FAQs - Questions fréquentes
Questions fréquemment posées
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Combien coûte la location d'une voiture ?
Le prix dépend de nombreux facteurs (fabricant, catégorie, durée des vacances, pays, demande et autres), nous ne pouvons donc pas vous donner une réponse définitive. Vous pouvez saisir les détails nécessaires sur notre site web ou parler à l'un de nos Agents pour obtenir une estimation de prix.
Comment puis-je réserver une voiture avec Klass Wagen ?
La meilleure façon de procéder est de réserver directement sur www.klasswagen.com, de plus, nous disposons de notre propre service de réservation sympathique qui peut vous aider. Cependant, vous trouverez également Klass Wagen disponible à la location sur les sites de comparaison. Vous pouvez choisir l'offre qui correspond le mieux à vos besoins, mais assurez-vous de bien comprendre les Conditions Générales selon lesquelles votre réservation est traitée, car pour les réservations via des tiers, différentes conditions générales peuvent s'appliquer selon le site web utilisé, ce qui peut parfois prêter à confusion.
Quels documents dois-je fournir pour louer une voiture ?
Vous avez besoin d'une pièce d'identité (carte d'identité, passeport), d'un permis national ou international (si l'émetteur du permis est en dehors de l'UE), et d'une carte de crédit émise à votre nom (nous acceptons Visa et Mastercard). Nous n'acceptons PAS les cartes appartenant à des conjoints, des proches ou toute autre personne que celle qui signe le Contrat de Location.
Puis-je payer en espèces ?
Non, le paiement en espèces n'est pas accepté.
Puis-je payer avec American Express ?
Malheureusement non, les seules cartes que nous acceptons sont les cartes de crédit Visa/Mastercard.
Si je réserve une voiture sur le site web de Klass Wagen, dois-je obligatoirement payer à l'avance ?
Non, le prépaiement n'est pas obligatoire sur klasswagen.com mais optionnel. À l'étape du paiement, vous devez choisir votre mode de paiement : payer à l'avance ou payer à l'arrivée. Nous ne donnons pas la priorité aux réservations prépayées, donc toutes les réservations sont sécurisées. Cependant, si vous êtes un amateur de réductions, vous serez heureux de constater que le paiement à l'avance est plus économique car il s'accompagne d'une remise.
Quel âge dois-je avoir pour louer une voiture chez Klass Wagen ?
ROMANIAPer noleggiare un'auto standard, il conducente principale e gli eventuali conducenti aggiuntivi devono avere almeno 23 anni ed essere in possesso di una patente di guida valida da almeno 12 mesi.
Klass Wagen offre la possibilità di noleggiare anche a clienti con meno di 23 anni (età minima 18 anni) se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
• Se il conducente principale e/o i conducenti aggiuntivi hanno una patente valida da meno di 12 mesi e/o hanno meno di 20 anni (età minima 18 anni), il CLIENTE dovrà pagare un supplemento di 1000 euro per "Conducente inesperto", indipendentemente dalla durata del noleggio.
• Se il conducente principale e/o i conducenti aggiuntivi hanno meno di 23 anni (età minima 20 anni) e possiedono una patente da oltre 12 mesi, possono noleggiare un'auto pagando un supplemento di 10 euro al giorno per "Conducente giovane". I conducenti di 23 anni o più non pagano questo supplemento.
• Se il conducente principale o i conducenti aggiuntivi hanno 70 anni o più e sono in possesso di una patente da oltre 12 mesi, possono noleggiare un'auto pagando un supplemento di 4 euro al giorno per "Conducente senior".
PORTOGALLOPer noleggiare un'auto standard, il conducente principale e gli eventuali conducenti aggiuntivi devono avere almeno 23 anni ed essere in possesso di una patente di guida valida da almeno 12 mesi.
Klass Wagen offre la possibilità di noleggiare anche a clienti con meno di 23 anni (età minima 18 anni) se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
• Se il conducente principale e/o i conducenti aggiuntivi hanno una patente valida da meno di 12 mesi e/o hanno meno di 20 anni (età minima 18 anni), il CLIENTE dovrà pagare un supplemento di 1000 euro per "Conducente inesperto", indipendentemente dalla durata del noleggio.
