FAQs - Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
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Wie viel kostet es, ein Auto zu mieten?
Der Preis hängt von vielen Faktoren ab (Hersteller, Kategorieklasse, Urlaubsdauer, Land, Nachfrage und andere), so dass wir Ihnen keine endgültige Antwort geben können. Sie können die erforderlichen Angaben auf unserer Website eingeben oder mit einem unserer Agenten sprechen, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten.
Wie kann ich ein Auto bei Klass Wagen buchen?
Am besten buchen Sie direkt bei www.klasswagen.com, außerdem haben wir eine eigene, freundliche Reservierungsabteilung, die Ihnen helfen kann. Sie finden Klass Wagen aber auch auf Vergleichsseiten für Mietwagen. Sie können das Angebot wählen, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, aber vergewissern Sie sich, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstehen, unter denen Ihre Buchung abgewickelt wird, da für Buchungen über Dritte je nach der von Ihnen genutzten Website unterschiedliche Bedingungen gelten können, was manchmal verwirrend sein kann.
Welche Dokumente benötige ich, um ein Auto zu mieten?
Sie benötigen einen Ausweis (Personalausweis, Reisepass), einen nationalen oder internationalen Führerschein (wenn der Führerscheinaussteller außerhalb der EU liegt) und eine auf Ihren Namen ausgestellte Kreditkarte (wir akzeptieren Visa und Mastercard). Wir akzeptieren KEINE Karten von Ehepartnern, Verwandten oder anderen Personen als der Person, die den Mietvertrag unterzeichnet.
Kann ich in bar bezahlen?
Nein, Bargeld wird als Zahlungsmethode nicht akzeptiert.
Kann ich mit American Express bezahlen?
Leider nein, wir akzeptieren nur Visa/Mastercard-Kreditkarten.
Wenn ich ein Auto auf der Website von Klass Wagen buche, ist es dann verpflichtend, im Voraus zu zahlen?
Nein, eine Vorauszahlung ist auf klasswagen.com nicht verpflichtend, sondern optional. Im Check-out-Schritt müssen Sie Ihre Zahlungsmethode wählen: im Voraus bezahlen oder bei Ankunft bezahlen. Wir priorisieren keine Vorauszahlungsreservierungen, daher sind alle Reservierungen sicher. Wenn Sie jedoch ein Rabatt-Enthusiast sind, werden Sie erfreut sein zu sehen, dass das Bezahlen im Voraus kostengünstiger ist, da es mit einem Rabatt verbunden ist.
Wie alt muss ich sein, um ein Auto bei Klass Wagen zu mieten?
RUMÄNIENUm ein Standardfahrzeug zu mieten, müssen der Hauptfahrer und alle zusätzlichen Fahrer mindestens 23 Jahre alt sein und einen seit mindestens 12 Monaten gültigen Führerschein besitzen.
Klass Wagen bietet die Möglichkeit, auch Kunden unter 23 Jahren (Mindestalter 18 Jahre) ein Fahrzeug zu vermieten, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
• Wenn der Hauptfahrer und/oder die zusätzlichen Fahrer einen Führerschein mit weniger als 12 Monaten Fahrerfahrung besitzen und/oder unter 20 Jahre alt sind (Mindestalter 18 Jahre), muss der KUNDE eine Gebühr von 1000 Euro für „Unerfahrene Fahrer“ zahlen – unabhängig von der Mietdauer.
• Wenn der Hauptfahrer und/oder die zusätzlichen Fahrer unter 23 Jahre alt sind (Mindestalter 20 Jahre) und seit mehr als 12 Monaten im Besitz eines Führerscheins sind, können sie ein Fahrzeug mieten, wenn sie eine „Junge Fahrer“-Gebühr von 10 EUR pro Miettag zahlen. Fahrer ab 23 Jahren zahlen diese Gebühr nicht.
• Wenn der Hauptfahrer oder zusätzliche Fahrer 70 Jahre oder älter sind und einen Führerschein mit mehr als 12 Monaten Gültigkeit besitzen, können sie ein Fahrzeug mieten, wenn sie eine „Seniorenfahrer“-Gebühr von 4 Euro pro Tag zahlen.
