FAQs - Domande frequenti
Domande frequenti
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Quanto costa noleggiare un'auto?
Il prezzo dipende da molti fattori (produttore, classe di categoria, durata della vacanza, paese, domanda e altri), quindi non possiamo darti una risposta definitiva. Puoi inserire i dettagli necessari sul nostro sito web o parlare con uno dei nostri Agenti per ottenere una stima del prezzo.
Come posso prenotare un'auto con Klass Wagen?
Il modo migliore per farlo è prenotare direttamente su www.klasswagen.com, inoltre abbiamo il nostro amichevole reparto prenotazioni che può aiutarti. Tuttavia, troverai Klass Wagen disponibile per il noleggio auto anche sui siti di confronto. Puoi scegliere l'offerta che meglio si adatta alle tue esigenze, ma assicurati di comprendere i Termini e Condizioni in base ai quali viene gestita la tua prenotazione, poiché per le prenotazioni di terze parti possono applicarsi termini e condizioni diversi a seconda del sito web utilizzato, e questo a volte può essere fonte di confusione.
Quali documenti mi servono per noleggiare un'auto?
Hai bisogno di un documento di identificazione (carta d'identità, passaporto), una patente nazionale o internazionale (se l'emittente della patente è al di fuori dell'UE) e una carta di credito emessa a tuo nome (accettiamo Visa e Mastercard). NON accettiamo carte appartenenti a coniugi, parenti o chiunque altro diverso dalla persona che firma il Contratto di Noleggio.
Posso pagare in contanti?
No, non si accettano contanti come metodo di pagamento.
Posso pagare con American Express?
Purtroppo, no, le uniche carte che accettiamo sono Visa/Mastercard di credito.
Se prenoto un'auto sul sito web di Klass Wagen, è obbligatorio pagare in anticipo?
No, il pagamento anticipato non è obbligatorio su klasswagen.com ma facoltativo. Al momento del check-out, è necessario scegliere il metodo di pagamento: pagamento anticipato o all'arrivo. Non diamo priorità alle prenotazioni prepagate, quindi tutte le prenotazioni sono sicure. Tuttavia, se siete amanti degli sconti, sarete felici di vedere che il pagamento anticipato è più conveniente in quanto prevede uno sconto.
Quanti anni devo avere per noleggiare un'auto da Klass Wagen?
ROMANIAPer noleggiare un'auto standard, il conducente principale e gli eventuali conducenti aggiuntivi devono avere almeno 23 anni ed essere in possesso di una patente di guida valida da almeno 12 mesi.
Klass Wagen offre la possibilità di noleggiare anche a clienti con meno di 23 anni (età minima 18 anni) se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
• Se il conducente principale e/o i conducenti aggiuntivi hanno una patente valida da meno di 12 mesi e/o hanno meno di 20 anni (età minima 18 anni), il CLIENTE dovrà pagare un supplemento di 1000 euro per "Conducente inesperto", indipendentemente dalla durata del noleggio.
• Se il conducente principale e/o i conducenti aggiuntivi hanno meno di 23 anni (età minima 20 anni) e possiedono una patente da oltre 12 mesi, possono noleggiare un'auto pagando un supplemento di 10 euro al giorno per "Conducente giovane". I conducenti di 23 anni o più non pagano questo supplemento.
• Se il conducente principale o i conducenti aggiuntivi hanno 70 anni o più e sono in possesso di una patente da oltre 12 mesi, possono noleggiare un'auto pagando un supplemento di 4 euro al giorno per "Conducente senior".
PORTOGALLOPer noleggiare un'auto standard, il conducente principale e gli eventuali conducenti aggiuntivi devono avere almeno 23 anni ed essere in possesso di una patente di guida valida da almeno 12 mesi.
Klass Wagen offre la possibilità di noleggiare anche a clienti con meno di 23 anni (età minima 18 anni) se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
• Se il conducente principale e/o i conducenti aggiuntivi hanno una patente valida da meno di 12 mesi e/o hanno meno di 20 anni (età minima 18 anni), il CLIENTE dovrà pagare un supplemento di 1000 euro per "Conducente inesperto", indipendentemente dalla durata del noleggio.
