Politique de confidentialité Portugal

Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons toute information vous concernant. Elle vous indique également comment contacter Klass Wagen si vous avez des questions sur ce document et nous serons heureux de répondre à vos questions. Si vous êtes intéressé par la façon dont nous utilisons les cookies et les technologies connexes, veuillez consulter notre politique de cookies.

Nous pouvons modifier cette politique chaque fois que nous le jugeons nécessaire, alors veuillez consulter cette Politique de confidentialité périodiquement pour voir les mises à jour.

Nous offrons une large gamme de services de location de voitures en ligne, y compris des produits et services tels que l’assurance via notre site web, les applications mobiles, les courriels et les messages texte, les réseaux sociaux (« plateforme ») et, à cet égard, nous devons conclure divers contrats de prestation de service. Cette politique s’applique à toutes les données personnelles que nous recueillons lors de l’exécution des actions décrites ci-dessus ou lorsque vous nous contactez par courriel, chat en direct, téléphone ou courrier.

 

1. Données personnelles

Les données personnelles sont des informations relatives à une personne qui peut être identifiée par ces données ou par leur corroboration avec d’autres informations. Les exemples courants de données personnelles traitées par Klass Wagen dans le cadre de ses activités quotidiennes comprennent les noms, adresses, numéros de téléphone et autres coordonnées, permis de conduire, etc.

2. Données personnelles que vous nous fournissez

a) Si vous êtes client / client potentiel de KLASS WAGEN :

Nous ne pouvons pas vous aider à faire une réservation ou demander une offre sans recevoir certaines informations de votre part. Afin d’obtenir une réservation ou une offre de réservation, nous vous demandons les informations essentielles dont nous avons besoin pour vous fournir les services demandés. Cela peut inclure votre nom, votre âge, votre date et votre lieu de naissance ainsi que vos coordonnées (courriel, adresse et numéro de téléphone). Cela peut inclure des renseignements d’identification, tels que votre passeport, votre carte d’identité et votre permis de conduire, ou des renseignements nécessaires pour les paiements (cartes ou comptes bancaires).

De plus, nous collectons des informations de votre ordinateur lorsque vous utilisez l’une de nos plateformes, même si vous ne faites pas de réservation, et à cet égard, veuillez consulter également notre politique de cookies, disponible ici. Ces informations peuvent inclure votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et les paramètres de langue.

Si vous nous contactez (par exemple, par téléphone, courriel ou réseaux sociaux), nous recueillerons également des renseignements qui nous sont fournis par ces sources.

Une fois que vous avez effectué une réservation, sous réserve de votre consentement, nous pouvons vous demander de fournir un commentaire pour nous aider à améliorer nos services et pour s’assurer que les futurs clients bénéficient de services de qualité.

 

Données personnelles que nous recueillons sur d’autres personnes

Vous pouvez faire une réservation au nom d’une autre personne, par exemple un ami, un membre de la famille ou un collègue. Dans cette situation, veuillez vous assurer que la personne concernée sait que vous nous fournissez ses données et qu’elle a accepté la façon dont nous traitons les données personnelles (comme décrit dans cette Politique). Cela relève de votre responsabilité.

 

Données personnelles collectées automatiquement

Lorsque vous effectuez une réservation, nous enregistrons sur quelle plateforme elle a été effectuée et comment elle est arrivée sur notre plateforme (par exemple, si elle vient d’un autre site).

Même si vous ne faites pas de réservation, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations lorsque vous visitez nos plateformes et à cet égard, veuillez consulter notre politique de cookies.

 

Données personnelles que nous recevons d’autres sociétés

Nous pouvons également obtenir des renseignements à votre sujet auprès de plateformes de médias sociaux, de nos partenaires commerciaux et d’autres tiers. Par exemple :

- Nous travaillons avec des partenaires commerciaux affiliés pour fournir nos services sur d’autres plateformes. Lorsque vous effectuez une réservation sur l’une de ces plateformes, nous pouvons partager vos données personnelles avec elles et elles peuvent partager vos données personnelles avec nous.