PORTUGALUm ein Standardfahrzeug zu mieten, müssen der Hauptfahrer und alle zusätzlichen Fahrer mindestens 23 Jahre alt sein und einen seit mindestens 12 Monaten gültigen Führerschein besitzen.
Klass Wagen bietet die Möglichkeit, auch Kunden unter 23 Jahren (Mindestalter 18 Jahre) ein Fahrzeug zu vermieten, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
• Wenn der Hauptfahrer und/oder die zusätzlichen Fahrer einen Führerschein mit weniger als 12 Monaten Fahrerfahrung besitzen und/oder unter 20 Jahre alt sind (Mindestalter 18 Jahre), muss der KUNDE eine Gebühr von 1000 Euro für „Unerfahrene Fahrer“ zahlen – unabhängig von der Mietdauer.
• Wenn der Hauptfahrer oder zusätzliche Fahrer unter 23 Jahre alt sind (Mindestalter 20 Jahre) und seit mehr als 12 Monaten im Besitz eines Führerscheins sind, können sie ein Fahrzeug mieten, wenn sie eine „Junge Fahrer“-Gebühr von 10 EUR pro Miettag zahlen. Fahrer über 23 Jahren zahlen diese Gebühr nicht.
• Wenn der Hauptfahrer oder zusätzliche Fahrer 70 Jahre oder älter sind und einen Führerschein mit mehr als 12 Monaten Gültigkeit besitzen, können sie ein Fahrzeug mieten, wenn sie eine „Seniorenfahrer“-Gebühr von 7,50 Euro pro Tag zahlen.
UNGARNUm ein Standardfahrzeug zu mieten, müssen der Hauptfahrer und alle zusätzlichen Fahrer mindestens 23 Jahre alt sein und einen seit mindestens 12 Monaten gültigen Führerschein besitzen.
Wenn der Hauptfahrer oder die zusätzlichen Fahrer einen Führerschein mit weniger als 12 Monaten Fahrerfahrung besitzen, muss der KUNDE eine Gebühr von 1000 Euro für „Unerfahrene Fahrer“ zahlen – unabhängig von der Mietdauer.
Klass Wagen bietet Kunden unter 23 Jahren (Mindestalter 21 Jahre) die Möglichkeit zur Anmietung unter folgenden Bedingungen:
• Wenn der Hauptfahrer oder zusätzliche Fahrer unter 23 Jahre alt sind (mindestens 21 Jahre), können sie ein Fahrzeug mieten, wenn sie eine „Junge Fahrer“-Gebühr von 12 EUR pro Tag zahlen. Fahrer über 23 Jahren zahlen diese Gebühr nicht.
• Fahrer, die eines der folgenden Fahrzeuge mieten möchten, müssen mindestens 25 Jahre alt sein und über mindestens 2 Jahre Fahrerfahrung verfügen: alle Fahrzeuge mit Automatikgetriebe, alle 7- und 8-Sitzer (unabhängig vom Getriebe) sowie alle Transporter.
• Fahrer zwischen 23 und 25 Jahren mit mindestens 2 Jahren Fahrerfahrung können diese Fahrzeuge mieten, wenn sie eine Junge Fahrer-Gebühr von 12 EUR/Tag zahlen.
• Wenn der Hauptfahrer oder die zusätzlichen Fahrer 70 Jahre oder älter sind und einen Führerschein mit mehr als 12 Monaten Gültigkeit besitzen, können sie ein Fahrzeug mieten, wenn sie eine „Seniorenfahrer“-Gebühr von 4 Euro pro Tag zahlen.
Ich muss meine Autovermietung verlängern. Was soll ich tun?