• Se il conducente principale o i conducenti aggiuntivi hanno meno di 23 anni (età minima 20 anni) e possiedono una patente da oltre 12 mesi, possono noleggiare un'auto pagando un supplemento di 10 euro al giorno per "Conducente giovane". I conducenti di oltre 23 anni sono esenti dal pagamento.
• Se il conducente principale o i conducenti aggiuntivi hanno 70 anni o più e sono in possesso di una patente da oltre 12 mesi, possono noleggiare un'auto pagando un supplemento di 7,50 euro al giorno per "Conducente senior".
UNGHERIAPer noleggiare un'auto standard, il conducente principale e gli eventuali conducenti aggiuntivi devono avere almeno 23 anni ed essere in possesso di una patente di guida valida da almeno 12 mesi.
Se il conducente principale o i conducenti aggiuntivi hanno una patente valida da meno di 12 mesi, il CLIENTE dovrà pagare un supplemento di 1000 euro per "Conducente inesperto", indipendentemente dalla durata del noleggio.
Klass Wagen offre la possibilità di noleggiare anche a clienti con meno di 23 anni (età minima 21 anni) se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
• Se il conducente principale o i conducenti aggiuntivi hanno meno di 23 anni (almeno 21), possono noleggiare un'auto pagando un supplemento di 12 euro al giorno per "Conducente giovane". I conducenti con più di 23 anni sono esenti.
• I conducenti che desiderano noleggiare i seguenti tipi di veicoli devono avere almeno 25 anni e 2 anni di esperienza: tutti i veicoli con cambio automatico, tutti i veicoli a 7 e 8 posti (indipendentemente dalla trasmissione) e tutti i furgoni da carico.
• I conducenti tra i 23 e i 25 anni con almeno 2 anni di esperienza possono noleggiare questi veicoli se pagano un supplemento di 12 euro al giorno per "Conducente giovane".
• Se il conducente principale o i conducenti aggiuntivi hanno 70 anni o più e una patente valida da oltre 12 mesi, possono noleggiare un'auto pagando un supplemento di 4 euro al giorno per "Conducente senior".
Ho bisogno di prolungare il mio noleggio auto. Cosa devo fare?
Per prolungare il noleggio dell'auto, seguite la procedura: Innanzitutto, accedere al nostro sito web www.klasswagen.comcliccare su Gestisci prenotazione e inserire il vostro indirizzo e-mail e il numero di prenotazione che avete ricevuto da noi. Accederete alla vostra prenotazione e modificherete la data di riconsegna aggiungendo giorni alla vostra prenotazione. Il prezzo verrà generato dal sito web e il pagamento verrà effettuato online con la carta di credito utilizzando un metodo di pagamento online. Vi ricordiamo che l'estensione sarà effettuata e confermata solo dopo il pagamento. Non c'è altro modo per fare un'estensione del contratto.
Quanti autisti aggiuntivi posso aggiungere al mio contratto?
Quando noleggiate un'auto con Klass Wagen, potete aggiungere un massimo di 2 conducenti supplementary
Quando si noleggia un'auto con Klass Wagen, è possibile ottenere esattamente la stessa auto visualizzata sul sito web? In caso contrario, perché?
Purtroppo non possiamo garantire il modello dell'auto. Garantiamo la categoria dell'auto (un'altra auto che ha lo stesso spazio/specifiche) e se non è disponibile un'auto di quella categoria, vi offriremo un upgrade gratuito (una classe di auto più grande e più costosa). Il motivo è molto semplice. Ci possono essere molte situazioni impreviste, come estensioni impreviste, danni, controlli periodici e così via. Tuttavia, ogni cliente può esprimere la propria preferenza e noi faremo del nostro meglio per assegnare un'auto di conseguenza.
Qual è la vostra politica sui carburanti?
Quando noleggiate un'auto da noi, il serbatoio contiene una certa quantità di carburante. Ci aspettiamo che restituiate l'auto con la stessa quantità di carburante. In caso contrario, pagherete una tassa di 20 € e una somma equivalente alla differenza di carburante. Il prezzo del noleggio NON copre i costi del carburante.