• Se il conducente principale o i conducenti aggiuntivi hanno meno di 23 anni (età minima 20 anni) e possiedono una patente da oltre 12 mesi, possono noleggiare un'auto pagando un supplemento di 10 euro al giorno per "Conducente giovane". I conducenti di oltre 23 anni sono esenti dal pagamento.
• Se il conducente principale o i conducenti aggiuntivi hanno 70 anni o più e sono in possesso di una patente da oltre 12 mesi, possono noleggiare un'auto pagando un supplemento di 7,50 euro al giorno per "Conducente senior".
UNGHERIAPer noleggiare un'auto standard, il conducente principale e gli eventuali conducenti aggiuntivi devono avere almeno 23 anni ed essere in possesso di una patente di guida valida da almeno 12 mesi.
Se il conducente principale o i conducenti aggiuntivi hanno una patente valida da meno di 12 mesi, il CLIENTE dovrà pagare un supplemento di 1000 euro per "Conducente inesperto", indipendentemente dalla durata del noleggio.
Klass Wagen offre la possibilità di noleggiare anche a clienti con meno di 23 anni (età minima 21 anni) se vengono soddisfatte le seguenti condizioni:
• Se il conducente principale o i conducenti aggiuntivi hanno meno di 23 anni (almeno 21), possono noleggiare un'auto pagando un supplemento di 12 euro al giorno per "Conducente giovane". I conducenti con più di 23 anni sono esenti.
• I conducenti che desiderano noleggiare i seguenti tipi di veicoli devono avere almeno 25 anni e 2 anni di esperienza: tutti i veicoli con cambio automatico, tutti i veicoli a 7 e 8 posti (indipendentemente dalla trasmissione) e tutti i furgoni da carico.
• I conducenti tra i 23 e i 25 anni con almeno 2 anni di esperienza possono noleggiare questi veicoli se pagano un supplemento di 12 euro al giorno per "Conducente giovane".
• Se il conducente principale o i conducenti aggiuntivi hanno 70 anni o più e una patente valida da oltre 12 mesi, possono noleggiare un'auto pagando un supplemento di 4 euro al giorno per "Conducente senior".
Je dois prolonger ma location de voiture. Que dois-je faire ?
Pour prolonger la location de voiture, veuillez suivre les étapes suivantes : Tout d'abord, accédez à notre site web www.klasswagen.comcliquez sur Gérer la réservation, puis entrez votre adresse e-mail et le numéro de réservation que vous avez reçu de notre part. Vous accéderez à votre réservation et modifierez la date de restitution en ajoutant des jours à votre réservation. Le prix sera généré par le site web, et vous paierez en ligne avec votre carte en utilisant une méthode de paiement en ligne. Sachez que l'extension ne sera effectuée et confirmée qu'une fois que vous l'aurez payée. Il n'y a pas d'autre moyen de prolonger un contrat.
Combien de conducteurs supplémentaires puis-je ajouter à mon contrat ?
Lorsque vous louez une voiture avec Klass Wagen, vous pouvez ajouter un maximum de 2 conducteurs supplémentaires
Lors de la location d'une voiture avec Klass Wagen, puis-je obtenir exactement la même voiture que celle affichée sur le site web ? Sinon, pourquoi ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le modèle de la voiture. Nous garantissons la catégorie de la voiture (une autre voiture ayant le même espace/les mêmes spécifications), et si aucune voiture de cette catégorie n'est disponible, nous vous proposerons un surclassement gratuit (une classe de voiture plus grande et plus chère). La raison en est très simple. Il peut y avoir de nombreuses situations inattendues telles que des extensions imprévues, des dommages, des contrôles périodiques, etc. Cependant, tout client peut exprimer sa préférence et nous ferons de notre mieux pour attribuer une voiture en conséquence.
Quelle est votre politique en matière de carburant ?
Lorsque vous louez une voiture chez nous, le réservoir contient une certaine quantité de carburant. Nous attendons de vous que vous rendiez la voiture avec la même quantité de carburant. Dans le cas contraire, vous devrez payer des frais de 20 € et une somme équivalente à la différence de carburant. Le prix de la location ne couvre PAS les frais de carburant.