Um die Autovermietung zu verlängern, gehen Sie bitte wie folgt vor: Rufen Sie zunächst unsere Website www.klasswagen.com auf, klicken Sie auf Buchung verwalten und geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse und die Reservierungsnummer ein, die Sie von uns erhalten haben. Sie können auf Ihre Buchung zugreifen und das Abgabedatum ändern, indem Sie Ihrer Buchung Tage hinzufügen. Der Preis wird von der Website generiert, und Sie zahlen online mit Ihrer Karte über eine Online-Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Verlängerung erst nach der Bezahlung durchgeführt und bestätigt wird. Es gibt keine andere Möglichkeit, eine Vertragsverlängerung vorzunehmen.
Wie viele zusätzliche Fahrer kann ich zu meinem Vertrag hinzufügen?
Wenn Sie einen Wagen bei Klass Wagen mieten, können Sie maximal 2 zusätzliche Fahrer hinzufügen
Wenn ich bei Klass Wagen ein Auto miete, kann ich dann genau das gleiche Auto bekommen, das auf der Website angezeigt wird? Wenn nicht, warum?
Leider können wir das Automodell nicht garantieren. Wir garantieren die Fahrzeugkategorie (ein anderes Fahrzeug mit demselben Platzangebot und denselben Spezifikationen), und wenn kein Fahrzeug aus dieser Kategorie verfügbar ist, bieten wir Ihnen ein kostenloses Upgrade an (eine größere und teurere Fahrzeugklasse). Der Grund dafür ist ganz einfach. Es kann viele unerwartete Situationen geben, wie z.B. unerwartete Verlängerungen, Schäden, regelmäßige Überprüfungen und so weiter. Jeder Kunde kann jedoch seine Wünsche äußern, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen ein entsprechendes Fahrzeug zuzuweisen.
Wie lautet Ihre Kraftstoffrichtlinie?
Wenn Sie ein Auto bei uns mieten, hat der Tank eine bestimmte Menge an Kraftstoff. Wir erwarten, dass Sie das Auto mit der gleichen Menge an Kraftstoff zurückgeben. Wenn Sie das nicht tun, zahlen Sie eine Gebühr von 20 € und einen Betrag in Höhe der Kraftstoffdifferenz. Die Treibstoffkosten sind NICHT im Mietpreis enthalten.
Ist es notwendig, meine Flugnummer anzugeben?
Die Angabe der Flugnummer ist nicht zwingend erforderlich, aber es ist sehr hilfreich für uns, diese Information zu haben. Wir empfehlen jedoch allen unseren Kunden, uns telefonisch zu kontaktieren, wenn sie am Flughafen bereit zur Abholung sind, damit wir den Abholprozess beschleunigen können.
Ich habe einen Rabattgutschein von Klass Wagen. Wie kann ich ihn verwenden?
Wenn Sie einen Klass Wagen Rabattgutschein haben, gibt es mehrere Möglichkeiten, ihn auf Ihre Buchung anzuwenden:
1. Sie können es auf der Checkout-Seite anwenden, bevor Sie Ihre Buchung bestätigen.
2. Sie können sich mit unserer Reservierungsabteilung in Verbindung setzen; teilen Sie ihnen den Rabattcode mit und sie werden Ihnen bei einer neuen Reservierung helfen, für die sie den Rabatt anwenden werden.
3. Sie können es an der Station anwenden, wenn Sie Ihr Auto abholen, falls Sie sich entschieden haben, bei der Abholung zu bezahlen.
Ich habe einen Rabattgutschein von Klass Wagen. Wie kann ich ihn verwenden?
Unsere Gutscheine haben kein Verfallsdatum. Und was noch besser ist: Sie können in jedem unserer 3 Länder eingelöst werden, unabhängig davon, wo Sie sie erhalten haben.
Jedoch ist der Aktionscode in der Regel Teil von saisonalen Werbekampagnen, die eine im Rahmen der Kampagne festgelegte Gültigkeitsdauer haben. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Bedingungen der Kampagne zu überprüfen.
Kann ich das Auto über die Grenze fahren?
Wir erlauben Ihnen, die Grenze in ausgewählten Ländern zu überschreiten, aber Sie benötigen dazu unsere schriftliche Zustimmung. Eine Liste der Länder finden Sie im Abschnitt "Terms and Conditions" auf unserer Website.
