Informativa sulla privacy Portogallo

Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le informazioni che vi riguardano. Vi informa inoltre su come potete contattare Klass Wagen in caso di domande su questo documento, e saremo lieti di rispondere alle vostre domande. Se siete interessati a sapere come utilizziamo i cookie e le tecnologie correlate, consultate la nostra Politica sui cookie.

Possiamo modificare la presente Informativa in qualsiasi momento, pertanto vi invitiamo a controllare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per eventuali aggiornamenti.

Offriamo una serie di servizi di autonoleggio online, tra cui prodotti e servizi come l'assicurazione, attraverso il nostro sito web, le app per dispositivi mobili, le e-mail e i messaggi di testo, i social media (“piattaforme”) e nel farlo abbiamo bisogno di stipulare diversi contratti di servizio. La presente Informativa si applica a tutti i dati personali che raccogliamo nel corso dello svolgimento delle suddette attività o quando ci contattate via e-mail, live chat, telefono o posta.

1. Dati personali

I dati personali sono informazioni relative a una persona che può essere identificata attraverso tali dati o collegandoli ad altre informazioni. Esempi comuni di dati personali trattati da Klass Wagen durante le sue operazioni quotidiane includono nomi, indirizzi, numeri di telefono e altri dati di contatto, patente di guida ecc.

 

2. I dati personali che ci fornisce

a) Se è un cliente/potenziale cliente di KLASS WAGEN: 

Non possiamo aiutarvi a effettuare una prenotazione o a richiedere un preventivo senza ricevere da voi alcune informazioni. Per ottenere una prenotazione o un preventivo, vi chiediamo le informazioni essenziali di cui abbiamo bisogno per fornirvi i servizi che avete richiesto. Tali informazioni possono includere il vostro nome, l'età, la data e il luogo di nascita e i dati di contatto (e-mail, indirizzo e numero di telefono). Potrebbero essere incluse informazioni di identificazione come il passaporto, la carta d'identità e la patente di guida o informazioni necessarie per i pagamenti (carte o conti bancari). 

Inoltre, raccogliamo informazioni dal vostro computer quando utilizzate una delle nostre piattaforme, anche se non effettuate una prenotazione, e a questo proposito vi invitiamo a consultare la nostra Politica sui cookie, disponibile qui. Queste informazioni possono includere l'indirizzo IP, il browser utilizzato e le impostazioni della lingua. 

Se ci contattate (ad esempio per telefono, e-mail o social network), raccoglieremo anche le informazioni da voi fornite attraverso queste fonti. 

Una volta effettuata la prenotazione, previo consenso dell'utente, possiamo chiedere all'utente di fornire un feedback per aiutarci a migliorare i nostri servizi e per garantire che i futuri clienti ricevano un servizio di qualità.

Dati personali raccolti in merito ad altre persone

È possibile effettuare una prenotazione per conto di un'altra persona, ad esempio un amico, un familiare o un collega. In questo caso, assicuratevi che la persona in questione sia consapevole del fatto che ci state fornendo i suoi dati e che abbia accettato il modo in cui trattiamo i dati personali (come descritto nella presente Informativa). Questa è la vostra responsabilità.

Dati personali raccolti automaticamente

Quando l'utente effettua una prenotazione, registriamo su quale piattaforma è stata effettuata e come è arrivata alla nostra piattaforma (ad esempio, se proviene da un altro sito web). 

Anche se non si effettua una prenotazione, possiamo raccogliere automaticamente alcune informazioni quando si visitano le nostre piattaforme; a questo proposito, si prega di consultare la nostra Politica sui cookie.

Dati personali che riceviamo da altre aziende

Possiamo anche ottenere informazioni sull'utente dalle piattaforme di social media, dai nostri partner commerciali e da altre terze parti. Ad esempio:

- Collaboriamo con partner di marketing affiliati per offrire i nostri servizi su altre piattaforme. Quando effettuate una prenotazione su una di queste piattaforme, possiamo condividere i vostri dati personali con loro e loro possono condividere i vostri dati personali con noi.

- Le aziende che offrono i servizi prenotati dall'utente attraverso le nostre piattaforme potrebbero aver bisogno di fornirci informazioni sull'utente stesso, ad esempio nel caso in cui la prenotazione porti a una richiesta di risarcimento assicurativo o a una controversia con il servizio clienti. 