Est-il nécessaire d'indiquer mon numéro de vol ?
Fournir le numéro de vol n'est pas obligatoire, mais il est très utile pour nous d'avoir cette information, cependant, nous recommandons à tous nos clients de nous contacter par téléphone lorsqu'ils sont à l'aéroport et prêts à être pris en charge afin que nous puissions accélérer le processus de prise en charge.
J'ai un bon de réduction de Klass Wagen. Comment puis-je l'utiliser ?
Si vous disposez d'un bon de réduction Klass Wagen, vous pouvez l'appliquer à votre réservation de plusieurs façons :
1. vous pouvez l'appliquer sur la page de paiement avant de confirmer votre réservation.
2. vous pouvez contacter notre service de réservation, leur communiquer le code de réduction et ils vous aideront à effectuer une nouvelle réservation pour laquelle ils appliqueront la réduction.
3. vous pouvez l'appliquer à la station lors de la prise en charge de votre véhicule si vous avez choisi de payer à la prise en charge.
J'ai un bon de réduction. Quand expire-t-il ?
Nos bons de crédit n'ont pas de date d'expiration. Mieux encore, ils peuvent être utilisés dans l'un de nos 3 pays, quel que soit l'endroit où vous les avez reçus.
Cependant, en ce qui concerne le code promotionnel, il fait généralement partie de campagnes promotionnelles saisonnières qui ont une période de validité spécifiée dans la campagne, dans ce cas nous vous conseillons de vérifier les termes de la campagne.
Puis-je faire passer la frontière à la voiture ?
Nous vous autorisons à franchir la frontière dans certains pays, mais vous devez obtenir notre accord écrit pour le faire. Pour obtenir la liste des pays, vous pouvez consulter la section "Conditions générales" de notre site web.
Puis-je fumer dans la voiture ?
Il est interdit de fumer dans les voitures de location Klass Wagen. Notre politique interdit strictement de fumer dans nos voitures. Si vous enfreignez cette règle, vous devrez payer une pénalité de 124 €.
Service clientèle
Comment puis-je contacter le service des réservations ou le service clientèle ?
Le service de réservation est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 22h00 (CET) et du samedi au dimanche de 9h00 à 18h00 (CET) aux adresses électroniques et numéros de téléphone suivants :
Roumanie +40374020002, presse 1/ [email protected];
Hongrie +3614743966, appuyez sur la touche 1 [email protected] ;
Portugal +351211454208 appuyez sur le bouton 1 [email protected][email protected] ;
Tous les numéros de téléphone sont des numéros payants et peuvent être appelés à partir de n'importe quel réseau.
Le service d'assistance à la clientèle est joignable à l'adresse électronique suivante : [email protected]et aux numéros de téléphone mentionnés ci-dessus après avoir appuyé sur la touche 3 pour obtenir d'autres informations.
Je souhaite déposer une plainte contre vos services. Comment puis-je le faire ?
Veuillez utiliser l'adresse électronique suivante [email protected] pour rédiger votre plainte et un de nos collègues vérifiera, analysera la situation et vous enverra une réponse avec une solution dans un délai maximum d'un jour.
Mon vol a été retardé, que dois-je faire ?
Il n'y a pas de problème, il vous suffit d'informer le service clientèle de votre retard, et nous ferons de notre mieux pour garder votre voiture réservée jusqu'à votre arrivée. Nous pouvons discuter des détails supplémentaires au téléphone.
J'ai ramené la voiture avec plus de carburant. Comment puis-je récupérer l'argent ?
Vous recevrez automatiquement un bon de réduction pour le carburant supplémentaire.
J'ai rapporté la voiture plus tôt. Comment puis-je récupérer l'argent ?
Un bon de réduction sera émis pour vous, d'une valeur équivalente aux services supplémentaires non utilisés, mais avec une limite de trois jours maximum. Ce bon n'a pas de date d'expiration et vous pouvez l'utiliser dans n'importe quel établissement KLASS WAGEN.
* Cette politique ne s'applique qu'aux retours effectués au moins un jour avant (24h).