Darf ich im Auto rauchen?
Rauchen in Mietwagen von Klass Wagen ist verboten. Unsere Richtlinie verbietet das Rauchen in allen unseren Autos strikt. Wenn Sie gegen diese Regel verstoßen, zahlen Sie eine Strafgebühr von 124 €.
Kundenbetreuung
Wie kann ich mich mit der Buchungsabteilung oder der Kundenbetreuung in Verbindung setzen?
Die Buchungsabteilung ist Montag - Freitag: 8:30 - 22:00 (CET), Samstag - Sonntag: 9:00 - 18:00 (CET) unter den folgenden E-Mail-Adressen und Telefonnummern erreichbar:
Rumänien +40374020002, Taste 1/ [email protected]
Ungarn +3614743966, drücken Sie 1 [email protected] ;
Portugal +351211454208, 1 drücken [email protected][email protected] ;
Alle Telefonnummern haben reguläre Gebührennummern und können aus jedem Netz angerufen werden.
Der Kundenservice ist unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichbar: [email protected], sowie unter den oben genannten Telefonnummern, nachdem Sie die 3 für weitere Informationen gewählt haben.
Ich möchte eine Beschwerde über Ihre Dienstleistungen einreichen. Wie kann ich das tun?
Bitte verwenden Sie die folgende E-Mail-Adresse [email protected], um Ihre Beschwerde zu schreiben. Einer unserer Kollegen wird die Situation überprüfen, analysieren und Ihnen innerhalb eines Tages eine Antwort mit einer Lösung senden.
Mein Flug hat sich verspätet, was soll ich tun?
Es gibt kein Problem, Sie müssen lediglich die Kundenbetreuung über Ihre Verspätung informieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihr reserviertes Auto bis zu Ihrer Ankunft zu halten. Wir können die zusätzlichen Details am Telefon besprechen.
Ich habe das Auto mit mehr Kraftstoff zurückgebracht. Wie kann ich das Geld zurückbekommen?
Sie erhalten automatisch einen Rabattgutschein für den zusätzlichen Kraftstoff.
Ich habe das Auto vorhin zurückgebracht. Wie kann ich das Geld zurückbekommen?
Ein Rabattgutschein wird für Sie ausgestellt, mit dem entsprechenden Wert der nicht genutzten zusätzlichen Leistungen, jedoch mit einer Begrenzung auf maximal drei Tage. Dieser Gutschein hat kein Ablaufdatum und kann in jeder KLASS WAGEN Filiale eingelöst werden.
* Diese Regelung gilt nur für Rückgaben, die mindestens einen Tag vorher (24h) erfolgen.
Ich bin spät dran, das Auto zurückzubringen, gibt es ein Problem?
Wir geben eine zusätzliche Stunde nach der Rückgabe der Buchung, sodass es kein Problem ist, wenn Sie ein wenig zu spät sind. Wenn Sie mehr als das zu spät sind, wird ein voller zusätzlicher Tag mit allen von Ihnen hinzugefügten Dienstleistungen berechnet.
Klass Wagen Standorte und Fahrzeuge
Wie viele Stationen haben Sie und wo befinden sie sich?
Klass Wagen hat 18 Standorte in 3 Ländern. In Rumänien haben wir Büros in Bukarest-Otopeni, Bukarest-Băneasa, Cluj-Napoca, Timișoara, Oradea, Sibiu, Craiova, Brașov, Suceava, Bacău und Iași. In Ungarn haben wir ein Büro in Budapest und in Portugal haben wir Büros in Lissabon, Lissabon Innenstadt, Faro, Porto, Porto Innenstadt und Madeira.
Kann ich das Auto an einem bestimmten Ort abholen und an einem anderen Ort wieder abgeben?
Ja, der One-Way-Service ist zwischen den Büros in den Städten desselben Landes verfügbar, in dem Sie angemietet haben. Was den One-Way-Service zwischen Ländern betrifft, so ist dieser Service nur zwischen Büros in Rumänien und Ungarn verfügbar. Der Preis für diesen Service hängt von der Entfernung zwischen den Büros ab. Die Preise können in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 3.9, nachgelesen werden.