- Les entreprises qui offrent les services que vous avez réservés par l’intermédiaire de nos plateformes peuvent avoir besoin de nous fournir des informations sur vous - par exemple, si votre réservation entraîne une réclamation d’assurance ou un litige de service à la clientèle.

- Nos partenaires commerciaux peuvent également nous envoyer des informations vous concernant qui peuvent nous aider à vous montrer des publicités plus pertinentes. 

Nous pouvons combiner ces renseignements avec des renseignements que vous nous fournissez directement.

 

b) Si vous êtes collaborateur/représentant/employé d’un collaborateur de KLASS WAGEN :

 

Nous pouvons obtenir des données personnelles vous concernant lorsque vous nous fournissez un service ou lorsque vous interagissez avec nous au cours de notre activité. Les principales catégories de données que nous pouvons traiter dans ces situations comprennent : coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) ou informations d’identification (carte d’identité, passeport) ou informations de paiement (carte bancaire ou compte bancaire).

Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Pourquoi recueillons-nous et utilisons-nous vos données personnelles? ».

 

3. Pourquoi collectons-nous et utilisons-nous vos données personnelles?

a) Si vous êtes client / client potentiel de KLASS WAGEN :

Nous demandons vos données personnelles afin de pouvoir réserver le véhicule et vous assurer que vous bénéficiez du meilleur service disponible. Ce sont les principales raisons pour lesquelles nous collectons vos données personnelles, mais il peut y avoir d’autres raisons.

Nous pouvons utiliser vos données personnelles de la manière suivante :

- Réservations : Tout d’abord, nous utilisons vos données personnelles pour effectuer et gérer votre réservation (ou tout autre produit ou service, tel que l’assurance).

- Service client : Notre équipe de support client a besoin de vos données pour vous aider, par exemple, à effectuer une réservation ou répondre à toutes les questions que vous avez avant, pendant ou après votre réservation.

- Évaluation du client : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer un court questionnaire concernant votre réservation ou pour vous demander de nous fournir vos commentaires sur l’une de nos plateformes de médias sociaux (Facebook, Google). Cela nous aide à comprendre et améliorer nos services. Votre évaluation aide les futurs clients à faire le bon choix et aidera nos partenaires d’affaires à améliorer leurs services. En soumettant un commentaire, vous acceptez qu’il puisse être publié.

- Activités de marketing : Nous utilisons également vos données personnelles pour des activités de marketing, qui comprendront : le contact téléphonique, courriel ou SMS avec des informations sur les produits d’assurance que vous n’avez pas inclus dans votre réservation.

- Communication: Il peut y avoir des moments où nous vous contacterons par téléphone, courriel ou SMS, pour répondre aux questions et demandes qui nous sont adressées, pour détecter et prévenir la fraude et d’autres activités illégales et indésirables. De la même manière, nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de sécurité et d’évaluation des risques, ce qui peut inclure le contrôle des utilisateurs et des réservations.

- Améliorer nos services : Nous analysons les données personnelles afin d’améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services en ligne et améliorer l’expérience globale de nos utilisateurs. Nous travaillons toujours pour rendre nos plateformes plus agréables et faciles à utiliser.

- Surveillance des appels : Nous pouvons enregistrer les appels téléphoniques effectués pour enregistrer la réservation ou l’exécution du contrat de location afin de garantir que nous fournissons toujours le meilleur service de qualité.

- Finalités juridiques : Dans certains cas, nous pourrions avoir besoin d’utiliser vos données personnelles pour résoudre certaines questions juridiques, pour remplir nos obligations légales ou pour toute enquête menée par les autorités publiques.

Nous traitons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nous en utilisant les coordonnées disponibles sur le site Web de Klass Wagen/Formulaire de contact/Appel/E-mail ou via les fonctions de messagerie des réseaux sociaux (par ex. retours, réclamations, demandes, etc.); nous utiliserons vos coordonnées et les informations que vous nous fournissez pour vous fournir des informations et des offres concernant nos services et produits, résoudre la situation signalée, évaluer la satisfaction de nos clients et améliorer continuellement les services que nous proposons.

b) Si vous êtes collaborateur/représentant/employé d’un collaborateur de KLASS WAGEN :

Nous traiterons les données personnelles que vous nous fournissez afin d’effectuer notre activité spécifique et cette action comprendra:

- Exercer notre activité : Exécution de plusieurs tâches et prestations en lien avec la mise en œuvre des accords conclus avec nos clients ou pour des prestations annexes à l’appui de notre activité spécifique (par exemple, l’exécution des accords conclus par votre organisation d’employeur ou que vous représentez ou conclus directement avec nous).

