FAQs - שאלות נפוצות

שאלות נפוצות

קטגוריות:

הזמנות:

 כמה עולה לשכור רכב?

המחיר תלוי בגורמים רבים (יצרן, דרגת קטגוריה, משך החופשה, מדינה, ביקוש ועוד), לכן איננו יכולים לתת לך תשובה סופית. תוכל להזין את הפרטים הנדרשים באתר שלנו או לשוחח עם אחד מהנציגים שלנו כדי לקבל הערכת מחיר.

איך אני יכול להזמין רכב עם Klass Wagen?

הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא להזמין ישירות באתר www.klasswagen.com, ובנוסף יש לנו מחלקת הזמנות ידידותית משלנו שיכולה לעזור לכם. עם זאת, תוכלו למצוא את Klass Wagen זמינה להשכרת רכב גם באתרי השוואת מחירים. תוכלו לבחור את ההצעה המתאימה ביותר לצרכים שלכם, אך הקפידו להבין את התנאים וההגבלות שבמסגרתם מטופלת ההזמנה שלכם, שכן בהזמנות דרך צד שלישי עשויים לחול תנאים והגבלות שונים בהתאם לאתר בו השתמשתם, וזה עלול להיות מבלבל לעיתים.

 

אילו מסמכים אני צריך כדי לשכור רכב?

אתה זקוק לתעודה מזהה (תעודת זהות, דרכון), רישיון נהיגה לאומי או בינלאומי (אם מנפיק הרישיון הוא מחוץ לאיחוד האירופי), וכרטיס אשראי שהונפק על שמך (אנחנו מקבלים ויזה ומאסטרקארד). אנחנו לא מקבלים כרטיסים השייכים לבני זוג, קרובי משפחה, או כל אדם אחר מלבד האדם החותם על חוזה ההשכרה.

האם אני יכול לשלם במזומן?

לא, מזומן כאמצעי תשלום אינו מתקבל.

 האם אני יכול לשלם עם אמריקן אקספרס?

למרבה הצער, לא, הכרטיסים היחידים שאנו מקבלים הם אשראי ויזה/מאסטרקארד.

 אם אני מזמין רכב באתר של קלאס וואגן, האם חובה לשלם מראש?

לא, תשלום מראש אינו חובה ב-klasswagen.com אלא אופציונלי. בשלב הצ'ק-אאוט, עליך לבחור את אמצעי התשלום שלך: לשלם מראש או לשלם עם ההגעה. אנו לא נותנים עדיפות להזמנות בתשלום מראש, כך שכל ההזמנות מאובטחות. עם זאת, אם אתם חובבי הנחות, תשמחו לראות שתשלום מראש הוא חסכוני יותר מכיוון שהוא מגיע עם הנחה.

 בן כמה אני צריך להיות כדי לשכור רכב מ-Klass Wagen?

כדי לזכות בהשכרת רכב רגילה, הנהג הראשי והנהגים הנוספים חייבים להיות בני 23 לפחות ובעלי רישיון נהיגה רומניה

כדי לשכור רכב סטנדרטי, הנהג הראשי והנהגים הנוספים חייבים להיות בני לפחות 23 ולהחזיק ברישיון נהיגה תקף במשך לפחות 12 חודשים.

Klass Wagen מציעה אפשרות גם ללקוחות צעירים מ-23 (גיל מינימלי 18) לשכור רכב, אם מתקיימים התנאים הבאים:

• אם לנהג הראשי ו/או לנהגים הנוספים יש רישיון נהיגה תקף עם ניסיון נהיגה של פחות מ-12 חודשים ו/או הם בני פחות מ-20 (מינימום 18), הלקוח יידרש לשלם תשלום של 1000 אירו בגין "נהג חסר ניסיון", ללא קשר לאורך תקופת ההשכרה.

• אם הנהג הראשי ו/או הנהגים הנוספים הם מתחת לגיל 23 (מינימום גיל 20) ומחזיקים ברישיון נהיגה תקף מעל 12 חודשים, ניתן לשכור רכב בתשלום יומי של 10 אירו בגין "נהג צעיר". נהגים בני 23 ומעלה פטורים מהתשלום.