Je suis en retard pour rendre la voiture, y a-t-il un problème ?
Nous accordons une heure supplémentaire après le retour de la réservation, donc même si vous êtes un peu en retard, il n'y a pas de problème. Si vous êtes plus en retard que cela, une journée supplémentaire complète avec tous les services que vous ajoutez sera facturée.
Succursales et Véhicules Klass Wagen
Combien de stations avez-vous et où sont-elles situées ?
Klass Wagen dispose de 18 implantations dans 3 pays. En Roumanie, nous avons des bureaux à Bucarest-Otopeni, Bucarest-Băneasa, Cluj-Napoca, Timișoara, Oradea, Sibiu, Craiova, Brașov, Suceava, Bacău et Iași. En Hongrie, nous avons un bureau à Budapest et au Portugal, nous avons des bureaux à Lisbonne, centre-ville de Lisbonne, Faro, Porto, centre-ville de Porto et Madère.
Puis-je prendre la voiture à un endroit donné et la rendre à un autre endroit ?
Oui, le service One-Way est disponible entre les bureaux des villes du même pays où vous avez loué. En ce qui concerne le service à sens unique entre les pays, il n'est disponible qu'entre les bureaux de Roumanie et de Hongrie. Le prix de ce service dépend de la distance entre les bureaux, et les prix peuvent être vérifiés dans les Conditions générales, section 3.9.
Quelles sont vos heures d'ouverture ?
Nous sommes ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cependant, selon le site Internet que vous avez utilisé pour effectuer la réservation, des frais peuvent être facturés pour les prises en charge/retours anticipés/tardés. Nous vous conseillons de consulter votre bon d'échange, généralement les frais sont facturés pour les services réalisés entre 18h00 et 8h00.
*Les agences du centre-ville de Lisbonne et Porto sont ouvertes du lundi au dimanche de 08h00 à 18h00.
Réclamations et dépôts
Ma caution a été débloquée au dépôt car la voiture était en parfait état, mais je n'ai pas encore reçu l'argent. Que dois-je faire ?
Nous tenons à préciser qu'il s'agit d'une préautorisation et non d'un paiement. En d'autres termes, le montant ne quitte jamais votre compte, il est juste bloqué par Klass Wagen et peut être facturé par Klass Wagen en cas de dommage. Si vous avez reçu au point de vente un reçu indiquant "Anulare preautorizare"/"Annuler la préautorisation" et que la transaction est approuvée "Tranzactie aprobata", cela signifie que nous avons fait notre part du travail et que nous avons envoyé les informations à la banque. Maintenant, le temps que vous devez attendre jusqu'à ce que le montant soit à nouveau disponible sur votre compte dépend de la manière dont les banques traitent cette transaction. Dans certains cas, le montant est disponible immédiatement, mais dans d'autres, cela peut prendre plus de temps, comme quelques jours ou 2 à 3 semaines. Vous ne devez pas vous inquiéter, le montant est de toute façon débloqué automatiquement après 30 jours. Une autre solution consiste à se rendre à la banque émettrice avec le reçu pour vérifier l'état de la transaction.
J'ai eu un accident avec l'une de vos voitures. Que dois-je faire ?
Tout d'abord, il est obligatoire d'appeler le service clientèle pour signaler l'accident et demander de l'aide. Les agents vous indiqueront quels documents vous devez obtenir, puis nous déciderons ensemble si la voiture doit être remplacée ou non, en fonction des dommages. Si la voiture doit être remplacée, vous serez informé des détails supplémentaires.
J'ai perdu les clés de la voiture. Que dois-je faire ?
Vous devez appeler immédiatement notre service d'assistance à la clientèle. L'un de nos agents se chargera de remplacer la clé dans les plus brefs délais, moyennant le paiement d'une redevance.
Dois-je laver la voiture avant de la rendre ?
Si vous avez loué la voiture en choisissant d'être entièrement responsable des dommages (option de dépôt), il est obligatoire de rendre la voiture lavée pour que vous puissiez vérifier si elle est endommagée. Si la voiture est sale au moment de la restitution, le contrôle sera impossible, et selon les Conditions Générales, nous prendrons un maximum de 2 jours pour laver la voiture et la contrôler en votre absence. En conclusion, le client a tout intérêt à rendre la voiture aussi propre qu'il l'a prise, afin d'être conscient et sûr de ce qu'il advient de sa caution.