- Détection et prévention des fraudes : Afin de fournir un service sûr et fiable à nos clients, nous utilisons vos données personnelles pour détecter et prévenir la fraude et d’autres activités illégales ou indésirables.

- Fins légales: dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d’utiliser vos données personnelles pour résoudre certaines questions juridiques, pour remplir nos obligations légales ou pour toute enquête menée par les autorités publiques.

 

4. Quelle est la base juridique du traitement des données à caractère personnel?

Pour traiter vos données personnelles, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :

- Exécution d’un contrat : nous avons besoin d’utiliser vos données personnelles pour exécuter tout contrat que vous avez conclu avec nous. Par exemple, lorsque vous réservez un véhicule ou représentez une entité avec laquelle nous avons conclu un accord de collaboration, vous devez nous fournir certaines informations à votre sujet afin de pouvoir conclure l’accord.

- Intérêt légitime : Nous pouvons utiliser vos renseignements pour « notre intérêt légitime » (terme qui s’applique à toute activité que nous croyons être un élément essentiel pour l’exercice efficace de nos activités), dans le respect de vos droits et de la loi. Par exemple, pour vous fournir le contenu le plus approprié sur nos plateformes, pour améliorer et promouvoir nos produits et services.

- Accomplir des obligations légales : Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour les aspects administratifs et juridiques de notre activité. Par exemple, si nous sommes tenus de recueillir certains renseignements sur nos clients à des fins fiscales ou comptables ou si nous sommes tenus de fournir des renseignements aux tribunaux ou aux organismes de réglementation.

- Consentement : Nous pouvons compter sur votre consentement pour utiliser vos données personnelles dans certaines circonstances, par exemple à des fins de marketing direct, pour vous contacter afin de finaliser une réservation ou pour analyser la qualité des services que nous offrons. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en envoyant une demande à [email protected], en mentionnant dans l’objet « Confidentialité ».

 

5. À quelles tierces parties divulguons-nous vos données personnelles et pourquoi?

Il existe plusieurs partenaires commerciaux intégrés dans les services que nous offrons et, dans certains cas, nous pouvons partager vos données personnelles avec eux. Nous communiquerons également vos données personnelles à des tiers, tels que : les prestataires de services de paiement, les partenaires marketing et, dans certains cas, des autorités publiques.

Nos partenaires commerciaux : nous travaillons avec des partenaires commerciaux du monde entier. Certains de nos partenaires offrent ou font la promotion de nos services, et aident également d’autres partenaires à promouvoir leurs propres services liés aux voyages (y compris les assurances). Nos partenaires commerciaux sont le groupe Booking Holding Inc (Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK et OpenTable). Lorsque vous effectuez une réservation sur leur plateforme, ils nous envoient certaines des données personnelles que vous avez fournies. De même, nous pouvons divulguer certaines informations relatives à votre réservation si vous avez effectué une réservation par leur intermédiaire. Si le partenaire fournit des services de support client, nous lui enverrons vos détails de réservation pour vous fournir le support demandé. Dans tous ces cas, la gestion de vos données personnelles sera régie par les avis de confidentialité de ces partenaires commerciaux. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site web d’un partenaire commercial, veuillez également consulter sa déclaration de confidentialité pour voir comment vos données personnelles sont traitées. Lorsque vous achetez un produit ou un service fourni par l’un de nos partenaires commerciaux, nous leur enverrons les données personnelles demandées pour vous fournir ce produit ou service. Il est également possible de partager des informations relatives à nos utilisateurs avec nos partenaires commerciaux pour détecter/prévenir la fraude, mais uniquement si cela est strictement nécessaire.