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet. Allerdings können laut der Website, die Sie zur Reservierung genutzt haben, Gebühren für frühe/späte Abholungen/Rückgaben anfallen. Wir empfehlen Ihnen, auf Ihren Gutschein zu schauen, normalerweise werden die Gebühren für Dienstleistungen berechnet, die zwischen 18:00 und 8:00 Uhr durchgeführt werden.
*Die Innenstadtstandorte in Lissabon und Porto sind von Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr geöffnet.
Forderungen und Hinterlegung
Meine Kaution wurde bei der Übergabe freigegeben, da das Auto in einwandfreiem Zustand war, aber ich habe das Geld noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wir möchten klarstellen, dass wir über eine Vorautorisierung sprechen, nicht über eine Zahlung. Mit anderen Worten, der Betrag verlässt niemals Ihr Konto, er wird nur von Klass Wagen blockiert und kann im Schadensfall von Klass Wagen belastet werden. Wenn Sie bei der Rückgabe einen POS-Beleg erhalten haben, auf dem "Anulare preautorizare"/ "Cancel preauthorization" steht und die Transaktion als "Tranzactie aprobata" genehmigt wurde, bedeutet das, dass wir unseren Teil erledigt und die Informationen an die Bank gesendet haben. Nun hängt die Zeit, die Sie warten müssen, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto verfügbar ist, davon ab, wie die Banken diese Transaktion verarbeiten. In einigen Fällen ist der Betrag sofort verfügbar, in anderen Fällen kann es länger dauern, wie ein paar Tage oder 2-3 Wochen. Sie müssen sich keine Sorgen machen; der Betrag wird nach 30 Tagen automatisch freigegeben. Eine weitere Möglichkeit wäre, mit dem Beleg zur ausstellenden Bank zu gehen, um den Status der Transaktion zu überprüfen.
Ich hatte einen Unfall mit einem Ihrer Autos. Was soll ich tun?
Zuerst ist es obligatorisch, die Kundenbetreuung anzurufen, um den Unfall zu melden und Unterstützung zu erbitten. Die Mitarbeiter werden Sie darüber informieren, welche Dokumente Sie benötigen, und danach werden wir gemeinsam entscheiden, ob das Auto je nach Schaden ausgetauscht werden muss oder nicht. Falls das Auto ersetzt werden muss, werden Sie über weitere Details informiert.
Ich habe die Autoschlüssel verloren. Was muss ich tun?
Sie müssen sofort unsere Kundenbetreuung anrufen. Einer unserer Agenten wird so schnell wie möglich einen Schlüsselaustausch arrangieren, und Sie werden eine Gebühr zahlen.
Muss ich das Auto waschen, bevor ich es zurückgeben kann?
Wenn Sie das Auto auf eigene Verantwortung gemietet haben (Kautionsoption), ist es obligatorisch, das Auto gewaschen zurückzugeben, damit Sie es auf Schäden überprüfen können. Wenn das Auto bei der Rückgabe schmutzig ist, ist eine Kontrolle nicht möglich, und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nehmen wir uns maximal 2 Tage Zeit, um das Auto zu waschen und in Ihrer Abwesenheit zu kontrollieren. Es ist also von Vorteil für den Kunden, wenn er das Auto so sauber zurückbringt, wie er es übernommen hat, damit er weiß, was mit seiner Kaution geschieht.
Ich bin für weitere Schäden verantwortlich, und meine Kaution wurde gesperrt. Was soll ich tun?
Jetzt liegt Ihr Fall in der Verantwortung der Schadensabteilung und Sie müssen nur noch maximal 20 Tage warten, bis sich meine Kollegen per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über Ihr Ergebnis zu informieren. Wir wissen, dass die meisten Kunden Versicherungen von anderen Unternehmen haben, und deshalb tun wir unser Bestes, um die Schadensfälle so schnell wie möglich zu lösen. Alle Schadensfälle werden in chronologischer Reihenfolge bearbeitet.