Je suis responsable des dommages supplémentaires et ma caution est restée bloquée. Que dois-je faire ?
Votre dossier est maintenant sous la responsabilité du service des dommages et il ne vous reste plus qu'à attendre 20 jours maximum jusqu'à ce que mes collègues vous contactent par e-mail pour vous informer de la conclusion de votre dossier. Nous savons que la plupart des clients sont assurés auprès d'autres compagnies et c'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour résoudre les cas de dommages le plus rapidement possible. Tous les cas de dommages sont résolus par ordre chronologique.
Via Verde
Q : Combien de temps faut-il pour restituer l'argent/dépôt Via Verde ?
A : Tous les frais de péage pour les autoroutes, les routes et les ponts vous seront facturés pendant la période de location. Les frais de péage et le dispositif Via Verde seront déduits de la caution dans les 30 jours suivant le retour de la voiture.
Q: Pourquoi y a-t-il des frais supplémentaires en plus des péages autoroutiers ?
A : Les frais supplémentaires en plus des péages autoroutiers concernent la location de l'appareil Via Verde. Ce dispositif vous permet d'emprunter les voies de la Via Verde aux barrières de péage et aux systèmes de péage automatique au Portugal. Le coût de la location du dispositif Via Verde est de 2,07 € par jour, avec un maximum de 20,70 € par location (TVA incluse). Ces frais sont distincts des frais de péage proprement dits, qui sont également déduits du dépôt de garantie remboursable de 150 € dans les 30 jours suivant le retour de la voiture.
Q : Pourquoi m'avez-vous facturé l'argent du péage mais ne m'avez-vous pas rendu le dépôt ?
A : Les frais de péage et de location de l'appareil Via Verde sont déduits de la caution remboursable dans les 30 jours suivant le retour de la voiture. Si les frais de péage ont été déduits mais que la caution n'a pas été restituée, cela peut être dû au temps de traitement, qui peut prendre jusqu'à 30 jours. Si cela fait plus de 30 jours que vous avez restitué la voiture et que vous n'avez pas reçu le reste de la caution, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide. Vous pouvez les joindre à l'adresse suivante [email protected] ou +351211454208. Ils seront en mesure de vous fournir des informations plus détaillées sur votre cas particulier.
Factures et remboursements
Puis-je obtenir une facture pour mes paiements chez Klass Wagen ?
J'ai reçu la facture, mais les données ne sont pas correctes. Que dois-je faire ?
Une fois qu'une facture est émise avec des informations incorrectes, elle ne peut pas être modifiée.
J'ai rapporté la voiture plus tôt. Comment puis-je récupérer l'argent ?
Si vous annulez plus de 48 heures avant la date de prise en charge, vous recevrez un remboursement du montant payé, moins 30€ (frais administratifs et bancaires), sous 5 à 7 jours ouvrables.
Si vous annulez moins de 48 heures à l’avance, le montant n’est pas remboursable, mais vous recevrez un bon d’achat pour les services additionnels achetés, valable pour une future réservation.
Pour annuler, utilisez le bouton "Annuler" dans l’email de confirmation ou écrivez-nous à [email protected].
Pour connaître la politique détaillée, veuillez lire les termes et conditions.
Doutes concernant les objets perdus
Que dois-je faire si j'ai oublié un objet dans le véhicule ?
Si vous avez oublié un objet personnel dans le véhicule de location, vous pouvez envoyer un e-mail, en fournissant une description de l'objet, le numéro de contrat et les dates de location.
Le service d'assistance à la clientèle est joignable à l'adresse électronique suivante : [email protected]
Comment récupérer l'objet perdu ?
Pour récupérer un objet perdu, après avoir obtenu la confirmation qu'il a été retrouvé, vous pouvez aller le chercher au bureau où vous l'avez laissé, envoyer un membre de votre famille ou un ami dûment identifié, ou faire appel à un service de messagerie pour récupérer l'objet.