• אם הנהג הראשי או הנהגים הנוספים בני 70 ומעלה ומחזיקים ברישיון נהיגה מעל 12 חודשים, ניתן לשכור רכב בתשלום יומי של 4 אירו בגין "נהג ותיק".

פורטוגל

כדי לשכור רכב סטנדרטי, הנהג הראשי והנהגים הנוספים חייבים להיות בני לפחות 23 ולהחזיק ברישיון נהיגה תקף במשך לפחות 12 חודשים.

Klass Wagen מציעה אפשרות גם ללקוחות צעירים מ-23 (גיל מינימלי 18) לשכור רכב, אם מתקיימים התנאים הבאים:

• אם לנהג הראשי ו/או לנהגים הנוספים יש רישיון נהיגה תקף עם ניסיון נהיגה של פחות מ-12 חודשים ו/או הם בני פחות מ-20 (מינימום 18), הלקוח יידרש לשלם תשלום של 1000 אירו בגין "נהג חסר ניסיון", ללא קשר לאורך תקופת ההשכרה.

• אם הנהג הראשי או הנהגים הנוספים בני פחות מ-23 (מינימום גיל 20) ומחזיקים ברישיון נהיגה תקף מעל 12 חודשים, ניתן לשכור רכב בתשלום יומי של 10 אירו בגין "נהג צעיר". נהגים בני יותר מ-23 פטורים מהתשלום.

• אם הנהג הראשי או הנהגים הנוספים בני 70 ומעלה ומחזיקים ברישיון נהיגה מעל 12 חודשים, ניתן לשכור רכב בתשלום יומי של 7.50 אירו בגין "נהג ותיק".

הונגריה

כדי לשכור רכב סטנדרטי, הנהג הראשי והנהגים הנוספים חייבים להיות בני לפחות 23 ולהחזיק ברישיון נהיגה תקף במשך לפחות 12 חודשים.

אם לנהג הראשי או לנהגים הנוספים יש רישיון נהיגה תקף עם ניסיון של פחות מ-12 חודשים, הלקוח יידרש לשלם תשלום של 1000 אירו בגין "נהג חסר ניסיון", ללא קשר לאורך תקופת ההשכרה.

Klass Wagen מציעה ללקוחות צעירים מ-23 (מינימום גיל 21) אפשרות לשכור רכב, בהתאם לתנאים הבאים:

• אם הנהג הראשי או הנהגים הנוספים בני פחות מ-23 (מינימום 21), ניתן לשכור רכב בתשלום של 12 אירו ליום בגין "נהג צעיר". נהגים מעל גיל 23 פטורים מהתשלום.

• נהגים המבקשים לשכור את אחד מהרכבים הבאים חייבים להיות בני לפחות 25 ולהחזיק ברישיון עם ותק של לפחות שנתיים: כל הרכבים עם תיבת הילוכים אוטומטית, כל רכבי ה-7 ו-8 מקומות (ללא תלות בתיבה), וכל רכבי המסחר.

• נהגים בגילאי 23–25 עם ניסיון נהיגה של לפחות שנתיים יכולים לשכור את הרכבים הללו אם ישלמו תשלום יומי של 12 אירו בגין "נהג צעיר".

• אם הנהג הראשי או הנהגים הנוספים בני 70 ומעלה ומחזיקים ברישיון תקף מעל 12 חודשים, ניתן לשכור רכב בתשלום של 4 אירו ליום בגין "נהג ותיק".

 אני צריך להאריך את השכרת הרכב שלי. מה עלי לעשות?

כדי להאריך את השכרת הרכב, אנא בצע את השלבים: ראשית, גש לאתר שלנו   www.klasswagen.com  , לחץ על ניהול הזמנה ולאחר מכן הזן את כתובת הדואר האלקטרוני שלך ואת מספר ההזמנה שקיבלת מאיתנו. תוכל לגשת להזמנה שלך ולשנות את תאריך ההחזרה ולהוסיף ימים להזמנה שלך. המחיר יופק על ידי האתר, ותשלם אונליין בכרטיסך באמצעות אמצעי תשלום מקוון. אנא שים לב שההרחבה תתבצע ותאושר רק לאחר שתשלם עבורה. אין דרך אחרת לעשות הארכת חוזה.

