FAQ: Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
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¿Cuánto cuesta alquilar un coche?
El precio depende de muchos factores (fabricante, categoría, duración de las vacaciones, país, demanda y otros), por lo que no podemos darle una respuesta definitiva. Puede introducir los detalles necesarios en nuestra página web o hablar con uno de nuestros Agentes para obtener un presupuesto.
¿Cómo puedo reservar un coche con Klass Wagen?
La mejor manera de hacerlo es reservar directamente en www.klasswagen.com, además contamos con nuestro propio departamento de reservas que estará encantado de ayudarte. No obstante, también encontrarás Klass Wagen disponible para alquiler de coches en sitios de comparación. Puedes elegir la oferta que mejor se adapte a tus necesidades, pero asegúrate de entender los Términos y Condiciones bajo los que se gestiona tu reserva, ya que para las reservas de terceros pueden aplicarse diferentes términos y condiciones según el sitio web que hayas utilizado, y esto puede resultar confuso en ocasiones.
¿Qué documentos necesito para alquilar un coche?
Necesita una forma de identificación (DNI, pasaporte), un permiso de conducir nacional o internacional (si el permiso ha sido expedido fuera de la UE) y una tarjeta de crédito emitida a su nombre (aceptamos Visa y Mastercard). NO aceptamos tarjetas pertenecientes a cónyuges, familiares o cualquier persona que no sea el firmante del Contrato de Alquiler.
¿Puedo pagar en efectivo?
No, el efectivo como método de pago no es aceptado.
¿Puedo pagar con American Express?
Lamentablemente, no, las únicas tarjetas que aceptamos son las de crédito Visa/Mastercard.
Si reservo un coche en el sitio web de Klass Wagen, ¿es obligatorio pagar por adelantado?
No, el pago por adelantado no es obligatorio en klasswagen.com, sino opcional. En el paso de salida, debe elegir su forma de pago: pago por adelantado o pago a la llegada. No damos prioridad a las reservas pagadas por adelantado, por lo que todas las reservas son seguras. Sin embargo, si eres un entusiasta de los descuentos, te alegrará ver que pagar por adelantado es más rentable, ya que conlleva un descuento.
¿Qué edad debo tener para alquilar un coche en Klass Wagen?
RUMANÍA
Para alquilar un coche estándar, el conductor principal y los conductores adicionales deben tener al menos 23 años y poseer una licencia de conducir válida por al menos 12 meses.
Klass Wagen ofrece la posibilidad de alquilar a clientes menores de 23 años (edad mínima 18 años) si se cumplen las siguientes condiciones:
• Si el conductor principal y/o los conductores adicionales tienen una licencia válida con menos de 12 meses de experiencia y/o son menores de 20 años (edad mínima 18 años), el CLIENTE deberá pagar una tarifa de "Conductor sin experiencia" de 1000 euros, independientemente de la duración del alquiler.
• Si el conductor principal y/o los conductores adicionales tienen menos de 23 años (edad mínima 20 años) y tienen licencia por más de 12 meses, pueden alquilar un coche pagando una tarifa diaria de 10 euros por "Conductor joven". Los conductores de 23 años o más están exentos de esta tarifa.
• Si el conductor principal o los conductores adicionales tienen 70 años o más y poseen una licencia válida por más de 12 meses, pueden alquilar un coche pagando una tarifa diaria de 4 euros por "Conductor senior".
PORTUGAL
Para alquilar un coche estándar, el conductor principal y los conductores adicionales deben tener al menos 23 años y poseer una licencia de conducir válida por al menos 12 meses.
Klass Wagen ofrece la posibilidad de alquilar a clientes menores de 23 años (edad mínima 18 años) si se cumplen las siguientes condiciones:
• Si el conductor principal y/o los conductores adicionales tienen una licencia válida con menos de 12 meses de experiencia y/o son menores de 20 años (edad mínima 18 años), el CLIENTE deberá pagar una tarifa de "Conductor sin experiencia" de 1000 euros, independientemente de la duración del alquiler.
• Si el conductor principal o los conductores adicionales tienen menos de 23 años (edad mínima 20 años) y tienen licencia por más de 12 meses, pueden alquilar un coche pagando una tarifa diaria de 10 euros por "Conductor joven". Los conductores de más de 23 años están exentos de esta tarifa.
• Si el conductor principal o los conductores adicionales tienen 70 años o más y poseen una licencia válida por más de 12 meses, pueden alquilar un coche pagando una tarifa diaria de 7,50 euros por "Conductor senior".
HUNGRÍA
Para alquilar un coche estándar, el conductor principal y los conductores adicionales deben tener al menos 23 años y poseer una licencia de conducir válida por al menos 12 meses.
Si el conductor principal o los conductores adicionales tienen una licencia válida con menos de 12 meses de experiencia, el CLIENTE deberá pagar una tarifa de "Conductor sin experiencia" de 1000 euros, independientemente de la duración del alquiler.