È necessario fornire il numero di volo?
Fornire il numero di volo non è obbligatorio, ma è molto utile per noi avere questa informazione; tuttavia, consigliamo a tutti i nostri clienti di contattarci telefonicamente quando sono in aeroporto pronti per essere prelevati, in modo da accelerare il processo di prelievo.
Ho un buono sconto di Klass Wagen. Come posso utilizzarlo?
Se disponete di un buono sconto Klass Wagen, potete applicarlo in diversi modi alla vostra prenotazione:
1. è possibile applicarla nella pagina di check-out prima di confermare la prenotazione.
2. potete contattare il nostro ufficio prenotazioni; comunicate il codice di sconto e vi aiuteranno a effettuare una nuova prenotazione per la quale applicheranno lo sconto.
3. se si è scelto di pagare al momento del ritiro dell'auto, è possibile applicarlo in stazione.
Ho un buono sconto. Quando scade?
I nostri buoni di credito non hanno scadenza. Inoltre, possono essere utilizzati in uno qualsiasi dei nostri 3 Paesi, indipendentemente dal luogo in cui li avete ricevuti.
Tuttavia, per quanto riguarda il codice promozionale, di solito fa parte di campagne promozionali stagionali che hanno un periodo di validità specificato nella campagna, in questo caso vi consigliamo di controllare i termini della campagna.
Posso guidare l'auto oltre il confine?
Vi consentiamo di attraversare il confine in alcuni Paesi, ma per farlo avete bisogno del nostro consenso scritto. Per un elenco dei Paesi, potete consultare la sezione "Termini e condizioni" sul nostro sito web.
Posso fumare in auto?
È vietato fumare nelle auto a noleggio Klass Wagen. La nostra politica vieta rigorosamente di fumare in tutte le nostre auto. Se infrangete questa regola, pagherete una penale di 124 euro.
Servizio clienti
Come posso contattare il Servizio Prenotazioni o il Servizio Clienti?
L'Ufficio Prenotazioni è raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 22:00 (CET), sabato e domenica dalle 9:00 alle 18:00 (CET) ai seguenti indirizzi e-mail e numeri di telefono:
Romania +40374020002, premere 1/ [email protected];
Ungheria +3614743966, premere 1 [email protected] ;
Portogallo +351211454208, premere 1 [email protected][email protected] ;
Tutti i numeri di telefono hanno numeri di ricarica regolari e possono essere chiamati da qualsiasi rete.
Il servizio di assistenza clienti può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: [email protected]e ai numeri di telefono sopra indicati dopo aver premuto il tasto 3 per ottenere altre informazioni.
Vorrei presentare un reclamo contro i vostri servizi. Come posso fare?
Si prega di utilizzare il seguente indirizzo e-mail [email protected] per scrivere il vostro reclamo e un nostro collega controllerà, analizzerà la situazione e vi invierà una risposta con una soluzione in un giorno al massimo.
Il mio volo è in ritardo, cosa devo fare?
Non c'è alcun problema, tutto ciò che dovete fare è informare il Servizio Clienti del vostro ritardo e faremo del nostro meglio per mantenere la vostra auto prenotata fino al vostro arrivo. Possiamo discutere i dettagli aggiuntivi al telefono.
Ho riportato l'auto con più carburante. Come posso recuperare i soldi?
Riceverete automaticamente un buono sconto per il carburante extra.
Ho riportato l'auto prima. Come posso recuperare i soldi?
Verrà emesso un buono sconto per il valore equivalente dei servizi aggiuntivi non utilizzati, ma con un limite massimo di tre giorni. Il buono non ha scadenza e può essere utilizzato in qualsiasi punto vendita KLASS WAGEN.
* Questa politica si applica solo ai resi effettuati almeno un giorno prima (24h).
Sono in ritardo nella restituzione dell'auto, c'è qualche problema?
Diamo 1 ora in più dopo il ritorno della prenotazione, quindi anche se siete un po' in ritardo non c'è alcun problema. Se il ritardo è maggiore, verrà addebitato un intero giorno extra con tutti i servizi aggiunti.