- I nostri partner commerciali possono anche inviarci informazioni sull'utente che possono aiutarci a mostrargli pubblicità più pertinenti. 

Possiamo combinare queste informazioni con quelle fornite direttamente dall’utente.

b) Se siete un dipendente/rappresentante/dipendente di un dipendente di KLASS WAGEN:

Possiamo ottenere dati personali su di voi quando ci fornite un servizio o interagite con noi nel corso della nostra attività. Le principali categorie di dati che possiamo trattare in queste situazioni includono: informazioni di contatto (nome, cognome, indirizzo, numero di telefono) o informazioni di identificazione (carta d'identità, passaporto) o informazioni di pagamento (carta bancaria o conto corrente). 

Vedere la sezione „Perché raccogliamo e utilizziamo i vostri dati personali?” per maggiori dettagli.

 

3. Perché raccogliamo e utilizziamo i vostri dati personali?

a) Se sei un cliente/potenziale cliente di KLASS WAGEN:

Chiediamo i vostri dati personali per poter prenotare la vostra auto e assicurarci che riceviate il miglior servizio disponibile. Questi sono i motivi principali per cui raccogliamo i vostri dati personali, ma potrebbero essercene anche altri.

Possiamo utilizzare i vostri dati personali nei seguenti modi:

- Prenotazioni: In primo luogo, utilizziamo i vostri dati personali per effettuare e gestire la vostra prenotazione (o qualsiasi altro prodotto o servizio, come ad esempio l'assicurazione).

- Servizio clienti: il nostro team di assistenza clienti ha bisogno dei vostri dati per aiutarvi, ad esempio per effettuare una prenotazione o rispondere a qualsiasi domanda che abbiate prima, durante o dopo la prenotazione.

- Valutazione dei clienti: potremmo utilizzare i vostri dati di contatto per inviarvi un breve questionario sulla vostra prenotazione o per chiedere la vostra opinione su una delle nostre piattaforme di social media (Facebook, Google). Questo ci aiuta a capire e migliorare i nostri servizi. La vostra recensione aiuta i futuri clienti a fare la scelta giusta e aiuterà i nostri partner commerciali a migliorare i loro servizi. Inviando una recensione, accettate che essa possa essere pubblicata.

- Attività di marketing: utilizziamo i vostri dati personali anche per attività di marketing, tra cui: contattarvi telefonicamente, via e-mail o via SMS con informazioni sui prodotti assicurativi che non avete incluso nella vostra prenotazione.

- Comunicazione: In alcuni casi potremmo contattarvi per telefono, e-mail o SMS per rispondere a domande e richieste che ci vengono rivolte, per individuare e prevenire frodi e altre attività illegali e indesiderate. Allo stesso modo, potremmo utilizzare i vostri dati personali per scopi di sicurezza e di valutazione dei rischi, tra cui il controllo degli utenti e delle prenotazioni.

- Migliorare i nostri servizi: Analizziamo i dati personali per migliorare la funzionalità e la qualità dei nostri servizi online e per migliorare l'esperienza complessiva dei nostri utenti. Siamo sempre al lavoro per rendere le nostre piattaforme più piacevoli e facili da usare.

- Monitoraggio delle chiamate: Possiamo registrare le telefonate effettuate per registrare la vostra prenotazione o lo stato di avanzamento della vostra locazione, per assicurarci di fornire sempre un servizio di alta qualità.

- Finalità legali: in alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare i vostri dati personali per risolvere alcune questioni legali, per adempiere ai nostri obblighi legali o per eventuali indagini da parte delle autorità pubbliche.

Trattiamo i tuoi dati personali quando interagisci con noi utilizzando i recapiti disponibili sul sito web di Klass Wagen/Modulo di contatto/Telefono/E-mail o tramite le funzioni di messaggistica dei social media (ad es. feedback, reclami, richieste, ecc.); utilizzeremo i tuoi dati di contatto e le informazioni che ci fornisci per offrirti informazioni e offerte sui nostri servizi e prodotti, risolvere la situazione segnalata, valutare la soddisfazione dei clienti e migliorare continuamente i servizi che offriamo.

b) Se siete un dipendente/rappresentante/dipendente di un dipendente di KLASS WAGEN:

Tratteremo i dati personali che ci fornirete al fine di svolgere la nostra attività specifica, e questo includerà:

- Gestione della nostra attività: Svolgimento di vari compiti e servizi legati all'attuazione degli accordi stipulati con i nostri clienti o per servizi accessori alla nostra attività specifica (ad esempio, l'esecuzione di accordi stipulati dall'organizzazione del vostro datore di lavoro o da quella che rappresentate o accordi stipulati direttamente con noi).