Autorités compétentes : Nous pouvons également divulguer des données à caractère personnel aux autorités publiques ou aux organismes d’enquête si la loi (ou toute réglementation assimilée à une loi) nous y oblige. Cela peut inclure les ordonnances de justice, les assignations et les ordonnances découlant des procédures judiciaires et des enquêtes. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles si cela est strictement nécessaire pour la prévention, la détection ou la résolution de fraudes et d’autres activités pénales. Il peut s’y avérer nécessaire de divulguer vos données personnelles pour protéger nos droits ou la propriété ou les droits ou la propriété de nos partenaires commerciaux.

Fournisseurs de services tiers : Nous pouvons faire appel à des prestataires de services externes pour traiter vos données personnelles en notre nom. Par exemple, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour facturer des services qui nous sont fournis ou par nous, pour organiser des paiements, des garanties de paiement ou des remboursements de paiement.

Membres de notre groupe d'entreprises (cela inclut nos filiales, la société mère et toutes ses filiales), si nécessaire de manière raisonnable pour les finalités prévues dans cette politique.
Vos données personnelles peuvent également être divulguées à des conseillers professionnels (y compris des juristes, avocats, auditeurs, consultants et comptables), organismes professionnels, autorités fiscales, tribunaux et à la police si la loi nous y oblige ou pour protéger et défendre nos droits et intérêts.

Nous vérifierons les tiers que nous utilisons pour nous assurer qu’ils peuvent fournir des garanties suffisantes concernant la confidentialité et la sécurité de vos données. Nous aurons des contrats écrits avec eux, qui fournissent des garanties sur les protections qu’ils fourniront à vos données et leur conformité avec nos normes de sécurité des données et les restrictions de transfert international.

 

6. Transférons-nous des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen ?

Nous transférons également les données personnelles que nous traitons vers des pays en dehors de l’Espace économique européen (EEE), par exemple lorsque l’un de nos fournisseurs de services utilise du personnel ou des équipements situés à l’extérieur de l’EEE - par exemple, un fournisseur de services cloud situé aux États-Unis. Nous avons mis en place des garanties appropriées concernant la protection de votre vie privée, vos droits et libertés fondamentaux et l’exercice de vos droits, par exemple, nous avons établi un niveau adéquat de protection des données, généralement à travers des clauses contractuelles standard de l’UE basées sur les clauses type de la Commission européenne ou d’autres garanties de protection disponibles. Si vous souhaitez voir une copie de toute disposition pertinente, veuillez nous contacter.

 

7. Quelles mesures de sécurité appliquons-nous pour protéger vos données personnelles ?

Nos systèmes et procédures ont été organisés pour inclure toutes les mesures de sécurité raisonnables nécessaires pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé et la destruction, conformément à la législation roumaine et européenne sur les données personnelles. Nous avons également des procédures et restrictions spécifiques (techniques et physiques) qui limitent l’accès et l’utilisation des données personnelles que nous détenons. Seul le personnel autorisé peut accéder à ces données personnelles et uniquement pour des raisons autorisées et spécifiques.

 

8. Comment traitons-nous les données personnelles des enfants?

Nous ne fournissons pas de services aux mineurs de moins de 18 ans et nous nous réservons le droit de supprimer toute information que nous pourrions recevoir d’eux. Nous pouvons recevoir des informations sur les enfants dans certains cas, par exemple dans le cas d’une réclamation d’assurance ou d’un litige de service à la clientèle. Si cela se produit, nous ne recueillerons et utiliserons ces renseignements qu’avec le consentement du tuteur ou du parent de l’enfant.

 

9. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conserverons vos données personnelles pendant une période qui dépend de la finalité pour laquelle elles ont été obtenues et de leur nature. Nous ne conserverons vos renseignements personnels que pour la durée nécessaire à l’exécution des objectifs décrits dans le présent Avis de Confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est permise par la loi. Nous mettons en œuvre des mesures appropriées pour garantir que vos renseignements personnels sont détruits de façon sécuritaire et cohérente lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.

Dans des circonstances particulières, nous pouvons conserver vos renseignements personnels pendant de longues périodes afin d’avoir un registre précis de vos négociations avec nous en cas de plaintes ou de contestations, ou si nous pensons raisonnablement qu’il y a une possibilité de litige lié à vos informations personnelles ou aux négociations menées.