Sedi e veicoli Klass Wagen
Quante stazioni avete e dove sono situate?
Klass Wagen ha 18 sedi in 3 paesi. In Romania, abbiamo uffici a Bucarest-Otopeni, Bucarest-Băneasa, Cluj-Napoca, Timișoara, Oradea, Sibiu, Craiova, Brașov, Suceava, Bacău e Iași. In Ungheria abbiamo un ufficio a Budapest e in Portogallo abbiamo uffici a Lisbona, centro di Lisbona, Faro, Porto, centro di Porto e Madeira.
Posso prendere l'auto da un determinato luogo e restituirla in un altro luogo?
Sì, il servizio One-Way è disponibile tra gli uffici delle città dello stesso Paese in cui avete noleggiato. Per quanto riguarda il servizio One Way tra Paesi, il servizio è disponibile solo tra gli uffici in Romania e Ungheria. Il prezzo di questo servizio dipende dalla distanza tra gli uffici; i prezzi possono essere controllati nei Termini e condizioni, sezione 3.9.
Quali sono gli orari di apertura?
Siamo aperti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Tuttavia, in base al sito web utilizzato per effettuare la prenotazione, possono essere addebitate alcune tariffe per i ritiri/ritorni anticipati/tardivi. Vi consigliamo di controllare il vostro voucher, di solito le tariffe vengono addebitate per i servizi realizzati tra le 18:00 e le 8:00.
*Le sedi in centro città a Lisbona e Porto sono aperte da lunedì a domenica dalle 08:00 alle 18:00.
Sinistri e depositi
Il mio deposito è stato sbloccato alla consegna perché l'auto era in perfette condizioni, ma non ho ancora ricevuto i soldi. Cosa devo fare?
Vorremmo chiarire che si tratta di una preautorizzazione, non di un pagamento. In altre parole, l'importo non esce mai dal vostro conto, ma viene solo bloccato da Klass Wagen e può essere addebitato da Klass Wagen in caso di danni. Se alla consegna avete ricevuto una ricevuta POS con scritto "Anulare preautorizare"/"Annullare la preautorizzazione" e la transazione è approvata "Tranzactie aprobata", significa che abbiamo fatto la nostra parte e inviato le informazioni alla banca. Ora, il tempo necessario per attendere che l'importo sia nuovamente disponibile sul vostro conto dipende da come le banche elaborano la transazione. In alcuni casi, l'importo è disponibile immediatamente, ma in altri casi può essere necessario più tempo, come alcuni giorni o 2-3 settimane. Non c'è da preoccuparsi: l'importo viene comunque rilasciato automaticamente dopo 30 giorni. Un'altra possibilità è quella di recarsi presso la banca emittente con la ricevuta per verificare lo stato della transazione.
Ho avuto un incidente con una delle vostre auto. Cosa devo fare?
Per prima cosa, è obbligatorio chiamare il Servizio Clienti per denunciare l'incidente e chiedere assistenza. Gli agenti vi informeranno sui documenti necessari, dopodiché decideremo insieme se l'auto deve essere sostituita o meno, a seconda del danno. Se l'auto deve essere sostituita, sarete informati su ulteriori dettagli.
Ho perso le chiavi dell'auto. Cosa devo fare?
Dovete chiamare immediatamente il nostro Servizio Clienti. Uno dei nostri agenti provvederà alla sostituzione della chiave nel più breve tempo possibile, dietro pagamento di una tariffa.
Devo lavare l'auto prima di restituirla?
Se avete noleggiato l'auto scegliendo di avere la piena responsabilità per i danni (opzione di deposito), è obbligatorio restituire l'auto lavata in modo da poter controllare che non ci siano danni. Se l'auto è sporca al momento della riconsegna, il controllo sarebbe impossibile e, in base ai Termini e Condizioni, ci prenderemo un massimo di 2 giorni per lavare l'auto e controllarla in vostra assenza. In conclusione, il cliente ha interesse a restituire l'auto pulita come l'ha presa, in modo da essere consapevole e sicuro di ciò che accade con il suo deposito.