 כמה נהגים נוספים אני יכול להוסיף לחוזה שלי?

בהשכרת רכב עם קלאס וואגן, ניתן להוסיף מקסימום 2 נהגים נוספים (כרוך בתשלום).

 

 כאשר שוכרים רכב עם קלאס וואגן, האם אוכל לקבל את אותו רכב בדיוק כפי שמוצג באתר? אם לא, מדוע?

למרבה הצער, איננו יכולים להבטיח את דגם המכונית. אנו מתחייבים לקטגוריית הרכב (רכב אחר בעל אותו מקום/מפרט), ואם אין מכונית זמינה מאותה קטגוריה, נציע לכם שדרוג חינם (מחלקת רכבים גדולה ויקרה יותר). הסיבה פשוטה מאוד. ייתכנו הרבה מצבים בלתי צפויים כמו הארכות בלתי צפויות, נזקים, בדיקות תקופתיות וכו'. עם זאת, כל לקוח יכול להביע את העדפתו ואנו נעשה כמיטב יכולתנו להקצות רכב בהתאם.

 מהי מדיניות הדלק שלך?

כשאתם שוכרים מאיתנו רכב, יש במיכל כמות מסוימת של דלק. אנו מצפים ממך להחזיר את המכונית עם אותה כמות דלק. אם לא תעשה זאת, תשלם עמלה של 20 € וסכום שווה ערך להפרש הדלק. מחיר השכירות אינו מכסה את עלויות הדלק.

 

 האם יש צורך לספק את מספר הטיסה שלי?

ציון מספר הטיסה אינו חובה, אבל זה מאוד עוזר לנו לקבל מידע זה, עם זאת, אנו ממליצים לכל הלקוחות שלנו ליצור איתנו קשר בטלפון כשהם בשדה התעופה מוכנים לאיסוף כדי שנוכל לזרז את תהליך האיסוף.  

 

 יש לי שובר הנחה מ-Klass Wagen. איך אני יכול להשתמש בו?

אם יש לך שובר הנחה של קלאס וואגן, ישנן מספר דרכים שבהן תוכל להחיל אותו על ההזמנה שלך:

1. אתה יכול ליישם אותו בדף הצ'ק-אאוט לפני שתאשר את ההזמנה שלך.

2. ניתן לפנות למחלקת ההזמנות שלנו; ספר להם את קוד ההנחה והם יעזרו לך בהזמנה חדשה שעבורה הם יחילו את ההנחה.

3. אתה יכול ליישם אותו בתחנה בעת איסוף המכונית שלך אם בחרת לשלם באיסוף.

 יש לי שובר הנחה. מתי זה יפוג?

לשוברי האשראי שלנו אין תאריך תפוגה. מה שעוד יותר טוב, ניתן להשתמש בהם בכל אחת מ-3 המדינות שלנו, לא משנה היכן קיבלת אותם.

עם זאת, לגבי קוד המבצע, הוא בדרך כלל חלק ממבצעי קידום מכירות עונתיים שיש להם תקופת תוקף שצוינה בקמפיין, במקרה זה אנו ממליצים לך לבדוק את תנאי הקמפיין.

 האם אוכל לנהוג במכונית מעבר לגבול?

אנו מאפשרים לך לחצות את הגבול במדינות נבחרות, אך אתה זקוק להסכמתנו בכתב כדי לעשות זאת. לקבלת רשימה של מדינות, אתה יכול לבדוק את הסעיף "תנאים והגבלות" באתר האינטרנט שלנו.

 האם אני יכול לעשן במכונית?

העישון במכוניות השכורות של קלאס וואגן אסור. המדיניות שלנו אוסרת לחלוטין על עישון בכל אחת מהמכוניות שלנו. אם תפר את הכלל הזה, תשלם עמלת קנס של 124 אירו.