Klass Wagen ofrece a los clientes menores de 23 años (edad mínima 21 años) la opción de alquilar bajo las siguientes condiciones:
• Si el conductor principal o los conductores adicionales tienen menos de 23 años (mínimo 21), pueden alquilar un coche pagando una tarifa diaria de 12 euros por "Conductor joven". Los conductores mayores de 23 están exentos.
• Los conductores que deseen alquilar los siguientes tipos de vehículos deben tener al menos 25 años y 2 años de experiencia: todos los vehículos con transmisión automática, todos los vehículos de 7 y 8 plazas (independientemente de la transmisión), y todas las furgonetas de carga.
• Los conductores entre 23 y 25 años con un mínimo de 2 años de experiencia pueden alquilar esos vehículos si pagan una tarifa de 12 euros/día por "Conductor joven".
• Si el conductor principal o los conductores adicionales tienen 70 años o más y una licencia válida por más de 12 meses, pueden alquilar un coche pagando una tarifa de 4 euros por día por "Conductor senior".
Necesito prolongar el alquiler de mi coche. ¿Qué debo hacer?
Para prolongar el alquiler del coche, siga los siguientes pasos: En primer lugar, acceda a nuestra página web www.klasswagen.com, haga clic en Gestionar Reserva y, a continuación, introduzca su dirección de correo electrónico y el número de reserva que recibió de nosotros. Accederá a su reserva y modificará la fecha de devolución añadiendo días a su reserva. El precio será generado por la página web, y usted pagará en línea con su tarjeta utilizando un método de pago en línea. Tenga en cuenta que la ampliación se realizará y confirmará sólo después de que usted la pague. No hay otra forma de hacer una ampliación de contrato.
¿Cuántos conductores adicionales puedo añadir a mi contrato?
Al alquilar un coche con Klass Wagen, puede añadir un máximo de 2 conductores adicionales
Al alquilar un coche con Klass Wagen, ¿puedo obtener exactamente el mismo coche que se muestra en el sitio web? Si no es así, ¿por qué?
Lamentablemente, no podemos garantizar el modelo del coche. Garantizamos la categoría del coche (otro coche que tenga el mismo espacio/especificaciones), y si no hay ningún coche disponible de esa categoría, le ofreceremos una mejora gratuita (una clase de coche más grande y más caro). La razón es muy sencilla. Puede haber un montón de imprevistos, como ampliaciones inesperadas, daños, revisiones periódicas, etc. No obstante, cualquier cliente puede expresar su preferencia y haremos todo lo posible por asignarle un coche en consecuencia.
¿Cuál es su política de combustible?
Cuando nos alquila un coche, el depósito tiene una cantidad determinada de combustible. Esperamos que devuelvas el coche con la misma cantidad de combustible. Si no lo haces, pagarás una tasa de 20 € y una suma equivalente a la diferencia de combustible. El precio del alquiler NO cubre los gastos de combustible.
¿Es necesario indicar mi número de vuelo?
Proporcionar el número de vuelo no es obligatorio, pero es muy útil para nosotros tener esta información, sin embargo, recomendamos a todos nuestros clientes ponerse en contacto con nosotros por teléfono cuando estén en el aeropuerto listos para ser recogidos para que podamos acelerar el proceso de recogida.
Tengo un vale de descuento de Klass Wagen. ¿Cómo puedo utilizarlo?
Si tienes un cupón de descuento Klass Wagen, hay múltiples maneras de aplicarlo a tu reserva:
1. puede aplicarlo en la página de salida antes de confirmar su reserva.
2. puede ponerse en contacto con nuestro departamento de reservas; indíqueles el código de descuento y le ayudarán con una nueva reserva a la que aplicarán el descuento.
3. puede aplicarlo en la estación cuando recoja su coche si ha elegido pagar en el momento de la recogida.
Tengo un vale de descuento. ¿Cuándo caduca?
Nuestros vales de crédito no tienen fecha de caducidad. Y lo que es aún mejor, se pueden utilizar en cualquiera de nuestros 3 países, independientemente de dónde los hayas recibido.
Sin embargo, respecto al código promocional, este suele ser parte de campañas promocionales de temporada que tienen un periodo de validez especificado en la campaña, en este caso te aconsejamos consultar los términos de la campaña.
¿Puedo cruzar la frontera con el coche?
Le permitimos cruzar la frontera en determinados países, pero para ello necesita nuestro consentimiento por escrito. Puedes consultar la lista de países en la sección "Términos y condiciones" de nuestro sitio web.
¿Puedo fumar en el coche?
Está prohibido fumar en los coches de alquiler de Klass Wagen. Nuestra política prohíbe estrictamente fumar en cualquiera de nuestros coches. Si incumple esta norma, pagará una penalización de 124 €.