- Rilevazione e prevenzione delle frodi: per fornire un servizio sicuro e affidabile ai nostri clienti, utilizziamo i vostri dati personali per rilevare e prevenire frodi e altre attività illegali o indesiderate.

- Finalità legali: in alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare i vostri dati personali per risolvere determinate questioni legali, per adempiere ai nostri obblighi legali o per eventuali indagini da parte delle autorità pubbliche.

 

4. Qual è la base giuridica per il trattamento dei dati personali?

Per trattare i vostri dati personali, ci basiamo sui seguenti motivi legali:

- Esecuzione di un contratto: abbiamo bisogno di utilizzare i vostri dati personali per eseguire un contratto che avete stipulato con noi. Ad esempio, quando prenotate un veicolo o rappresentate un'entità con cui abbiamo un accordo di collaborazione, abbiamo bisogno di fornirvi alcune informazioni su di voi per finalizzare l'accordo.

- Interesse legittimo: possiamo utilizzare le vostre informazioni per il nostro “interesse legittimo” (un termine che si applica a qualsiasi attività che riteniamo essere una parte essenziale per svolgere efficacemente la nostra attività), nel rispetto dei vostri diritti e della legge. Ad esempio, per fornirvi i contenuti più appropriati sulle nostre piattaforme, per migliorare e promuovere i nostri prodotti e servizi.

- Per adempiere agli obblighi di legge: possiamo utilizzare i vostri dati personali per gli aspetti amministrativi e legali della nostra attività. Ad esempio, se ci viene richiesto di raccogliere determinate informazioni sui nostri clienti a fini fiscali o contabili, o se ci viene richiesto di fornire informazioni a tribunali o autorità di regolamentazione.

- Consenso: Possiamo fare affidamento sul vostro consenso per utilizzare i vostri dati personali in determinate circostanze, ad esempio per scopi di marketing diretto, per contattarvi per aiutarvi a finalizzare una prenotazione o per analizzare la qualità dei servizi che forniamo. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento inviando una richiesta a [email protected], indicando nell'oggetto “Privacidad”.

 

5. A quali terzi divulghiamo i vostri dati personali e per quale motivo?

Ci sono diversi partner commerciali integrati nei servizi che offriamo e in alcuni casi potremmo condividere i vostri dati personali con loro. Inoltre, comunicheremo i vostri dati personali a terzi quali: fornitori di servizi di pagamento, partner di marketing e, in alcuni casi, autorità pubbliche.

I nostri partner commerciali: Collaboriamo con partner commerciali in tutto il mondo. Alcuni dei nostri partner offrono o promuovono i nostri servizi e aiutano altri partner a promuovere i loro servizi legati ai viaggi (comprese le assicurazioni). I nostri partner commerciali includono Booking Holding Group Inc (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK e OpenTable). Quando si effettua una prenotazione sulla loro piattaforma, ci invieranno alcuni dei dati personali forniti dall'utente. Allo stesso modo, potremmo comunicare loro alcune informazioni sulla vostra prenotazione se avete effettuato una prenotazione tramite loro. Se il partner fornisce servizi di assistenza ai clienti, invieremo loro i dettagli della vostra prenotazione al fine di fornirvi l'assistenza da voi richiesta. In entrambi i casi, il trattamento dei vostri dati personali sarà disciplinato dalle informative sulla privacy di questi partner commerciali. Quando si effettua una prenotazione sul sito web di un partner commerciale, si prega di consultare anche la relativa informativa sulla privacy per verificare le modalità di trattamento dei dati personali. Quando acquistate un prodotto o un servizio fornito da uno dei nostri partner commerciali, invieremo loro i dati personali richiesti per fornirvi il prodotto o il servizio. Possiamo anche scambiare informazioni sui nostri utenti con i nostri partner commerciali al fine di individuare/prevenire le frodi, ma solo se strettamente necessario.

Autorità competenti: possiamo anche divulgare i dati personali alle autorità pubbliche o agli organi investigativi se ci viene richiesto dalla legge (o da qualsiasi regolamento equivalente a una legge). Ciò può includere ordini del tribunale, citazioni e ordini derivanti da procedimenti legali e indagini. Potremmo anche divulgare i vostri dati personali se è strettamente necessario per prevenire, individuare o affrontare frodi e altre attività criminali. Potremmo anche dover divulgare i vostri dati personali per proteggere i nostri diritti o la nostra proprietà o i diritti o la proprietà dei nostri partner commerciali.