 

 שירות לקוחות

 כיצד אוכל ליצור קשר עם מחלקת ההזמנות או מחלקת שירות הלקוחות?

ניתן ליצור קשר עם מחלקת ההזמנות בימים שני - שישי: 8:30 - 22:00 (CET), שבת - ראשון: 9:00 - 18:00 (CET) בכתובות הדואר האלקטרוני ומספרי הטלפון הבאים:

רומניה +40374020002, הקש 1/   [email protected]   ;

הונגריה   +3614743966 , הקש 1   [email protected]   ;

 פורטוגל   +351211454208       >  ,לחץ  [email protected]  [email protected]   ;

לכל מספרי הטלפון יש מספרי טעינה קבועים, וניתן להתקשר אליהם מכל רשת.

ניתן ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות בכתובת הדואר האלקטרוני הבאה:   [email protected]  , ובמספרי הטלפון שהוזכרו לעיל לאחר שתלחץ על 3 למידע אחר.

 ברצוני להגיש תלונה נגד השירותים שלך. איך אני יכול לעשות את זה?

אנא השתמש בכתובת האימייל הבאה   [email protected]   כדי לכתוב את תלונתך ואחד מעמיתינו יבדוק, ינתח את המצב וישלח לך תשובה עם פתרון תוך יום אחד לכל היותר.

 הטיסה שלי התעכבה, מה עלי לעשות?

אין בעיה, כל שעליך לעשות הוא להודיע למחלקת שירות הלקוחות על העיכוב שלך, ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לשמור על המכונית השמורה שלך עד שתגיע. נוכל לדון בפרטים הנוספים בטלפון.

 החזרתי את המכונית עם יותר דלק. איך אני יכול לקבל את הכסף בחזרה?

תקבלו אוטומטית שובר הנחה על תוספת הדלק.

 החזרתי את המכונית קודם לכן. איך אני יכול לקבל את הכסף בחזרה?

 יונפק עבורך שובר הנחה עם הערך המקביל של השירותים הנוספים שלא נעשה בהם שימוש, אך עם הגבלה של שלושה ימים לכל היותר. לשובר זה אין תאריך תפוגה, ואתה יכול להשתמש בו בכל מיקום של KLASS WAGEN.  
 

   * מדיניות זו חלה רק על החזרות שנעשו לפחות יום אחד לפני (24 שעות).

 

 אני מאחר בהחזרת המכונית, האם יש בעיה כלשהי?

אנו נותנים שעה נוספת לאחר החזרת ההזמנה, כך שגם אם איחרתם מעט, אין שום בעיה. אם תאחר יותר מזה, יום נוסף שלם עם כל השירותים שתוסיף יחויב.

 מיקומים ורכב של קלאס וואגן

 כמה תחנות יש לך והיכן הן ממוקמות?

לחברת Klass Wagen יש 18 סניפים ב-3 מדינות. ברומניה יש לנו משרדים בבוקרשט-אוטופני, בוקרשט-בנאסה, קלוז'-נאפוקה, טימישוארה, אוראדיה, סיביו, קראיובה, בראשוב, סוצ'אבה, באקאו ויאשי. בהונגריה יש לנו משרד בבודפשט, ובפורטוגל יש לנו משרדים בליסבון, מרכז ליסבון, פארו, פורטו, מרכז ליסבון ומדיירה.

 

 

 האם אוכל לקחת את המכונית ממקום מסוים ולהחזיר אותה למקום אחר?

כן, השירות חד-כיווני זמין בין משרדי הערים באותה מדינה שבה שכרתם. באשר לשירות One Way בין מדינות, השירות זמין רק בין משרדים ברומניה והונגריה. מחיר שירות זה תלוי במרחק בין המשרדים וניתן לבדוק את המחירים בתקנון סעיף 3.9.

 מהן שעות הפתיחה שלך?