Atención al cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Departamento de Reservas o el Departamento de Atención al Cliente?
Puede ponerse en contacto con el Departamento de Reservas de lunes a viernes, de 8.30 a 22.00 (CET), y sábados y domingos, de 9.00 a 18.00 (CET), en las siguientes direcciones de correo electrónico y números de teléfono:
Rumanía +40374020002, pulse 1/ [email protected];
Hungría +3614743966, pulse 1 [email protected] ;
Portugal +351211454208, pulse 1 [email protected][email protected] ;
Todos los números de teléfono son de tarificación normal y se puede llamar a ellos desde cualquier red.
Puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico [email protected]y en los números de teléfono mencionados anteriormente después de pulsar 3 para obtener otra información.
Me gustaría presentar una queja contra sus servicios. ¿Cómo puedo hacerlo?
Utilice la siguiente dirección de correo electrónico [email protected] para escribir su queja y uno de nuestros compañeros la comprobará, analizará la situación y le enviará una respuesta con una solución en el plazo máximo de un día.
Mi vuelo se ha retrasado, ¿qué debo hacer?
No hay ningún problema, todo lo que debe hacer es informar al Departamento de Atención al Cliente sobre su retraso, y haremos todo lo posible para mantener su coche reservado hasta su llegada. Podemos discutir los detalles adicionales por teléfono.
He devuelto el coche con más combustible. Cómo puedo recuperar el dinero?
Recibirá automáticamente un vale de descuento por el combustible adicional.
He devuelto el coche antes. ¿Cómo puedo recuperar el dinero?
Se emitirá un vale de descuento para usted, con el valor equivalente a los servicios adicionales no utilizados, pero con un límite de un máximo de tres días. Este vale no tiene fecha de caducidad y podrá utilizarlo en cualquier establecimiento KLASS WAGEN.
* Esta política sólo se aplica a las devoluciones realizadas al menos un día antes (24h).
Llego tarde a devolver el coche, ¿hay algún problema?
Damos 1 hora extra después de la devolución de la reserva, por lo que incluso si llegas un poco tarde no hay ningún problema. Si se retrasa más que eso, se cobrará un día extra completo con todos los servicios que añada.
Klass Wagen Localizaciones y Vehículos
¿Cuántas estaciones tiene y dónde están situadas?
Klass Wagen tiene 18 ubicaciones en 3 países. En Rumanía, tenemos oficinas en Bucarest-Otopeni, Bucarest-Băneasa, Cluj-Napoca, Timișoara, Oradea, Sibiu, Craiova, Brașov, Suceava, Bacau e Iasi. En Hungría, tenemos una oficina en Budapest y en Portugal, tenemos oficinas en Lisboa, Lisboa Centro, Faro, Oporto, Oporto Centro y Madeira.
¿Puedo coger el coche en un lugar determinado y devolverlo en otro?
Sí, el servicio One-Way está disponible entre las oficinas de las ciudades del mismo país donde usted alquiló. En cuanto al servicio One Way entre países, el servicio sólo está disponible entre oficinas de Rumanía y Hungría. El precio de este servicio depende de la distancia entre las oficinas, y los precios se pueden consultar en los Términos y Condiciones, sección 3.9.
¿Cuál es su horario de apertura?
Estamos abiertos 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, de acuerdo con el sitio web que utilizó para hacer la reserva, se pueden cobrar algunas tasas por recogidas/devoluciones tempranas/tardías. Le aconsejamos que mire su bono, normalmente las tasas se cobran por servicios realizados entre las 18:00 y las 8:00.
*Las oficinas en el centro de Lisboa y Oporto están abiertas de lunes a domingo entre las 08:00 y las 18:00.
Reclamaciones y depósito
Me han desbloqueado la fianza a la entrega, ya que el coche estaba en perfectas condiciones, pero aún no he recibido el dinero. ¿Qué debo hacer?
Nos gustaría dejar claro que hablamos de una preautorización, no de un pago. Es decir, el importe nunca sale de su cuenta, sólo está bloqueado por Klass Wagen y puede ser cobrado por Klass Wagen en caso de avería. Si usted recibió en el punto de venta un recibo que dice "Anulare preautorizare"/ "Cancelar preautorización" y la transacción es aprobada "Tranzactie aprobata", eso significa que hicimos nuestra parte y enviamos la información al banco. Ahora bien, el tiempo que hay que esperar hasta que el importe vuelva a estar disponible en su cuenta depende de cómo procesen los bancos esta transacción. En algunos casos, el importe está disponible inmediatamente, pero en otros puede tardar más, como unos días o 2-3 semanas. No tiene por qué preocuparse; de todas formas, el importe se libera automáticamente a los 30 días. Otra opción sería ir al banco emisor con el recibo para comprobar el estado de la transacción.