Fornitori di servizi terzi: possiamo utilizzare fornitori di servizi terzi per elaborare i dati personali dell'utente per nostro conto. Ad esempio, possiamo utilizzare i vostri dati personali per fatturare i servizi forniti a noi o da noi, per organizzare pagamenti, garanzie di pagamento o rimborsi di pagamento.

Membri del nostro gruppo di aziende (ciò include le nostre filiali, la società madre e tutte le sue filiali), come ragionevolmente necessario per le finalità indicate in questa politica.
I suoi dati personali possono anche essere divulgati a consulenti professionali (inclusi avvocati, revisori, consulenti e commercialisti), organismi professionali, autorità fiscali, tribunali e forze dell'ordine, se richiesto dalla legge o per proteggere e sostenere i nostri diritti e interessi.

Verificheremo i terzi che utilizziamo per assicurarci che siano in grado di fornire sufficienti garanzie sulla privacy e sulla sicurezza dei vostri dati. Avremo contratti scritti con loro che forniscano garanzie sulla protezione che offriranno ai vostri dati e sulla loro conformità ai nostri standard di sicurezza dei dati e alle restrizioni di trasferimento internazionale.

 

 

6. Trasferiamo i dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo?

Trasferiamo inoltre i dati personali che trattiamo in paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (“SEE”), ad esempio quando uno dei nostri fornitori di servizi utilizza personale o attrezzature situate al di fuori dello SEE, ad esempio un fornitore di servizi cloud situato negli Stati Uniti. Abbiamo messo in atto garanzie adeguate per proteggere la vostra privacy, i vostri diritti e libertà fondamentali e l'esercizio dei vostri diritti, ad esempio abbiamo stabilito un livello adeguato di protezione dei dati, di solito attraverso clausole contrattuali standard dell'UE basate sulle clausole modello della Commissione europea o altre garanzie disponibili. Se desiderate una copia delle disposizioni pertinenti, contattateci.

 

 

 

7. Quali misure di sicurezza applichiamo per proteggere i vostri dati personali?

I nostri sistemi e le nostre procedure sono stati organizzati in modo da includere tutte le ragionevoli misure di sicurezza necessarie per proteggere i vostri dati personali da accessi non autorizzati e dalla distruzione, in conformità alla legislazione portoghese ed europea sui dati personali. Inoltre, disponiamo di procedure e restrizioni specifiche (tecniche e fisiche) che limitano l'accesso e l'utilizzo dei dati personali in nostro possesso. Solo il personale autorizzato può accedere ai dati personali e solo per scopi autorizzati e specifici.

 

8. Come trattiamo i dati personali dei bambini?

Non forniamo servizi a minori di età inferiore ai 18 anni e ci riserviamo il diritto di rimuovere qualsiasi informazione ricevuta da loro. Potremmo ricevere informazioni sui minori in determinate circostanze, ad esempio in caso di richiesta di risarcimento assicurativo o di controversia con il servizio clienti. In tal caso, raccoglieremo e utilizzeremo tali informazioni solo con il consenso del tutore o del genitore del minore.

 

 

9. Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali?

Conserveremo i vostri dati personali per un periodo di tempo che dipende dallo scopo per cui sono stati ottenuti e dalla natura dei dati. Conserveremo i vostri dati personali non più a lungo di quanto sia necessario per adempiere agli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy, a meno che un periodo di conservazione più lungo sia consentito dalla legge. Implementiamo misure appropriate per garantire che le vostre informazioni personali siano distrutte in modo sicuro e coerente quando non sono più necessarie.

In circostanze specifiche, possiamo conservare le informazioni personali dell'utente per lunghi periodi di tempo al fine di avere una registrazione accurata dei suoi rapporti con noi in caso di reclami o contestazioni o se riteniamo ragionevolmente che vi sia la possibilità di un contenzioso relativo alle sue informazioni personali o alle trattative effettuate.