אנו פתוחים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. עם זאת, לפי האתר שבו השתמשת לביצוע ההזמנה, ניתן לגבות עמלות מסוימות עבור איסוף/החזרה מוקדמים/מאוחרים. אנו ממליצים לך להסתכל על השובר שלך, בדרך כלל העמלות נגבות עבור שירותים שמתממשים בין השעות 18:00 ל-8:00.

 

 תביעות והפקדה

 חסימת ההפקדה שלי בוטלה בהחזרה מכיוון שהמכונית הייתה במצב מושלם, אך עדיין לא קיבלתי את הכסף. מה עלי לעשות?

ברצוננו להבהיר שאנו דנים באישור מראש, לא בתשלום. במילים אחרות, הסכום לעולם לא יוצא מהחשבון שלך, הוא פשוט נחסם על ידי קלאס וואגן וניתן לחייב אותו על ידי קלאס וואגן במקרה של נזק. אם קיבלת בהחזרה קבלה של קופה שבה כתוב "Anulare preautorizare"/ "ביטול אישור מראש" והעסקה מאושרת "Tranzactie aprobata", זה אומר שעשינו את שלנו ושלחנו את המידע לבנק. כעת, משך הזמן שעליך להמתין עד שהסכום יהיה זמין שוב בחשבונך תלוי באופן שבו הבנקים מעבדים את העסקה הזו. במקרים מסוימים, הכמות זמינה מיד, אך במקרים אחרים, זה יכול לקחת יותר זמן, כמו כמה ימים או 2-3 שבועות. אתה לא צריך לדאוג; הסכום משוחרר אוטומטית לאחר 30 יום בכל מקרה. אפשרות נוספת תהיה ללכת לבנק המנפיק עם הקבלה כדי לבדוק את מצב העסקה.

 אני צריך להאריך את השכרת הרכב שלי. מה עלי לעשות?

ראשית, חובה להתקשר למחלקת שירות לקוחות כדי לדווח על התאונה ולבקש תמיכה. הסוכנים יודיעו לכם איזה מסמכים אתם צריכים לקבל ולאחר מכן נחליט ביחד אם יש צורך להחליף את הרכב או לא בהתאם לנזק. אם יש צורך בהחלפת הרכב, תקבלו הודעה על פרטים נוספים.

 איבדתי את המפתחות של המכונית. מה אני עושה?

עליך להתקשר מיד למחלקת שירות הלקוחות שלנו. אחד מהסוכנים שלנו ידאג להחלפת מפתח בהקדם האפשרי, ואתה תשלם עמלה.

 האם עלי לשטוף את המכונית לפני שמחזירים אותה?

אם שכרתם את הרכב על ידי בחירה באחריות מלאה לנזקים (אפשרות פיקדון), חובה להחזיר את הרכב שטוף כדי שתוכלו לבדוק אם יש בו נזקים. אם הרכב מלוכלך בהחזרה, הבדיקה תהיה בלתי אפשרית, ולפי התקנון ניקח מקסימום יומיים לשטוף את הרכב ולבדוק אותו בהיעדרכם. לסיום, זה לטובת הלקוח להחזיר את הרכב נקי כפי שלקח אותו, כדי שיוכל להיות מודע ובטוח לגבי מה שקורה עם הפיקדון שלו.

 אני אחראי לנזקים נוספים ועכשיו הפיקדון שלי נשאר חסום. מה עלי לעשות?

כעת המקרה שלך נמצא באחריות מחלקת הנזק וכל שעליך לעשות הוא להמתין 20 יום לכל היותר עד שעמיתיי ייצור איתך קשר באמצעות דואר אלקטרוני כדי ליידע אותך על מסקנתך. אנו יודעים שלרוב הלקוחות יש ביטוח מחברות אחרות ולכן אנו עושים כמיטב יכולתנו לפתור את מקרי הנזק בהקדם האפשרי. כל מקרי הנזק נפתרים בסדר כרונולוגי.

Via Verde

 ש:   כמה זמן לוקח להחזיר את הכסף/הפיקדון של Via Verde?