Sono responsabile di ulteriori danni e ora il mio deposito è rimasto bloccato. Cosa devo fare?
Ora il suo caso è sotto la responsabilità dell'Ufficio Danni e tutto ciò che deve fare è attendere al massimo 20 giorni fino a quando i miei colleghi si metteranno in contatto con lei via e-mail per informarla della sua conclusione. Sappiamo che la maggior parte dei clienti è assicurata presso altre compagnie e per questo facciamo del nostro meglio per risolvere i casi di sinistro il prima possibile. Tutti i casi di sinistro vengono risolti in ordine cronologico.
Via Verde
Q: Quanto tempo ci vuole per restituire il denaro/deposito di Via Verde?
A: Tutti i pedaggi per autostrade, strade e ponti saranno addebitati al cliente durante il periodo di noleggio. Le spese per i pedaggi e il dispositivo Via Verde saranno detratte dal deposito cauzionale entro 30 giorni dalla restituzione dell'auto.
Q: Perché c'è un supplemento oltre ai pedaggi autostradali?
A: Il costo aggiuntivo, oltre al pedaggio autostradale, riguarda il noleggio del dispositivo Via Verde. Questo dispositivo consente di utilizzare le corsie Via Verde ai caselli e ai sistemi di pedaggio automatico in Portogallo. Il costo del noleggio del dispositivo Via Verde è di 2,07 euro al giorno, con un costo massimo di 20,70 euro a noleggio (IVA inclusa). Questo costo è separato dalle tariffe di pedaggio effettive, che vengono anche detratte dal deposito cauzionale rimborsabile di 150 euro entro 30 giorni dalla restituzione dell'auto.
Q: Perché mi avete fatto pagare il pedaggio ma non mi avete restituito il deposito?
A: Le spese di pedaggio e il costo del noleggio del dispositivo Via Verde vengono detratti dal deposito cauzionale rimborsabile entro 30 giorni dalla restituzione dell'auto. Se le spese di pedaggio sono state detratte ma il deposito non è stato restituito, ciò potrebbe essere dovuto ai tempi di elaborazione, che possono richiedere fino a 30 giorni. Se sono passati più di 30 giorni dalla restituzione dell'auto e non avete ricevuto il deposito rimanente, contattate il nostro servizio di assistenza clienti per ricevere assistenza. È possibile raggiungerlo all'indirizzo [email protected] o +351211454208. Saranno in grado di fornirvi informazioni più dettagliate sul vostro caso specifico.
Fatture e rimborsi
Posso ricevere una fattura per i miei pagamenti presso Klass Wagen?
Ho ricevuto la fattura, ma i dati non sono corretti. Cosa devo fare?
Una volta emessa una fattura con dati errati, non può essere modificata.
Ho effettuato un pagamento anticipato per una prenotazione futura, ma ora devo cancellarla. Quando posso riavere i miei soldi?
Se annulli con più di 48 ore di anticipo rispetto alla data di ritiro, riceverai un rimborso dell'importo pagato, meno 30€ (spese amministrative e bancarie), entro 5–7 giorni lavorativi.
Se annulli con meno di 48 ore di anticipo, l'importo non è rimborsabile, ma riceverai un voucher per i servizi aggiuntivi acquistati, valido per una futura prenotazione.
Per annullare, usa il pulsante "Annulla" nell'email di conferma o scrivici a [email protected].
Dubbi sugli oggetti smarriti
Cosa devo fare se ho dimenticato un oggetto nel veicolo?
Se avete dimenticato un oggetto personale nel veicolo a noleggio, potete inviare un'e-mail, fornendo una descrizione dell'oggetto, il numero di contratto e le date di noleggio.
Il servizio di assistenza clienti può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: [email protected]
Per la politica dettagliata, ti invitiamo a leggere i termini e condizioni.
Come posso recuperare l'oggetto perduto?
Per recuperare un oggetto smarrito, dopo aver avuto la conferma del suo ritrovamento, è possibile ritirarlo presso l'ufficio in cui lo si è lasciato, inviare un familiare o un amico debitamente identificato o incaricare un corriere per il ritiro dell'oggetto.