He tenido un accidente con uno de sus coches. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, es obligatorio llamar al Servicio de Atención al Cliente para dar parte del accidente y pedir ayuda. Los agentes te informarán sobre los documentos que necesitas conseguir, y después decidiremos juntos si hay que cambiar el coche o no, en función de los daños. Si es necesario cambiar el coche, se te informará de los detalles adicionales.
He perdido las llaves del coche. ¿Qué debo hacer?
Tiene que llamar inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Uno de nuestros Agentes tramitará la sustitución de la llave lo antes posible, y usted pagará una tasa.
¿Tengo que lavar el coche antes de devolverlo?
Si usted alquiló el coche eligiendo la responsabilidad total por los daños (opción de depósito), es obligatorio devolver el coche lavado para poder comprobar si tiene daños. Si el coche está sucio a la entrega, la comprobación sería imposible, y de acuerdo con los Términos y Condiciones, nos tomaremos un máximo de 2 días para lavar el coche y comprobarlo en su ausencia. Para concluir, es una ventaja para el cliente devolver el coche tan limpio como lo cogió, para que pueda estar al tanto y seguro de lo que ocurre con su depósito.
Soy responsable de los daños adicionales y ahora mi fianza se ha quedado bloqueada. ¿Qué debo hacer?
Ahora su caso está bajo la responsabilidad del Departamento de Daños y lo único que debe hacer es esperar 20 días como máximo hasta que mis compañeros se pongan en contacto con usted por correo electrónico para informarle de su conclusión. Sabemos que la mayoría de los clientes tienen seguros de otras compañías y por eso hacemos todo lo posible para resolver los casos de daños lo antes posible. Todos los casos de daños se resuelven por orden cronológico.
Vía Verde
Q: ¿Cuánto tiempo se tarda en devolver el dinero/depósito de Vía Verde?
A: Todos los peajes de autopistas, carreteras y puentes le serán cobrados durante el periodo de alquiler. Los cargos por peajes y el dispositivo Via Verde se deducirán de la fianza en los 30 días siguientes a la devolución del coche.
Q: ¿Por qué hay un suplemento además de los peajes de autopista?
A: El cargo extra además de los peajes de autopista es por el alquiler del dispositivo Via Verde. Este dispositivo le permite utilizar las vías de Via Verde en los peajes y sistemas de peaje automático de Portugal. El coste del alquiler del dispositivo Via Verde es de 2,07 euros al día, con un cargo máximo de 20,70 euros por alquiler (IVA incluido). Este cargo es independiente de las tarifas de peaje reales, que también se deducen del depósito de seguridad reembolsable de 150 euros en un plazo de 30 días tras la devolución del coche.
Q: ¿Por qué me habéis cobrado el peaje pero no me habéis devuelto la fianza?
A: Los gastos de peaje y el coste de alquiler del dispositivo Via Verde se deducen de la fianza reembolsable en los 30 días siguientes a la devolución del coche. Si se han deducido los gastos de peaje pero no se ha devuelto el depósito, podría deberse al tiempo de tramitación, que puede tardar hasta 30 días. Si han pasado más de 30 días desde que devolviste el coche y no has recibido el resto del depósito, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayuden. Puede ponerse en contacto con ellos en [email protected] o +351211454208. Ellos podrán darte información más detallada sobre tu caso concreto.
Facturas y reembolsos
¿Puedo obtener una factura de mis pagos en Klass Wagen?
He recibido la factura, pero los datos no son correctos. ¿Qué debo hacer?
Una vez emitida una factura con datos incorrectos, no se puede modificar.
He pagado por adelantado una futura reserva, pero ahora necesito cancelarla. ¿Cuándo me devolverán el dinero?
Si cancelas con más de 48 horas de antelación a la fecha de recogida, recibirás el reembolso del importe pagado, menos 30€ (gastos administrativos y bancarios), en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Si cancelas con menos de 48 horas de antelación, no se reembolsará el importe, pero recibirás un vale por los servicios adicionales adquiridos, válido para una reserva futura.
Para cancelar, utiliza el botón "Cancelar" en el correo de confirmación o escríbenos a [email protected].
Para conocer la política detallada, por favor consulta los términos y condiciones.
Dudas sobre objetos perdidos
¿Qué debo hacer si he olvidado un objeto en el vehículo?
Si ha olvidado algún objeto personal en el vehículo de alquiler, puede enviar un correo electrónico, facilitando una descripción del objeto, el número de contrato y las fechas de alquiler.
Puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico [email protected]
¿Cómo puedo recuperar el objeto perdido?
Para recuperar un objeto perdido, tras tener confirmación de que ha sido encontrado, puede recogerlo en la oficina donde lo dejó, enviar a un familiar o amigo debidamente identificado o contratar un servicio de mensajería para la recogida del objeto.