 :   כל עמלות האגרה עבור כבישים מהירים, כבישים וגשרים יחויבו ממך במהלך תקופת השכירות. החיובים עבור אגרה ומכשיר Via Verde ינוכו מהפקדון בתוך 30 יום לאחר החזרת הרכב.

 ש   : מדוע יש תשלום נוסף לצד האגרה בכביש המהיר?

A: התשלום הנוסף מלבד האגרה בכביש המהיר הוא עבור השכרת מכשיר ויה ורדה. מכשיר זה מאפשר לך להשתמש בנתיבי ויה ורדה בשערי אגרה ומערכות אגרה אוטומטיות בפורטוגל. עלות השכרת מכשיר ויה ורדה היא 2.07 אירו ליום, עם תשלום מקסימלי של 20.70 אירו להשכרה (כולל מע"מ). חיוב זה נפרד מדמי האגרה בפועל, אשר מנוכים גם מהפיקדון הניתן להחזר בסך 150 אירו (EUR) תוך 30 יום לאחר החזרת הרכב.

 :   מדוע חייבת ממני את האגרה אך לא החזרת את הפיקדון?

 :   דמי האגרה והעלות עבור השכרת מכשיר ה-Via Verde מנוכים מהפיקדון שניתן להחזר תוך 30 יום לאחר החזרת הרכב. אם החיובים באגרה נוכו אך הפיקדון לא הוחזר, ייתכן שהדבר נובע מזמן הטיפול, שעשוי להימשך עד 30 יום. אם חלפו יותר מ-30 יום מאז שהחזרת את המכונית ולא קיבלת את יתרת הפיקדון, אנא צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו לקבלת סיוע. אתה יכול להגיע אליהם בכתובת    [email protected]    או +351211454208 . הם יוכלו לספק לך מידע מפורט יותר לגבי המקרה הספציפי שלך.

 

 חשבוניות והחזרים

 האם אוכל לקבל חשבונית עבור התשלומים שלי בקלאס וואגן??

 

"כמובן שתשאל איך אתה מעדיף את החשבונית שלך: השם או שם החברה שלך ולקבל אותו בדוא""ל ביום העבודה הבא." אם לא תמצאו את החשבונית עד למחרת, אנא צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות והם יפתרו את המצב.

 קיבלתי את החשבונית, אך הפרטים אינם נכונים. מה עלי לעשות?

ברגע שהחשבון מונפק עם פרטים לא נכונים, לא ניתן לשנות אותו.

 שילמתי מראש עבור הזמנה עתידית, אך כעת אני צריך לבטל אותה. מתי אוכל לקבל את כספי בחזרה?

אם תבטל/י יותר מ-48 שעות לפני מועד האיסוף, תקבל/י החזר על הסכום ששולם, בניכוי 30€ (דמי ניהול ובנק), בתוך 5–7 ימי עסקים.
אם תבטל/י פחות מ-48 שעות מראש, לא יינתן החזר כספי, אך תקבל/י שובר עבור השירותים הנוספים שנרכשו, לשימוש בהזמנה עתידית.

לביטול, השתמש/י בכפתור "ביטול" שנמצא באימייל האישור או כתוב/י לנו לכתובת [email protected]

למידע המלא, אנא קרא/י את התנאים וההגבלות

 ספקות לגבי חפצים אבודים

 מה עלי לעשות אם שכחתי חפץ ברכב?

 אם שכחת חפץ אישי ברכב ההשכרה, תוכל לשלוח דואר אלקטרוני עם תיאור החפץ, מספר החוזה ותאריכי ההשכרה.

ניתן ליצור קשר עם מחלקת שירות לקוחות בכתובת הדואר האלקטרוני הבאה:   [email protected]  

 

 כיצד אוכל לשחזר את החפץ האבוד?

 כדי לשחזר חפץ שאבד, לאחר שיש לך אישור שהוא נמצא, תוכל לאסוף אותו מהמשרד שבו השארת אותו, לשלוח בן משפחה או חבר מזוהה כדין, או לשכור שירות שליחים לאיסוף החפץ.