 

10. Quali sono i vostri diritti in relazione ai dati personali che ci avete fornito?

Ad eccezione di alcuni casi previsti dalla legge e in determinate ipotesi, a seconda dell'attività di trattamento da noi svolta, avete il diritto di richiedere l'accesso, la correzione o la cancellazione dei vostri dati personali, nonché la portabilità dei dati. In alcuni casi avete anche il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali. Se trattiamo i vostri dati personali sulla base del vostro consenso, potete revocarlo per il futuro in qualsiasi momento. Potete anche presentare un reclamo a un'autorità di controllo.

Se desiderate maggiori informazioni sui vostri diritti in materia di protezione dei dati, compresi i diritti di accesso ai dati e di correzione dei dati inesatti, contattateci e inviate un'e-mail a [email protected]. Potremmo richiedere ulteriori informazioni per confermare la vostra identità e per motivi di sicurezza prima di divulgare le informazioni personali richieste. Ci riserviamo il diritto di addebitare un costo laddove consentito dalla legge, ad esempio se la richiesta è manifestamente infondata o eccessiva.

Se ritenete che stiamo violando i nostri obblighi ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati, potete presentare un reclamo all'Autorità nazionale competente per il controllo del trattamento dei dati personali, con sede a: 28-30 Bdul. G-ral Gheorghe Magheru, Sector 1, 010336, București, România, [email protected].

 

11. Chi è responsabile del trattamento dei vostri dati personali sulle nostre piattaforme?

Klass Wagen Portugal SRL, società unipersonale (operante con il nome commerciale Klass Wagen) controlla il trattamento dei vostri dati personali, agendo come responsabile del trattamento dei dati ai sensi della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati. Klass Wagen Portugal SRL è una società per azioni di diritto portoghese con sede legale ad Alameda dos Oceanos, Edifício n. º 41 O, 3° piano, ufficio 32B, codice postale 1990-203, Lisbona.

In caso di domande, dubbi o commenti sulle nostre pratiche o sulla presente Informativa sulla privacy, si prega di inviare un'e-mail a [email protected].

 

12. Cosa significa Opting out?

Se non volete approfittare delle nostre offerte speciali, degli sconti e del supporto del team Klass Wagen per finalizzare la vostra prenotazione, utilizzate il pulsante Opt out.

13. Microsoft Clarity
Collaboriamo con Microsoft Clarity e Microsoft Advertising per raccogliere informazioni su come utilizzi e interagisci con il nostro sito web tramite metriche comportamentali, mappe di calore e registrazioni delle sessioni, al fine di migliorare e promuovere i nostri prodotti/servizi. I dati sull'utilizzo del sito vengono raccolti tramite cookie di prima e terza parte e altre tecnologie di tracciamento per determinare la popolarità dei prodotti/servizi e l'attività online. Inoltre, utilizziamo queste informazioni per l'ottimizzazione del sito, la sicurezza/antifrode e la pubblicità. Per ulteriori informazioni su come Microsoft raccoglie e utilizza i tuoi dati, visita l'Informativa sulla privacy di Microsoft.

 

Tracciamento e Email Marketing con Brevo
Utilizziamo Brevo (precedentemente Sendinblue) per gestire il nostro email marketing e automatizzare le comunicazioni relative a prenotazioni, promozioni e promemoria del carrello. Quando interagisci con le nostre email o visiti il nostro sito tramite un link di una campagna Brevo, alcune informazioni vengono raccolte tramite i suoi strumenti di tracciamento.
Queste includono:

• Pagine visitate
• Data e ora della visita
• Tipo di dispositivo e browser
• Indirizzo IP anonimizzato o parziale
• Interazioni con le email (aperture, clic)

Questi dati ci aiutano a migliorare la comunicazione, individuare problemi (es. carrelli abbandonati) e personalizzare i messaggi futuri.

Brevo elabora questi dati solo per nostro conto e non li condivide con terzi. Tutti i dati sono trattati in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e le normative vigenti.

Attiviamo il tracciamento Brevo solo dopo il tuo consenso ai cookie di marketing, come previsto dalla nostra piattaforma di gestione dei cookie (Usercentrics/Cookiebot). Puoi modificare o revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il link “Impostazioni cookie” nel piè di pagina.

Per maggiori dettagli, consulta l’Informativa sulla Privacy di Brevo.

Moduli di Contatto
Quando compili un modulo sul nostro sito (ad esempio per prenotare un veicolo o richiedere un preventivo), potremmo inviare il tuo indirizzo email a Brevo per consentire comunicazioni di follow-up. Non inviamo dati personali a terzi senza il tuo consenso.