 

10. Quels sont vos droits en ce qui concerne les données personnelles que vous nous avez fournies ?

Sauf dans certains cas prévus par la loi et dans certains scénarios, en fonction de l’activité de traitement que nous effectuons, vous avez le droit de demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles, ainsi que de demander la portabilité des données. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certains cas. Si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment à l’avenir. Vous pouvez également déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur vos droits en matière de protection des données, y compris les droits d’accès aux données et la correction des données incorrectes, veuillez nous contacter et envoyer un courriel à [email protected]. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour confirmer votre identité et pour des raisons de sécurité avant de divulguer les renseignements personnels demandés. Nous nous réservons le droit de facturer des frais lorsque la loi l’autorise, par exemple si votre demande est manifestement injustifiée ou excessive.

Si vous estimez que nous ne respectons pas nos obligations en vertu de la loi sur la protection des données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité nationale compétente pour le traitement des données personnelles, située à l’adresse Boulevard G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, 1^er arrondissement, 010336, Bucarest, Roumanie, [email protected].

 

11. Qui est responsable du traitement de vos données personnelles sur nos plateformes ?

Klass Wagen Portugal SRL, une société avec associé unique (opérant sous le nom commercial Klass Wagen) contrôle la manière dont vos données personnelles sont traitées, agissant en tant que responsable du traitement au sens prévu par la loi applicable sur la protection des données. Klass Wagen Portugal SRL est une société anonyme, constituée en vertu des lois portugaises, dont le siège social se trouve à Alameda dos Oceanos, Edificio n. 41 O, étage 3, office 32B, Code Postal 1990-203, Lisbonne.

Si vous avez des questions, des pincertitudes ou des commentaires au sujet de nos pratiques ou du présent Avis de confidentialité, veuillez envoyer un courriel à [email protected].  

 

12. Que signifie l’option d’Opting out?

Si vous ne souhaitez pas bénéficier de nos offres spéciales, de réductions de prix et de l’assistance de l’équipe Klass Wagen pour finaliser votre réservation, veuillez utiliser le bouton Opt out.

 

13. Microsoft Clarity
Nous collaborons avec Microsoft Clarity et Microsoft Advertising pour analyser votre utilisation et interaction avec notre site via des métriques comportementales, des cartes de chaleur et des relectures de session, afin d’améliorer et promouvoir nos produits/services. Les données d’utilisation du site sont recueillies à l’aide de cookies internes et tiers ainsi que d’autres technologies de suivi pour déterminer la popularité des produits/services et l’activité en ligne. Nous utilisons également ces informations pour l’optimisation du site, la sécurité/la prévention des fraudes et la publicité. Pour plus d’informations sur la manière dont Microsoft collecte et utilise vos données, consultez la Déclaration de confidentialité de Microsoft.

Suivi et Marketing par Email avec Brevo

Nous utilisons Brevo (anciennement Sendinblue) pour gérer notre marketing par email et automatiser les communications liées aux réservations, promotions et rappels de panier. Lorsque vous interagissez avec nos emails ou visitez notre site via un lien de campagne Brevo, certaines informations sont collectées à l’aide des outils de suivi de Brevo.
Cela inclut :

• Pages visitées
• Date et heure de la visite
• Type d’appareil et navigateur
• Adresse IP anonymisée ou partielle
• Interactions avec les emails (ouvertures, clics)

Ces données nous aident à améliorer notre communication, à détecter les problèmes (ex. paniers abandonnés) et à personnaliser les messages futurs.

Brevo traite ces données uniquement pour notre compte et ne les partage pas avec des tiers. Toutes les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois sur la vie privée en vigueur.

Nous n’activons le suivi Brevo qu’après votre consentement aux cookies marketing, en accord avec notre plateforme de gestion des cookies (Usercentrics/Cookiebot). Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien « Paramètres des cookies » en bas de page.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité de Brevo.

Formulaires de Contact
Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site (par exemple pour réserver un véhicule ou demander un devis), nous pouvons transmettre votre adresse email à Brevo afin de permettre un suivi de communication. Nous ne transmettons aucune donnée personnelle à des tiers sans votre consentement