereknél. A Via Verde készülék bérleti díja 2,07 euró naponta, a maximális díj 20,70 euró bérlésenként (héával együtt). Ez a díj a tényleges útdíjaktól elkülönül, amelyet szintén levonunk az autó visszaadását követő 30 napon belül 150 € visszatérítendő kaucióból.
Q: Miért számolták fel nekem az útdíjat, de nem adták vissza a foglalót?
A: Az útdíj és a Via Verde eszköz bérleti díja az autó visszaadását követő 30 napon belül levonásra kerül a visszatérítendő kaucióból. Ha az útdíjakat levonták, de a kauciót nem kapja vissza, az a feldolgozási idő miatt lehet, amely akár 30 napot is igénybe vehet. Ha több mint 30 nap telt el az autó visszaszolgáltatása óta, és nem kapta meg a fennmaradó kauciót, kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz segítségért. A következő címen érheti el őket [email protected] vagy +351211454208. Ők részletesebb tájékoztatást tudnak adni az Ön konkrét esetével kapcsolatban.
Számlák és visszatérítések
Kaphatok számlát a Klass Wagenben történő befizetéseimről??
Megkaptam a számlát, de az adatok nem helyesek. Mit tegyek?
Ha a számla hibás adatokkal került kiállításra, azt már nem lehet módosítani.
Előre fizettem egy jövőbeli foglalásra, de most le kell mondanom. Mikor kaphatom vissza a pénzemet?
Ha a felvétel időpontja előtt több mint 48 órával mondod le a foglalást, a befizetett összeg visszajár, 30€ adminisztratív és banki költség levonásával, 5–7 munkanapon belül.
Ha 48 órán belül mondod le, az összeg nem visszatéríthető, de a megvásárolt kiegészítő szolgáltatásokra egy vouchert kapsz, amit a jövőbeni foglalásnál felhasználhatsz.
A lemondáshoz használd az e-mailes visszaigazolásban található „Lemondás” gombot, vagy írj nekünk a [email protected] címre.
A részletes szabályzatért kérjük, olvasd el az Általános Szerződési Feltételeket.
Kétségek az elveszett tárgyakkal kapcsolatban
Mit tegyek, ha egy tárgyat a járműben felejtettem?
Ha a bérelt járműben felejtett egy személyes tárgyat, küldhet egy e-mailt, amelyben megadja a tárgy leírását, a szerződésszámot és a bérlés dátumát.
Az ügyfélszolgálati osztály az alábbi e-mail címen érhető el: [email protected]
Hogyan tudom visszaszerezni az elveszett tárgyat?
Az elveszett tárgy visszaszerzése érdekében, miután megerősítést kapott arról, hogy megtalálták, átveheti azt abban az irodában, ahol hagyta, elküldheti egy megfelelően azonosított családtagját vagy barátját, vagy megbízhat egy futárszolgálatot a tárgy átvételével.