Via Verde
Wie lange dauert es, bis das Via Verde-Geld/die Einlage zurückgegeben wird?
Alle Mautgebühren für Autobahnen, Straßen und Brücken werden Ihnen während des Mietzeitraums in Rechnung gestellt. Die Gebühren für die Maut und das Via Verde-Gerät werden innerhalb von 30 Tagen nach Rückgabe des Fahrzeugs von der Kaution abgezogen
Warum gibt es neben der Autobahnmaut eine zusätzliche Gebühr?
Der Aufpreis neben der Autobahnmaut ist für die Miete des Via Verde-Geräts zu entrichten. Mit diesem Gerät können Sie die Via Verde-Spuren an Mautstellen und automatischen Mautsystemen in Portugal nutzen. Die Kosten für die Anmietung des Via-Verde-Geräts betragen 2,07 € pro Tag, maximal jedoch 20,70 € pro Anmietung (einschließlich Mehrwertsteuer). Diese Gebühr ist unabhängig von den eigentlichen Mautgebühren, die auch von der rückzahlbaren Kaution in Höhe von 150 € innerhalb von 30 Tagen nach Rückgabe des Fahrzeugs abgezogen werden.
F: Warum haben Sie mir die Mautgebühr berechnet, aber die Kaution nicht zurückerstattet?
Die Mautgebühren und die Kosten für die Anmietung des Via Verde-Geräts werden innerhalb von 30 Tagen nach Rückgabe des Fahrzeugs von der rückzahlbaren Kaution abgezogen. Wenn die Mautgebühren abgezogen wurden, die Kaution aber noch nicht zurückerstattet wurde, kann dies an der Bearbeitungszeit liegen, die bis zu 30 Tage dauern kann. Wenn seit der Rückgabe des Fahrzeugs mehr als 30 Tage vergangen sind und Sie die restliche Kaution noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um Hilfe zu erhalten. Sie können ihn unter [email protected] oder +351211454208 erreichen. Dort erhalten Sie genauere Informationen zu Ihrem speziellen Fall.
Rechnungen und Rückerstattungen
Kann ich eine Rechnung für meine Zahlungen bei Klass Wagen erhalten??
Ich habe die Rechnung erhalten, aber die Details sind nicht korrekt. Was soll ich tun?
Sobald eine Rechnung mit falschen Angaben ausgestellt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Ich habe im Voraus für eine zukünftige Buchung bezahlt, muss sie jetzt aber stornieren. Wann kann ich mein Geld zurückbekommen?
Wenn du mehr als 48 Stunden vor dem Abholtermin stornierst, erhältst du eine Rückerstattung des bezahlten Betrags abzüglich 30€ (Verwaltungs- und Bankgebühren) innerhalb von 5–7 Werktagen.
Wenn du weniger als 48 Stunden vorher stornierst, erfolgt keine Rückerstattung, aber du erhältst einen Gutschein für die zusätzlich gebuchten Services, gültig für eine zukünftige Reservierung.
Zum Stornieren nutze den Button „Stornieren“ in der Bestätigungs-E-Mail oder schreibe uns an [email protected].
Die ausführliche Regelung findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zweifel an verlorenen Gegenständen
Was soll ich tun, wenn ich einen Gegenstand im Fahrzeug vergessen habe?
Wenn Sie einen persönlichen Gegenstand im Mietfahrzeug vergessen haben, können Sie eine E-Mail senden und eine Beschreibung des Gegenstands, die Vertragsnummer und die Mietdaten angeben.
Der Kundenservice ist unter der folgenden E-Mail-Adresse erreichbar: [email protected]
Wie kann ich den verlorenen Gegenstand wiederfinden?
Um einen verlorenen Gegenstand wiederzuerlangen, nachdem Sie die Bestätigung erhalten haben, dass er gefunden wurde, können Sie ihn im Büro abholen, wo Sie ihn hinterlassen haben, ein Familienmitglied oder einen Freund mit entsprechender Identifikation schicken oder einen Kurierdienst für die Abholung des Gegenstands beauftragen.
